客服溝通最常用話術(shù)大全集錦！

（一）客服角色

最主要的：代表店鋪和公司形象；產(chǎn)品專家和形象專家.；了解顧客需求，引導(dǎo)話題，誘導(dǎo)成交；讓顧客記住店鋪特色的某一點(diǎn)

（二）客服應(yīng)該具備的知識(shí)

產(chǎn)品屬性和應(yīng)用知識(shí)；品牌基本信息；顧客消費(fèi)心理常識(shí)

（三）客服基本技能

買家購(gòu)物流程的全程操作熟悉；售后服務(wù)的知識(shí)；應(yīng)急和重要事情，及時(shí)上報(bào)

（四）客服語(yǔ)言規(guī)范服務(wù)要求：

1、反應(yīng)及時(shí)（關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素）顧客首次到訪打招呼的時(shí)間不能超過(guò)15秒。打字速度要快，至少要達(dá)到50字/分鐘，且不能有錯(cuò)別字；每次回答顧客問(wèn)題，顧客等待時(shí)間不能超過(guò)20秒。如回答太長(zhǎng)，宜分次回答；

2、熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠(chéng)）用語(yǔ)規(guī)范，禮貌問(wèn)候，讓顧客感覺(jué)熱情，不是很生硬的話語(yǔ)，做到親昵稱呼，自然親切

3、了解需求（細(xì)心、耐心、有問(wèn)必答、準(zhǔn)確、找話題）對(duì)顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時(shí)做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。

4、 專業(yè)銷售（自信，隨需應(yīng)變、舒服）以專業(yè)的言語(yǔ)、專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺(jué)我們是專家并感受上帝般的舒服

5、 主動(dòng)推薦和關(guān)聯(lián)銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價(jià)。

6、建立信任（建立好感、交朋友、）通過(guò)經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客恰當(dāng)建議，建立銷售的信任

7、轉(zhuǎn)移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問(wèn)題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的

8、體驗(yàn)愉悅（解決問(wèn)題、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、歡送）服務(wù)過(guò)程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化顧客記憶，給顧客良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶。

二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

二、咨詢庫(kù)存，催貨：

1、顧客問(wèn)有貨沒(méi)呢？

話術(shù)：

【查詢后有貨并貨源充足】不好意思讓親久等了，您想要的**系列****號(hào)產(chǎn)品目前還是有貨的哦，親可以放心購(gòu)買。

【查詢后有貨但貨較少】不好意思讓親久等了，親想要的**系列**產(chǎn)品**號(hào)目前顯示是有貨的，但是不多了。同時(shí)因?yàn)檫@款最近銷量很好，我們目前備貨不足，可能會(huì)斷貨。所以如果您要買這一款的話請(qǐng)盡快下手哦。

【查詢后目前沒(méi)有貨但是重新備貨了】

第一步：不好意思讓親久等了，因?yàn)橛H想要的**系列**產(chǎn)品最近銷售比較火爆的原因，所以親想要的**號(hào)目前暫時(shí)缺貨。但是我們已經(jīng)重新備貨了要到**日**號(hào)到貨，如果親不急的話可以先下單，我們到時(shí)給您發(fā)貨。

第二步：當(dāng)然如果親很急，我也可以給您推薦一下其他的系列產(chǎn)品。如**系列是我們最近主打的，庫(kù)存很足，賣的也很好的。親，現(xiàn)在急嗎？

注：不急：建議買家先下訂單，貨到后給他發(fā)貨。急：?jiǎn)柺欠裥枰扑]？如果買家表示需要推薦，那就按照推薦流程處理，不要盲目推薦。如果不需要推薦則也希望買家再到我們店里看看其他的產(chǎn)品。

【查詢后目前沒(méi)有貨也不重新備貨了】不好意思讓親久等了，因?yàn)橛H想要的**系列**產(chǎn)品最近銷售比較火爆的原因，所以親想要的**號(hào)目前暫時(shí)缺貨。親可以看一下**系列的產(chǎn)品。**系列是我們最近主打的，庫(kù)存很足，賣的也十分的好。

2、如果貨比較少，但是買家訂單已經(jīng)產(chǎn)生，不能及時(shí)付款，我們應(yīng)該怎么說(shuō)？

第一種：催。

話術(shù)：親，這件寶貝的庫(kù)存只剩*件了，我不能保證在您付款前有沒(méi)有其他的買家進(jìn)行購(gòu)買。您看您是否可以找您的朋友代付一下，我們這邊也可以給您及時(shí)發(fā)貨。

