做暴利產(chǎn)品，最常遇到的頭痛的就是成交的問題。而客服就是其中很重要的一項，很多人過分的追求網(wǎng)站的美觀，卻對客服沒有重視。做暴利產(chǎn)品網(wǎng)站是很重要的一步，但是就看網(wǎng)站后直接下單的少之又少，很多都是壞在客服這個環(huán)節(jié)。我認為要做好一個優(yōu)秀的客服要做到以下幾點：
1.思路要清晰，不要答非所問。
用戶是很討厭這類人的，明明問的產(chǎn)品的功效，你給人家回答的是價錢。牛頭不對馬嘴。
2.給客戶一顆定心丸。
人家的問題要誠懇，要肯定。不要自己都猶豫不決的。如果你自己都不相信自己的產(chǎn)品，你能指望別人相信你的產(chǎn)品嗎？
3.要學會善于傾聽
其實這個和第一條差不多，有些就是因為這條沒做好導致答非所問的。要等客戶把問題都說清楚了再著手處理問題。
4.態(tài)度要熱情
網(wǎng)上交易不像線下交易，你可以給總是保持著快樂的心情感染對方。但是你可以適當用一些表情符號來拉近與客戶的距離。記住，不要總是用冷冰冰的文字回答對方，一個優(yōu)秀的客服不管在現(xiàn)實還是網(wǎng)絡上都能把快樂送給用戶。這也是促成交易的一個小細節(jié)。
5.價錢
有些人在客戶砍價的時候，抱著成交一單是一單的想法，降價。我朋友就遇到過這種情況，然后他是怎么做的呢？降價。用戶反而懷疑了：你的產(chǎn)品是不是有問題啊，我說降價你就降價了啊，結果沒成交。得不到的永遠是最好的。價錢方面你不能退縮，因為消費者普遍有這樣的心理，越是買不到的，得不到的越想得到它。
6.主動出擊
有時候用戶遲疑個一兩分鐘沒回答問題，表示對方在考慮之中，打不定主意。這時候你要主動出擊，打消對方的顧慮。
7.打造數(shù)據(jù)庫
一個優(yōu)秀的客服往往是能舉一反三的。這個數(shù)據(jù)庫做起來很簡單，就是把購買人員的詳細信息記錄在上面，到時候打電話詢問客戶促成二次交易。一個電話促成一個成交，是不是省時省力呢？
一個優(yōu)秀的客服往往能起到事半功倍的效果，希望大家能夠舉一反三，多多總結經(jīng)驗。
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本文來源： 看客服如何轉(zhuǎn)化高客單價成交量
