各位賣家朋友，有時(shí)候我們好不容易引導(dǎo)買家下單后,卻遲遲不見(jiàn)買家付款,被系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉訂單,煮熟的鴨子就這樣飛了,實(shí)在可惜,以下就分享下我實(shí)際操住中的一點(diǎn)技巧:
一:訂單催付的時(shí)間把握
從以往旺旺成交的數(shù)據(jù)中看出,早上11點(diǎn)到下午4點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段,是付款的高峰期,我們就可以利用這個(gè)時(shí)間段聯(lián)系客人,我一般是在中午12點(diǎn)半左右聯(lián)系買家,這個(gè)時(shí)間段一般的正好是下班時(shí)間,買家也正好是吃過(guò)中飯,準(zhǔn)備休息的時(shí)候,這個(gè)時(shí)間聯(lián)系買家,一般不會(huì)引起買家的反感,切記早上的時(shí)間段最好不要打擾買家,一個(gè)是有可能買家是上夜班的,早上還在休息,這個(gè)時(shí)間打擾可能會(huì)影響買家的購(gòu)物心情,一生氣把訂單關(guān)閉就得不償失,另外還有重要的一點(diǎn):許多地方的風(fēng)俗習(xí)慣是早上不討債的,雖然網(wǎng)購(gòu)有別于實(shí)際購(gòu)物,但是許多生意人早上都不愿意別人催討的!
另外個(gè)時(shí)間段就是下午4點(diǎn)前,正好是倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨時(shí)間,這個(gè)時(shí)間聯(lián)系買家的時(shí)候,可以說(shuō)您現(xiàn)在方便的話付下款,我這能夠馬上安排包裝發(fā)貨,您也可以早一點(diǎn)收到貨,從心理暗示買家延遲付款就需要再等待一天,效果特別好!
二:訂單催付的方式選擇
1:旺旺 使用這一方式的時(shí)候,把買家下單的時(shí)間以及內(nèi)容,詳細(xì)的發(fā)給買家,因?yàn)橛袝r(shí)候買家購(gòu)物內(nèi)容比較多會(huì)混雜了,這一方式的效果也是一般,只是旺旺是不收費(fèi)的,能夠節(jié)省一筆費(fèi)用.
2:手機(jī)短信 使用這一方式的時(shí)候,先說(shuō)明下自己是某某店的,買家沒(méi)付款的內(nèi)容,短信內(nèi)容可以跟旺旺上差不多,區(qū)別就是手機(jī)短信是收費(fèi)的.
3:電話催付 這是我最喜歡的一個(gè)方式,在電話溝通中,能夠清楚的知道買家不付款的原因,以及遇到的難題,用自己的誠(chéng)心打動(dòng)買家付款,好幾次碰到新手買家不會(huì)付款,一步步的教人家怎么做,不僅生意成交了,也加深了買家對(duì)我們的了解,下次有需要還會(huì)選擇我們,另外還有一種買家是長(zhǎng)久沒(méi)登陸,忘記了支付密碼,這時(shí)間如果是電話溝通,就可以讓買家選擇找回密碼,方便下次購(gòu)物,或者選擇找朋友代付,多個(gè)選擇就多個(gè)成交的機(jī)會(huì),這也是所有催付方式中效果最好的一種.
4:C店修改金額 買家下單后,我們有個(gè)修改價(jià)格的功能,在買家遲遲未付款的情況下,我們可以主動(dòng)的修改下價(jià)格,比如優(yōu)惠1毛什么的,這樣系統(tǒng)就會(huì)有個(gè)信息自動(dòng)發(fā)送給買家,只要對(duì)方在線或者上線的時(shí)候,就能夠收到系統(tǒng)消息,婉轉(zhuǎn)的提醒買家付款,而且是免費(fèi)的方式,效果也是不錯(cuò)的,這一功能一般人我不告訴他.
總結(jié):訂單催付,可以明顯的提高我們的下單成交轉(zhuǎn)換率,提升店鋪的銷售額,最重要的一點(diǎn)是在溝通中,要讓買家感覺(jué)我們是替他省錢,而不是花錢,在我們這就是享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
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本文來(lái)源： 如何把握訂單催付技巧解析