第二種：買家表示目前沒(méi)有人幫其付款，但是非常喜歡這個(gè)產(chǎn)品。

話術(shù)：親，這樣吧。鑒于您十分喜歡這個(gè)產(chǎn)品，我現(xiàn)在去和我主管申請(qǐng)一下是否可以給您直接留一個(gè)。請(qǐng)稍等。

申請(qǐng)下來(lái)后：親，您久等了。剛剛我們主管和經(jīng)理同意把這個(gè)產(chǎn)品給您留一天，您一定要在這一天內(nèi)付款哦。如果付款中有遇到什么問(wèn)題您也可以直接聯(lián)系我。（如果到時(shí)沒(méi)有付款，客服進(jìn)行旺旺及電話跟進(jìn)。）

3、預(yù)售款問(wèn)發(fā)貨。

話術(shù)：

① 親，這款產(chǎn)品在**月**日前，是進(jìn)行降價(jià)預(yù)售的。發(fā)貨會(huì)從**月**日后根據(jù)下單先后進(jìn)行發(fā)貨。所以您想要的話請(qǐng)盡快下單吧。

② 若客戶不想現(xiàn)在付款，說(shuō)等預(yù)售期到了再來(lái)買：親，這款預(yù)售預(yù)售期后的價(jià)格就會(huì)恢復(fù)原價(jià)，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢。

4、買家進(jìn)行催貨。

第一步：【確認(rèn)訂單】親，您好。請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買的訂單號(hào)是多少？或您購(gòu)買的淘寶賬號(hào)昵稱是什么？

第二步：【進(jìn)行訂單查詢核實(shí)是否發(fā)貨】親，我馬上幫您查詢一下，請(qǐng)稍等。

第三步：

① 已發(fā)貨，并有物流信息】親，讓您久等了。我剛才給您查詢了一下，您的訂單已經(jīng)確認(rèn)給你發(fā)貨了，現(xiàn)在正在飛往您手上的途中。給您發(fā)的是**快遞，運(yùn)單號(hào)是****您可以到快遞的官網(wǎng)查詢物流信息，實(shí)時(shí)掌握它的動(dòng)態(tài)。

②【已發(fā)貨，但是沒(méi)有物流信息】親，讓您久等了。我剛才給您查詢了一下，您的訂單已經(jīng)確認(rèn)給您發(fā)貨了，但是可能是快遞公司還沒(méi)有將信息進(jìn)行錄入到官網(wǎng)，所以沒(méi)有物流信息。但是貨物已經(jīng)在飛咯，相信很快就會(huì)到達(dá)您的手上。

③【未發(fā)貨】

1）有貨但還沒(méi)有來(lái)得及發(fā)：親，讓您久等了。您的貨確實(shí)還沒(méi)有發(fā)出去，真的十分抱歉。因?yàn)樽罱罱獗容^好，包裹有點(diǎn)多，而所有的包裹我們都要仔細(xì)檢查核對(duì)，以確保每個(gè)包裹都是完美的。所以發(fā)貨的速度比較慢，希望您能夠諒解，畢竟您也不想收到的包裹有瑕疵對(duì)吧？現(xiàn)在我已經(jīng)幫您備注了，并通知我們的倉(cāng)庫(kù)了，相信今天應(yīng)該可以給您發(fā)貨。希望您能夠理解，并原諒。

2）沒(méi)有貨但已經(jīng)在補(bǔ)貨了：親，讓您久等了。您的貨確實(shí)還沒(méi)有發(fā)出去，真的十分抱歉。因?yàn)檫@款產(chǎn)品最近一段時(shí)間賣得實(shí)在太火爆了，以至工廠生產(chǎn)跟不上速度。但是您放心我們現(xiàn)在已經(jīng)在加班加點(diǎn)，以三班倒的方式進(jìn)行生產(chǎn)，相信很快就能給您發(fā)貨了。懇求您的理解及原諒。

三、推薦流程:

1、了解買家的基本情況：您好，那您對(duì)您需要買的產(chǎn)品有什么樣的要求呢？如：買給誰(shuí)的？喜歡的風(fēng)格？可以承受的價(jià)格范圍？穿衣的風(fēng)格？膚色？

