某專家論經(jīng)濟(jì)中說，男生對(duì)女生說：我是最棒的，我保證讓你幸福，跟我好吧。——這是推銷。男生對(duì)女生說：我老爹有3處房子，跟我好，以后都是你的。——這是促銷。男生根本不對(duì)女生表白，但女生被男生的氣質(zhì)和風(fēng)度所迷倒。——這是營銷。女生不認(rèn)識(shí)男生，但她的所有朋友都對(duì)那個(gè)男生夸贊不已。——這是品牌。對(duì)于淘寶每天無數(shù)的小賣家來說，很多人的夢想就是擁有自己的品牌，坐鎮(zhèn)指揮自己的王國，商城也好，皇冠也罷都是為自己品牌服務(wù)的，而每天不必再糾結(jié)一個(gè)中差評(píng)對(duì)自己動(dòng)態(tài)的評(píng)分有多少影響，對(duì)自己的排名有什么惡劣的后果，反而可以“店大欺客”的寫大大的醒目的字在店鋪顯眼的位置擺上幾個(gè)幾十個(gè)買家須知……但夢想和現(xiàn)實(shí)的差距就是大家一起出門，理想的是買蘋果五代，現(xiàn)實(shí)是買五袋蘋果。很多店鋪甚至談不上什么營銷或者是促銷，就是推銷也是極為有限的，所以面對(duì)偶爾路過的買家，很多掌柜的是兢兢業(yè)業(yè)唯恐一不小心沒有照顧周到得個(gè)差評(píng)，當(dāng)然更擔(dān)心交易的親有什么不滿意，最后生意沒成還得個(gè)投訴到時(shí)候貼錢又扣分還影響店鋪聲譽(yù)，但無論再怎么小心，這樣的事情，還是被我們的嘉賓掌柜H碰到了。
事情經(jīng)過：
前幾天一買家在嘉賓H的店內(nèi)下單并付款了。嘉賓H也按照正常流程當(dāng)天下午發(fā)貨完成！沒想到買家晚上來聯(lián)系嘉賓，說是她自己拍錯(cuò)了。原本這沒什么，淘寶淘寶，淘了不喜歡也很正常，要不咱們就不用規(guī)定那么多退換規(guī)則和流程了。一般來說這樣的情況，等收到貨后直接退回給賣家，另外支付賣家發(fā)出的運(yùn)費(fèi)，成年人為自己的行為負(fù)責(zé)。但是悲劇了，這位買家壓根就不想出運(yùn)費(fèi)，實(shí)在蠻不講理，買家為了能夠申請(qǐng)全額退款，居然先發(fā)制人維權(quán)并要求淘寶客服介入。
嘉賓訪談：
收到系統(tǒng)消息買家維權(quán)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿牒?，真的覺得很氣憤，因?yàn)橘I家失誤，胡亂拍的。為何買家可以不出任何費(fèi)用，這樣是不是縱容買家可以在淘寶任意妄為，想干啥就干啥，想過我們小賣家嗎？幸辛苦苦賺自己的血汗錢，從最開始的1星做到現(xiàn)在的五鉆，經(jīng)歷淘寶無數(shù)個(gè)辛苦的日日夜夜。難道這就是我們小賣家做淘寶的最后結(jié)果嗎？真的非常傷心啊，雖然我們標(biāo)的是2元運(yùn)費(fèi)，但是這口氣實(shí)在咽不下去啊，我們在乎的不是這點(diǎn)錢，在乎的買家任意妄為的態(tài)度，現(xiàn)在這筆訂單還有48 小時(shí)就退款給買家了，期待小二能主持公道！
小編解析：
小編在看到這個(gè)貼后第一時(shí)間聯(lián)系嘉賓，發(fā)現(xiàn)嘉賓當(dāng)時(shí)由于氣憤，根本沒有注意到系統(tǒng)消息里面的第5點(diǎn)?！ ?/p>
雖然被買家投訴維權(quán)了，但賣家也是可以提供證據(jù)申述維權(quán)的，賣家可以提供自己的發(fā)貨憑證，比如快遞單據(jù)還有發(fā)貨后跟蹤快遞的信息截圖，旺旺交流的截圖，特別買家說是由于自己拍錯(cuò)要求退款的旺旺交流證據(jù)，證明自己實(shí)際在買家提出退款前已經(jīng)發(fā)貨發(fā)出并且產(chǎn)生費(fèi)用，而且這個(gè)是買家自己操作失誤造成的，這樣小二也會(huì)主持公道的。
目前嘉賓已經(jīng)提交相應(yīng)證據(jù)，讓我們期待一個(gè)美好的結(jié)局。在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼中，愛情是一種具有互補(bǔ)效用的非耐用消費(fèi)品，是實(shí)現(xiàn)人們幸福感的眾多消費(fèi)品之一。所謂互補(bǔ)效用，是說某一產(chǎn)品單獨(dú)存在，價(jià)值不會(huì)太高。當(dāng)另一產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，彼此的價(jià)值會(huì)同時(shí)提升。以筆為例，如果只有筆而沒有紙，沒有人會(huì)用筆。有了紙后，筆和紙的價(jià)值都提升了。在淘寶，買家和賣家只有雙方都存在的時(shí)候雙方才會(huì)有意義并相互提升價(jià)值，反之任何一方處于過于優(yōu)勢的地步必然會(huì)漸漸導(dǎo)致另一方的消減乃至消失。這樣原本優(yōu)勢的一方的存在價(jià)值也同時(shí)貶值以致同樣的消失。
相關(guān)規(guī)定：
在途中，買家申請(qǐng)退款，不想要？解決方案：
1、及時(shí)聯(lián)系物流取回包裹
2、關(guān)于郵費(fèi)：a）若您符合發(fā)貨規(guī)范，買家主觀原因不簽收商品，郵費(fèi)由買家承擔(dān)；
b）若雙方針對(duì)發(fā)貨問題有事先明確約定，請(qǐng)?zhí)峁╇p方達(dá)成一致的旺旺聊天記錄憑證。
3、建議關(guān)注退款頁面的超時(shí)提醒，逾期未做任何操作，系統(tǒng)超時(shí)后將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議
后記：
就在小編帖子剛剛整理好，我們的嘉賓掌柜H聯(lián)系小編說，淘寶小二支持他的申述了已經(jīng)判定買家承擔(dān)快遞費(fèi)了。很是高興聽到這樣的結(jié)局，在淘寶小賣家兢兢業(yè)業(yè)努力的時(shí)候能夠有所保障，每個(gè)賣家的福音，同時(shí)讓淘寶健康的成長，也是買家們的福音。如果你有6個(gè)蘋果，請(qǐng)不要都吃掉，因?yàn)檫@樣你只吃到一種蘋果味道。若把 其中5個(gè)分給別人，你將獲得其他五個(gè)人的友情和好感，將來你會(huì)得到更多，當(dāng)別人有了其它水果時(shí)，也會(huì)和你分享。人一定要學(xué)會(huì)用你擁有的東西去換取對(duì)你來說 更加重要和豐富的東西。放棄是一種智慧，分享是一種美德。
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