今天無論你做什么，與人溝通是免不了的。但是并非所有人的所有溝通都是完美的，所以溝通永遠是一門需要不斷學習和實踐的學科。在我們的日常溝通中，我們會不自然地，或者是下意識地養(yǎng)成一些小的習慣或溝通模式。當然這些習慣有些對我們的溝通有幫助，而有些則在在于他人的溝通中帶來挑戰(zhàn)。我們通常不愿意讓我們的目標模糊，或者讓其他人感覺他們沒有被聽。在多數(shù)情形下，這些小的習慣會妨礙好的團隊合作以及管理責任。
美國創(chuàng)業(yè)者和暢銷書作家Kevin Daum最近撰文指出了在工作場所中，解決多數(shù)溝通問題的8個簡單方法。
1、一次進行一個交流
多任務可能對某些人是好的，但是人們很少想你的注意力分散。如果太多事情進行，你可能會錯過那些可以區(qū)別出成功和失敗的重要細節(jié)。無論你是通過電話和親自地交流，給對方專注的時間。你會讓他們感覺自己重要，也是配的。這樣你的交流時間會確實更簡短，也讓你回來，完成一些你自己重要的事情。
2、看著他們的眼睛
許多人會感覺稀奇對于緊張地看著別人的眼睛。Kevin發(fā)現(xiàn)自己自然地在交流中，會盯住嘴唇，這也嘈雜的環(huán)境中有幫助。但是Kevin在過去幾年會努力地，去有意識地進行目光接觸。研究顯示，這樣做可以傳遞真話和尊重。這樣仍會有點傻乎乎。幾個人在Kevin這么做的時候，會避開他的眼睛。但是對于大多數(shù)人，Kevin感覺到一個更強的聯(lián)結(jié)，也發(fā)現(xiàn)這樣更容易讀懂對方的情感。
3、問兩個問題
重要的交流一般是為了交換信息和獲得澄清的目的。如果人們只是脫口而出事實和決議，信息交換或者澄清基本沒有產(chǎn)生。在每一個有意義的交流中設定一點，去確定幾個刺激的，相關的問題，并且在你結(jié)束談話之前問他們。這個過程將讓你認真思考什么要說，而且也會確保雙方都完全投入其中。
4、記下一些事情
很難理解為什么人們對于用跟他們的腦子記東西如此有自信。Kevin愿意用自己的大腦來做一些創(chuàng)意性的，有意義的思考，不是那些必做的清單。上帝知道我們有太多工具可以把事情記錄下來。請發(fā)一封跟進的email，或者用Evernote，或者文本記錄，或者用筆和紙。但是你這樣做，交流中的記錄可以帶走，所以你不必再來一次。Kevin發(fā)現(xiàn)確實用筆和紙寫的行為可以幫助他更好地記憶。
5、閱讀并對整個郵件進行回應。
那些只讀他們email第一行的人一般都會有難以置信的沮喪感。這也迫使他們的同事發(fā)送額外的郵件，只是為了讓問題得到解決。沒有人用這樣的方式來節(jié)約時間，這只會制造焦慮和額外的工作。慢下來，讀整封郵件，并對所有的內(nèi)容進行回應。當發(fā)送郵件時，盡量讓郵件簡短，并且直擊要點，否則你就會被忽略。用數(shù)字列表和項目符號讓你的想法更加清楚，且容易處理。如果你有大量需要討論的，那就打電話吧。
6、創(chuàng)建一個回應的時間表
設立一個交流的程序能幫助你的談話成果，也能管理和你交互的人預期。花時間追著別人，也不知道你何時有反饋是冷人沮喪的。Kevin解決這個問題用一個簡單的法則。一般來說，當時間可行時，他在20分鐘內(nèi)回應短信內(nèi)容，一小時內(nèi)回應電話留言，24小時內(nèi)回應email。你能夠設置你自己合適的時間表，而且一旦你有一個時間表，你能更好地管理你的時間。你也能讓人們知道期望什么。他們和你工作的人漸漸地會認識和尊重你的習慣。
7、假定最佳意圖
隨著短信和短的email增多，通常很難知道交流的想要的語氣。我們常會聽見人們從無辜的郵件中抱怨某人的態(tài)度。人們最終在那些支持他們自己觀點的情感中進行閱讀。如果任何敵意存在于不同派別之間，可以想象語氣一定快速變糟。在任何一個短的交流中，總是在假設另一方的意圖是好的來開始。如果有任何懷疑，拿起電話，給他們一個機會來直接羞辱你，這樣你也就可以確定你的猜測了。
8、完成閉環(huán)
像Kevin這樣仔細的溝通者，他會確定知道這個談話已經(jīng)結(jié)束了。如果他發(fā)你一封email，或者短信給你所要的信息，除非你告訴他，他不會知道你收到了。如果Kevin沒有得到你的回音，他會擔心email成了垃圾，或者你不滿意。他的腦子就會不斷想，并且也會開始跟進更多的短信或者email，這些會浪費你的時間并且填滿你的郵箱。解決這個問題對雙方都好的是，回復一個簡單的“收到了”或者“謝謝”。你能在郵件程序中設置一個簽名來免去鍵盤輸入。你不這么做，就像當我們?nèi)栽谡勗捴?，你只是用一種電子的方式，相當于粗魯?shù)貜慕涣髦凶唛_。
記住交流在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械闹匾浴Ｒ恍┬∈峦鶗圃齑舐闊?。盡量不要做麻煩的制造者，同時也能讓你的工作和生活都更加順利。
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本文來源： 8種方式教你學習人際溝通學