2、了解店鋪的情況：明確店鋪貨源，產(chǎn)品，價(jià)格的優(yōu)勢(shì)及參考店內(nèi)銷量走勢(shì)，庫(kù)存?zhèn)湄浨闆r進(jìn)行推薦。

3、話術(shù)：

（1）若客戶要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶或是熱銷的款。

話術(shù)：

①親，您可以看一下這款。跟您想要的那款是同一個(gè)系列的，同時(shí)也是我們這個(gè)系列最近主打的一款（同時(shí)如有相應(yīng)的活動(dòng)可以加上），賣的也很好，您看一下是否喜歡嗎？（鏈接）

② 當(dāng)然如果您不是很喜歡這個(gè)系列的，那么您也可以看一下這款，這款是我們店鋪賣的最好的。它適合的人群比較廣的，屬于百搭型的哦，?？蛻舻姆从骋彩遣诲e(cuò)的。

③ 在推薦的過(guò)程中最好加上一些產(chǎn)品的知識(shí)。當(dāng)然在介紹之前需詢問(wèn)買家是否需要我們介紹。如：親，對(duì)于以上款產(chǎn)品您喜歡的是哪一個(gè)呢，是否需要我給您詳細(xì)的介紹一下？

（2）客戶在多個(gè)款式間徘徊，引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議；

話術(shù)：親，您可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來(lái)看看，結(jié)合您的氣質(zhì)要求給出建議哦。

注：在推薦產(chǎn)品之前一定要先了解買家的需求及結(jié)合店鋪實(shí)際情況，不能盲目的推薦，要體現(xiàn)是從專業(yè)的角度進(jìn)行推薦的。

四、關(guān)于商品信息

1、是不是新品？

話術(shù)：

【是】親，這款是我們?cè)O(shè)計(jì)師最新設(shè)計(jì)并準(zhǔn)備主打的**系列**產(chǎn)品的新品哦。（如果對(duì)于新品有相應(yīng)的活動(dòng)的話也可以加上。）

【否】親，您看的這款是我們?cè)O(shè)計(jì)師之前設(shè)計(jì)的經(jīng)典產(chǎn)品，不是新品，但是之前購(gòu)買過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的買家都很喜歡。（如這款是賣的很好則可以加上“并且賣的也十分的好”）如果您想看我們最近設(shè)計(jì)的產(chǎn)品請(qǐng)到我們的新品專區(qū)中+鏈接

2、關(guān)于商品尺寸及推薦

①、買家詢問(wèn)尺寸規(guī)格信息：

話術(shù)：親，在我們每個(gè)寶貝頁(yè)面中都會(huì)有我們產(chǎn)品詳細(xì)的規(guī)格尺寸信息。您在瀏覽寶貝的時(shí)候可以查找一下，至于您這款的信息是這個(gè)，您看一下。（+寶貝頁(yè)面的規(guī)格信息截圖）

②、買家可能會(huì)因?yàn)槭俏覀兺扑]的尺寸信息而要求我們對(duì)推薦的產(chǎn)品進(jìn)行負(fù)責(zé)，如果到時(shí)不喜歡不適合的話則要求退換貨，將責(zé)任歸到我們客服的身上。

話術(shù)：親，關(guān)于尺碼，我們只是根據(jù)大部分人的情況來(lái)推薦，畢竟每個(gè)人都是有差異滴！您也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)照描述里的尺碼表，自己選擇的哦！

3、是新品牌嗎？

話術(shù)：嗯嗯，是的，親，我們XXX是一個(gè)全新的品牌，我們立志做最有趣的貴金屬。用心把貴金屬材質(zhì)的飾品做的有趣，時(shí)尚，更適合日常穿戴搭配。希望有您喜歡的款式，同時(shí)也希望您能夠多提提意見(jiàn)。

4、關(guān)于成色

話術(shù)：親，您放心。我們的每一件商品都是經(jīng)過(guò)浙江省省檢檢測(cè)合格的。都有相應(yīng)的質(zhì)檢報(bào)告的。如果真的不放心，親也可以自己去檢測(cè)。如果檢測(cè)出來(lái)真的成色不足，那由我們承擔(dān)檢測(cè)的費(fèi)用，并給與您相應(yīng)的賠償。

5、關(guān)于色差

話術(shù)：親，請(qǐng)放心。我們所有產(chǎn)品都是按實(shí)物拍攝，但可能會(huì)因?yàn)槊總€(gè)人的顯示器等其他原因出現(xiàn)輕微的色差，屬于正常現(xiàn)象哦。

