客服如何促顧客下單技巧

　　小編覺得，在營銷的角度來說，應該要去想辦法讓用戶減少思考的時間，更快地做決定。而對于這點，一些心理學上的東西可能是非常有效的。在心理學當中提供了很多可以讓人快速做出決策的方法，這些都可以應用到營銷里面。

　　短缺原理

　　短缺原理里說明了當人們感覺要失去一些東西的時候，會對他的決策產生非常大的影響。最簡單的例子就是：當我們在與某人通話的時候，有其他的電話進來，我們更多的時候會去選擇接聽這個打進來的電話，即使我們知道這個打進來的電話很可能沒有現在正在進行的通話來的重要，內容也很可能不如現在的精彩，但我們還是會去接，因為我們知道不去接那個電話可能會失去什么，失去感影響了我們的決策。

　　而且害怕失去的這種心理會比得到更加有刺激力，你告訴某個人你不這么做將會失去什么比你這么做會得到什么的效果要好很多。所以短缺原理的應用對于讓用戶更快的決策幫助是顯著的。

　　在將短缺原理用到營銷里面，最重要的是營造出用戶如果不購買就會失去什么的氛圍，用失去代替得到，效果會好很多。

　　退讓原理

　　退步原理被非常廣泛的運用到談判當中，在談判之前，雙方都會一開始都會擺出比較離譜的姿態(tài)，然后雙方開始讓步直到大家都認可的一個層面。雖然退步原理在談判領域有點用爛了，但是拿到營銷學上，還是非常的有效。曾經看到有個電商企業(yè)，他們的客服人員被告知在向用戶推薦一些商品的時候，采用逐步減價的方式，這讓他們的轉化率非常的高。

　　退讓原理可以帶來的影響力可能會超出我們的想象，在營銷的時候能夠應用的范圍也非常的廣泛，在商品描述里面，在與顧客交流的過程當中，在用戶選擇商品的時候，都可以應用到退讓的原理。利用這一點，需要著重注意的是退讓的幅度和原因，每一次退步都要給以用戶很合理的理由，否則可能會讓用戶覺得你之前的行為是在欺騙他。

　　權威原理

　　說這個原理的對用戶做決策的影響力前，首先講個例子：國外有個研究心理學的組織，他們做了一個測試，他們冒充醫(yī)學教授給某醫(yī)院的護士發(fā)布了一些指令，指令的內容是向病人注射不正常用量的藥物，對于這個指令，護士有很多的理由產生懷疑，1、處方是電話告知的，這違背了醫(yī)院的規(guī)定；2、藥物的用量明顯不正常，甚至會對病人產生危害；3、護士沒有見過這個電話里的醫(yī)生。但是這個測試下來，95%的護士都徑直走到病房，準備給病人用藥。

　　這個例子就是權威影響力的體現，在這個例子當中，護士聽到“醫(yī)生”的指令后，很自然的采取了服從的態(tài)度，雖然當中錯誤點很多，但是大多數人都沒有產生懷疑。權威的影響力非常的大，所以在營銷 過程當中，能夠體現出權威的引導，自然會減少用戶的決策時間。

　　環(huán)境影響

　　加快用戶的決策就是在減少他們的顧慮點，如果用戶的很多擔憂的地方都很迅速的得到了解除，那么他自然就會更快的做出決定了。而減少用戶顧慮點最好的方法就是通過環(huán)境的因素來影響。環(huán)境的因素有很多，比如說用戶的大部分好評、明星的使用廣告、比性價的系統等等這些都是。他們也都可以讓用戶更快的決策。

　　以上的幾個在心理學上可以加快人們做出決策的方法，拿到營銷上會有不錯的反響，如果能使用到其中的一些相輔作用，前后呼應會更加有效。小網店的客服，不是簡單的回答顧客提問就可以了，還需要主動的出擊，咱不像大店，不缺流量跟生意，咱的流量一定要好好的轉化成訂單