"燈火輝煌的街頭，突然，襲來了一陣寒流，遙遠的溫柔，解不了近愁。是否，在隨波逐流？”面對種種頭疼的售后問題，各位掌柜是否也正在隨波逐流？
“叮咚”，旺旺響起,
顧客：“親你好，在嗎？貨我收到了,很好看，可是不適合我".
賣家：”親，您好，是貨物有什么質(zhì)量問題嗎？“
顧客：”款式和做工都還行，挺喜歡，你們的態(tài)度我也滿意，就是這個衣服的顏色不適合我，被同事鄙視了。。。。"
賣家：“我們家支持退換貨的，親不喜歡這個顏色可以換貨,有另外的顏色的哈。"
顧客：“算了，我下次再光顧你們好了，大家都說穿著沒別人好看，我先不要了,退貨一下，把地址給一下吧。”
賣家：“哦哦，那好的，因為不是質(zhì)量問題親郵費自理哈，希望親理解。”
顧客：“您家衣服不合適我，郵費還讓我墊？本來覺得你們挺好的，真是天下烏鴉一般黑，您不給退郵費就耗著，看誰先著急，狗急了還跳墻，有的是手段。”
賣家："親，我們并不是坑你了，寄給您郵費是我們出的，您退貨的郵費我們是不可能再給您墊上的，一個巴掌也拍不響，咱也沒誤導(dǎo)您啊。。。“
顧客：”你們做生意就是這樣的，不就幾元錢何必這樣為難我們買家呢？我們買家不是好欺負的，我有的是時間，呆會就投訴試試看，我倒無所謂，到時候你求我，我都不愿意和解！“
賣家：”好的親，我吃虧給您墊上，不必要這么大的火氣哈，和氣生財，給您來回的郵費都包了，這總可以了吧？“
顧客：”那我就放你一馬，在網(wǎng)上買東西那么久了還沒有不給出郵費的，我退了，你同意一下退款吧。"
賣家："嗯嗯，好的，歡迎您下次光臨."
年輕的小王，大學剛畢業(yè)選擇開網(wǎng)店自主創(chuàng)業(yè)，開的女裝店，但是面臨氣焰囂張的親們真的有苦難言。上面是她和最近一位退貨的顧客旺旺談話，“新店開張有生意做都很開心了，虧點本到?jīng)]關(guān)系，問題是這種類型的顧客太多了，都覺得新店好欺負似的，我的自信心已經(jīng)快到谷底了，”小王一臉沮喪的吐槽到，“每次遇到不講理的顧客剛開始都下定決心不妥協(xié)，結(jié)果每次都低頭了，想著好不容易快熬出頭了，既然選擇做淘寶，肯定不想功虧一簣，還是以金錢的代價換來了又一次的和平。”
現(xiàn)在網(wǎng)購族的數(shù)量日益龐大，大家對淘寶已經(jīng)是很熟悉了，來勢洶洶的問題訂單更是數(shù)不勝數(shù)，10個訂單里有起碼2個單會產(chǎn)生售后問題。林子大了什么鳥都有，有人買50元的東西要求有150元的效果，達不到他們的期望值帶來的就是差評，商家們不僅要耗上時間和精力，還得有金錢的補償，中差評改好了;退換貨更麻煩，更有奇葩一退再退，一換再換。
賣家和顧客之間的愛與恨依然在糾纏不休，不妥協(xié)得到差評影響生存，妥協(xié)了花了錢財接踵而來是另一波驚濤駭浪。賣家們到底應(yīng)該怎樣去面對，去處理售后問題？
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