6、關(guān)于產(chǎn)品的品質(zhì)

1）是正品嗎？

話術(shù)：親，XXX品牌目前僅此一家旗艦店哦，旗艦店的申請(qǐng)需要公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，商標(biāo)注冊(cè)證，稅務(wù)登記證，產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告等等手續(xù)證明才開(kāi)張的。所以您這個(gè)問(wèn)題大可以放心，并且我們所有出售的金銀首飾上都會(huì)有我們的品牌logo、相應(yīng)的吊牌及字印，保證是正品。而且我們的寶貝都是我們的設(shè)計(jì)師的獨(dú)家設(shè)計(jì)，寶貝外觀，寶貝的圖片都是全網(wǎng)僅此一家，如果您發(fā)現(xiàn)有其他不法商家盜用我們的圖片歡迎舉報(bào)。

2）產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題；

話術(shù)：關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題您可以放心。我們的每一步生產(chǎn)工序都有專門的QC做嚴(yán)格的品控，如果由于設(shè)計(jì)原因?qū)е碌墓に嚿系膯?wèn)題，批次取消，重設(shè)計(jì)重做，如果因?yàn)楣S的問(wèn)題，取消批次，重做。并且每一件貨品都經(jīng)過(guò)浙江省省檢，絕對(duì)不會(huì)將有質(zhì)量問(wèn)題的貨品上柜。您在佩戴過(guò)程中出現(xiàn)任何疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。

五、議價(jià)

1、價(jià)格貴，為什么還按件計(jì)價(jià)？

話術(shù)：親，我們的價(jià)格是經(jīng)得起對(duì)比的哦，我們按件計(jì)價(jià)是不想讓消費(fèi)者陷入原始的金工時(shí)的計(jì)價(jià)方式，讓消費(fèi)者更多的關(guān)注到黃金除了保值外也可以很美，很有趣，很時(shí)尚，很適合東方人佩戴一種飾品。親，您想想，國(guó)外的各種品牌，哪里還有按克計(jì)價(jià)售賣的黃金呀~！

2、可以便宜點(diǎn)嗎？

話術(shù)1：抱歉啊親，這個(gè)已經(jīng)是公司制定的最低價(jià)了，我們小小客服是沒(méi)有更改價(jià)格的權(quán)利的，希望您能夠理解哦。其實(shí)我們店鋪有+（店鋪現(xiàn)有的活動(dòng)）

話術(shù)2：親您能夠看中我們公司的產(chǎn)品，肯定也是一個(gè)比較懂藝術(shù)的，比較注重生活品質(zhì)的人。 我們每個(gè)客服手上呢都有少量?jī)?yōu)惠券，只要您能夠滿足購(gòu)買金額就可以使用，您看您準(zhǔn)備買多少價(jià)格的東西呢？我也好送您相應(yīng)的優(yōu)惠券。

話術(shù)3：價(jià)格是公司統(tǒng)一制定，并且有很強(qiáng)的性價(jià)比，且我們線上線下是完全一致的價(jià)格體系，除了特殊活動(dòng)之外，收到的貨品標(biāo)簽價(jià)格也就是實(shí)際物品價(jià)格，我們想做誠(chéng)實(shí)的商家，不愿意給客戶虛高標(biāo)價(jià)再打折的印象

3、是否送小禮品？

話術(shù)1：親，實(shí)在是不好意思。我們店鋪一般都是在節(jié)假日搞促銷活動(dòng)的時(shí)候才會(huì)送小禮物哦。平時(shí)的話只有一些老顧客會(huì)員，或是消費(fèi)金額大于**的時(shí)候才會(huì)贈(zèng)送呢。親，您的每次購(gòu)買都會(huì)累計(jì)積分，終身有效、不過(guò)期、不清零。而公司的禮品除定期積分換購(gòu)?fù)舛际菍ｉT為客戶不定期定做，以保證專享性，品質(zhì)感，讓每位客人都感到驚喜；親，拭目以待哦。

或

話術(shù)2：親，因?yàn)槭切《Y品是倉(cāng)庫(kù)隨機(jī)發(fā)送的，具體有沒(méi)有小禮品我們客服也不是很清楚。要不我給您備注一下，一般備注了都會(huì)給您送小禮品的。但是也有意外，如果到時(shí)收到貨以后沒(méi)有小禮品的話，希望您也可以諒解。

