作為一個(gè)優(yōu)秀的店鋪，不會(huì)只希望買(mǎi)家與你成交一次，便不再光顧，應(yīng)該想方設(shè)法的讓新顧客成為忠實(shí)的老顧客。那要怎么做呢？淘寶賣(mài)家首先了解顧客的性格和心理需求，然后真誠(chéng)的對(duì)待顧客，真心去和顧客交朋友，最終引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
根據(jù)買(mǎi)家性格對(duì)應(yīng)服務(wù)：作為在線服務(wù)的客服，需要清楚了解人的性格分類并且能夠熟練應(yīng)對(duì)。人的性格分類，基本可以劃分為“表現(xiàn)型、支配型、分析型和溫和型”四類。當(dāng)然，在客服實(shí)戰(zhàn)中，人的性格很難這樣容易的判斷出來(lái)，要經(jīng)過(guò)一定的交流才好下判斷。
主動(dòng)與買(mǎi)家交朋友：想要獲得買(mǎi)家的真心認(rèn)可和重復(fù)光顧，功夫不僅在一次交易上，而是獲得買(mǎi)家的友誼。因此，客服在線服務(wù)除了做到以上的親和、專業(yè)之外，還要力所能及地與買(mǎi)家多交流，在聊天中讓客戶有了傾訴的機(jī)會(huì)，而這種傾訴的需求可能比買(mǎi)家購(gòu)物的需求更為讓人上癮。不少買(mǎi)家都愿意指定某個(gè)客服購(gòu)物，原因很多就在于此。
真誠(chéng)引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)物：客服的價(jià)值雖然很大程度上是提升店鋪銷(xiāo)量，但是這必須建立在真誠(chéng)對(duì)待買(mǎi)家的基礎(chǔ)之上。因此，掌柜對(duì)于客服的培訓(xùn)，要讓客服明白：真誠(chéng)對(duì)待買(mǎi)家而不是欺騙忽悠，才能夠獲得買(mǎi)家的信賴。具體來(lái)說(shuō)，推薦產(chǎn)品時(shí)要以誠(chéng)相待，只讓買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)最合適的，而不是價(jià)格高的；購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量，夠用即可，而不是讓買(mǎi)家盲目購(gòu)買(mǎi)大量產(chǎn)品；在購(gòu)買(mǎi)方案上，主動(dòng)幫助買(mǎi)家選擇最實(shí)惠的購(gòu)買(mǎi)方式，而不能因?yàn)橘I(mǎi)家沒(méi)有看到促銷(xiāo)活動(dòng)和會(huì)員方案，就故意欺瞞。
只要真心和顧客做朋友，相信顧客能感受到賣(mài)家的心意，能最大限度地提升詢單轉(zhuǎn)化率和客戶回頭率。
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