現(xiàn)在我來分享下我這段時間做客服的經(jīng)驗。下面是我總結的一些問題，看能不能對親們有所幫助。
第一售前問題：是客戶在購買的時問的一些問題。
主要包括：產品問題，快遞問題，產品價格問題，包郵問題。
產品問題：就是產品基本信息，這些都是做客服必須了解的基本知識，客戶咨詢的一些問題需要馬上正確無誤的回復的。因為有些客戶，他們根本就不會去查看產品的一些基本信息。直接就問客服的。所以客服千萬不能說“這些信息您去查看詳細頁面，里面都有說明的”。這樣會讓客服覺得，這是對客戶積極的不負責，會給服務態(tài)度差評的。客服需要一一回答客戶的問題，
之后在補充一句“如果您還有什么不明白的，可以去詳細頁面查看，那里面信息都有，如有不懂可以再咨詢我的哦，我會一一為您解答”
快遞問題：一般客服只會問有什么快遞沒？如果沒有也不會強求，這個不是什么大問題的。
價格問題：關注的問題是能不能優(yōu)惠。
例如：
問：“可以優(yōu)惠，買的可以優(yōu)惠嗎？”
答“我們的價格已經(jīng)是最優(yōu)惠了，都公司規(guī)定的統(tǒng)一售價的，不好議價的，如果買的多可以送些嘗鮮品的”。
問: “可以不可以幫我去掉零頭呀？”。
答：“我們是天貓商城訂單是價格是無法修改的”。
問：“我也不是第一次買東西，都是可以修改的，你的怎么就不能修改，就你這態(tài)度，我就要給差評呀。”
答：“
”
” 打開百度網(wǎng)頁，直接將回答的信息截圖給客戶。
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本文來源： 天貓商城客服經(jīng)驗分享篇