4、下次來(lái)是否有優(yōu)惠呀？

話術(shù)1：親，只要您成功購(gòu)買了本店的產(chǎn)品就會(huì)成為本店的會(huì)員，您的每次購(gòu)買都會(huì)累計(jì)積分，終身有效、不過(guò)期、不清零。而公司的禮品除定期積分換購(gòu)?fù)舛际菍ｉT為客戶不定期定做，以保證專享性，品質(zhì)感，讓每位客人都感到驚喜；親，拭目以待哦。

話術(shù)2：親，只要您成功購(gòu)買了我們的產(chǎn)品，按照不同的購(gòu)買金額會(huì)得到不同價(jià)值的優(yōu)惠券哦，在下次購(gòu)買的時(shí)候可以使用。

5、可以包郵嗎？

①、如果有滿就包郵的活動(dòng)，則可以直接回答：

話術(shù)：親，只要您滿***就可以包郵哦。

② 、如果沒(méi)有滿就送的活動(dòng)或是買家沒(méi)有達(dá)到免郵的金額。

話術(shù)：親，您好，因?yàn)橘F金屬的特殊性，所以對(duì)每一件都產(chǎn)品都進(jìn)行了額外保價(jià)的哦。而且我們本來(lái)的定價(jià)體系就是非常經(jīng)得起比較的，所以實(shí)在不能給親包郵哦。也希望您能夠理解并體諒一下。何況我們是為了親更好更快的收到完美的貨品才額外保價(jià)的，畢竟是貴金屬，用一般的快遞，親也不放心是吧？我們的款式都很別致呢，親到時(shí)候收到一定會(huì)很驚喜的，會(huì)覺(jué)得很值得的喲！

六：關(guān)于退換貨

1、不喜歡退換貨

話術(shù)：親，因?yàn)橘F金屬的特殊性，天貓對(duì)于黃金珠寶類目也是不要求7天無(wú)理由退換的，而且基本所有這個(gè)類目的商家都不接受退換貨呢，所以我們出售的貨品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的話是不接受退換的喔，這點(diǎn)還請(qǐng)親原諒呢。親如果實(shí)在覺(jué)得不喜歡，可以考慮轉(zhuǎn)賣或者轉(zhuǎn)送給朋友呢！親，其實(shí)我們的款式很特別啊，都是我們自己設(shè)計(jì)制造的，親基本找不到一樣的款呢，都不會(huì)撞。親是什么原因覺(jué)得不好看呢，可以告訴我們也好幫助我們更好的改善款式，我們?cè)诨I備一個(gè)買家互動(dòng)區(qū)，把買家的需求我們整合起來(lái)，更好的設(shè)計(jì)出能滿足買家需要的款，所以您的意見(jiàn)對(duì)于我們也非常的寶貴和重要呢！

2、質(zhì)量問(wèn)題退換貨

話術(shù)：親，不好意思，給您添麻煩了。請(qǐng)問(wèn)是哪里有質(zhì)量問(wèn)題，您是否可以拍照讓我們看一下，如果真的是質(zhì)量問(wèn)題是可以退換貨的。所以希望您還是給我拍一下照，具體的操作步驟您可以看一下我們的售后保障卡。

確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題：

話術(shù)：親，實(shí)在是不好意思，給您添麻煩了。我們馬上給您安排退換貨，請(qǐng)您將填寫售后保障卡，然后和寶貝一起寄回。(如果有小禮品)至于小禮品就不要寄回了，當(dāng)我們的給您的賠罪，并且來(lái)回運(yùn)費(fèi)都由我們承擔(dān)。我們的收貨地址是：杭州市江干區(qū)錢江時(shí)代新業(yè)路8號(hào)UDC大廈B-20樓 XXX旗艦店售后（收） Tel：4000-558-***。

七、關(guān)于售后服務(wù)

話術(shù)：凡是XXX官方渠道購(gòu)買的珠寶產(chǎn)品，均可憑產(chǎn)品憑證（銷售票據(jù)、發(fā)票、證書，標(biāo)簽等）于XXX門店或郵寄給我們，永久免費(fèi)清洗、檢查；戒指修改（僅修改大一號(hào)，部分無(wú)法調(diào)整尺寸的款式除外）；刻字；翻新、拋光、整形、焊接；手鏈、項(xiàng)鏈調(diào)整尺寸等。溫馨提示：以上免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目中涉及加金，加附件，更換配件等費(fèi)用另計(jì)。具體的您可以查看我們隨寶貝一起寄出的售后服務(wù)手冊(cè)。按照售后服務(wù)和保養(yǎng)手冊(cè)上的說(shuō)明來(lái)佩戴。您收到的物品如果有質(zhì)量問(wèn)題，我們免費(fèi)包運(yùn)費(fèi)退換的，請(qǐng)您放心購(gòu)買。

