小編最近在探索為什么老客戶有些還是留不住：維護(hù)一個(gè)老客戶比一個(gè)新客戶費(fèi)用要低得多，因此，所有的賣(mài)家朋友都在絞盡腦汁維護(hù)客戶，想辦法留住新客戶的腳步，拉住老客戶不想放手，可為什么許多老客戶還是無(wú)情地溜走？原因何在？
1：客戶沒(méi)有記住你的店鋪名字
在網(wǎng)店上，某店鋪只購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次的顧客，占總數(shù)的50%以上。那就是說(shuō)，50%的客戶就會(huì)流失掉，因?yàn)檫@些顧客中有一大部分對(duì)店鋪并不是不滿意，而是記不住店鋪名稱，因此我們要取一個(gè)給人留下深刻印象的名字。
2：客戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中沒(méi)有好的體驗(yàn)，購(gòu)物不愉快
有過(guò)二次購(gòu)買(mǎi)以上的顧客，占總數(shù)的10%左右，這樣的顧客由于多次購(gòu)物不愉快造成永久性流失。原因有很多，比如：客服回應(yīng)慢，寶貝質(zhì)量差，物流不給力，快遞過(guò)程中寶貝損壞，包裝不好看，售后服務(wù)不到位等等，導(dǎo)致顧客購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)差，對(duì)店鋪不滿意。
3：客戶在當(dāng)初的選擇過(guò)多，寶貝沒(méi)有特色
這類客戶多發(fā)生在二次購(gòu)買(mǎi)以上，占總數(shù)的15%左右。由于產(chǎn)品服務(wù)等沒(méi)什么亮點(diǎn)和特色，與同類賣(mài)家大相徑庭，因此這些顧客就喜歡換著店鋪去看去買(mǎi)，去嘗試不同的服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)不同的店鋪產(chǎn)品。
4：客戶對(duì)價(jià)格不滿意
這類客戶占總數(shù)的20%。在網(wǎng)店，價(jià)格還是第一位要素。產(chǎn)品的價(jià)格還是顧客選擇購(gòu)買(mǎi)的重要原因之一，掌柜們可別小看幾塊錢(qián)，或許我們的顧客正是由于這幾塊錢(qián)而選擇別家寶貝。
“知己知彼百戰(zhàn)百勝”，既然我們知道了其中的原因，那么該怎么才能把老客戶拉回來(lái)？我們要檢查自己每天的工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是不是對(duì)客戶有利？解決方法有兩個(gè)：日常維護(hù)、目的性維護(hù)。
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本文來(lái)源： 為何留不住老顧客之客服服務(wù)篇
