客服劃分：客服的數(shù)量和回復(fù)買家咨詢的速度會直接影響店鋪的整個銷售
一丶客服的目的
一般來講，顧客的購買行為到客服這里可分為：
1丶詢單---下單----確認(rèn) 再買
2丶詢單---流失
3丶詢單---下單---糾紛---投訴
4丶詢單---下單---糾紛---服務(wù)---確認(rèn)---再買
二丶客服的工作
1丶提升客戶滿意度：讓他“感受”到的比他“期望”的更高
2丶任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容
3丶縮小兩者之間的接觸點(diǎn)
三丶客服的目標(biāo)
1丶讓來的人都買
2丶讓買的人買更多
3丶提升轉(zhuǎn)化率，和提升客單價
4丶讓顧客再次購買
目的是消除和客戶之間的距離和建立信任感，最終來提高轉(zhuǎn)化率，提供良好購物體驗，提高買家的回頭率
四：客服的技巧
客戶服務(wù)，如同臨門一腳：銷售的臨門一腳。做不好，推廣和裝修=白做
臨門一腳----最后需要推他一把
1丶從心理上按時客戶馬上做出決定
“現(xiàn)在快遞就要來了，你馬上拍下付款今天就可以發(fā)貨喲！”
2丶從促銷活動的時效性上提醒客戶
“我們正在購物滿+多少送+品牌+限量產(chǎn)品，今天是最后一天了喲！”
3丶從商品本身的有事和熱銷程度上忠告客戶
“這是我們+品牌最熱銷的+商品，現(xiàn)在只有最后+數(shù)量！”
99定律：90%以上服務(wù)做不好的賣家，是因為他們把90%以上的精力，耗費(fèi)在廣告促銷丶優(yōu)化標(biāo)題丶店鋪裝修等上面，而沒有從服務(wù)上下功夫！
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