八、發(fā)貨和快遞

1、使用什么快遞

話術(shù)：親，為了能夠讓您能夠盡快的收到寶貝，并為了保證寶貝在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。我們默認(rèn)使用發(fā)貨速度最快的順豐，并且對(duì)寶貝進(jìn)行保價(jià)。如果順豐不到的地方則使用EMS郵政速遞。親那邊順豐到嗎？

2、我這邊順豐不到，你給我發(fā)申通或其他快遞吧？

話術(shù)：親，實(shí)在是抱歉，EMS相對(duì)于**快遞會(huì)更安全。您放心我們給您發(fā)的是EMS航空快件，不是平郵哦，所以速度還是很快的。

3、什么時(shí)候發(fā)貨

話術(shù)：親，我們一般每天*點(diǎn)前完成支付的訂單，當(dāng)天可以發(fā)貨，4點(diǎn)之后就要第二天發(fā)貨了，禮拜天是不發(fā)貨的喔。

4、如果在真的情況十分特殊，是否可以優(yōu)先發(fā)貨。

話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會(huì)在今天為您安排寄出，屆時(shí)請(qǐng)注意查收哦！

九、其他服務(wù)

1、開(kāi)發(fā)票

話術(shù)：親，是可以的哦。您是開(kāi)公司的還是個(gè)人的了，抬頭寫什么？

2、親，你們的包裝怎么樣呀？我是準(zhǔn)備送人的

話術(shù)：親，關(guān)于包裝的問(wèn)題您絕對(duì)可以放心。讓您送人的時(shí)候絕對(duì)有面子。加上包裝的截圖。

十、其他售后問(wèn)題：貨品沒(méi)有發(fā)出之前，顧客要求退款

話術(shù)：

S：您好，請(qǐng)您稍等，我們先核查下貨品有沒(méi)有寄出。

寄出了：

S：親，您好，我們這邊核查過(guò)，貨品確實(shí)已經(jīng)寄出了，不知道您為什么要退款呢？要不這樣，您收到貨品先看看，說(shuō)不定您會(huì)非常喜歡的呢，我們的款式戴起來(lái)非常好看的呢。如果到時(shí)候親收到了之后還是要退款的話，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們的客服，我們會(huì)立即幫您處理，您看如何？

注：如果堅(jiān)決不要?jiǎng)t安排退款，聯(lián)系快遞將貨退回。

還未寄出：

S:親，您好，我們這邊核查過(guò)，您的貨品還沒(méi)有寄出，我們已經(jīng)通知倉(cāng)庫(kù)暫緩發(fā)貨，親可以告訴我們是什么原因您不想購(gòu)買了么？也好幫助我們改善。或者親可以看看其他有沒(méi)有親喜歡的款式。

十一、關(guān)于評(píng)價(jià)解釋

1、 一般好評(píng)的解釋：

親，非常感謝您對(duì)藝之造的支持。我們立志做最有趣的貴金屬，用心把貴金屬材質(zhì)的飾品做的有趣、時(shí)尚。同時(shí)也恭喜您成為我們的會(huì)員，每次購(gòu)物就會(huì)獲得我們的店鋪積分，是終身不清零積分制。我們會(huì)不定期做積分換購(gòu)的活動(dòng)，親要多多關(guān)注哦。最后希望您能關(guān)注我們微博號(hào)“XXX”和我們的微信號(hào)“XXX“。

2、 一般的不加評(píng)語(yǔ)的解釋：

親，首先給您帶來(lái)的麻煩我們表示非常的抱歉。關(guān)于您提到的***（問(wèn)題描述）問(wèn)題，我們**（相應(yīng)的措施）。同時(shí)為了更好的解決您的問(wèn)題，希望您下次再碰到這樣的情況可以直接聯(lián)系我們的售后客服或撥打我們的客服電話4000-588-***。我們會(huì)真誠(chéng)的為親們服務(wù)，聽(tīng)取親們的意見(jiàn)。