淘寶賣家開(kāi)網(wǎng)店自然避免不了與顧客溝通，而好的溝通技巧及方式可以為店鋪帶來(lái)更多的流量及成交量，相反的，如果淘寶賣家缺乏足夠的溝通能力，就會(huì)讓許多顧客對(duì)店鋪望而卻步。
小編認(rèn)為，在一個(gè)交易過(guò)程中，淘寶賣家應(yīng)該做到以下幾個(gè)步驟。
1、主動(dòng)與顧客打招呼。主動(dòng)的關(guān)懷及服務(wù)能夠在第一時(shí)間獲取顧客的好感，同時(shí)可以引導(dǎo)其對(duì)店鋪內(nèi)相關(guān)寶貝進(jìn)行了解、咨詢。
2、傾聽(tīng)是另一種有效地溝通方式。當(dāng)顧客對(duì)店鋪或者寶貝提出咨詢問(wèn)題時(shí)，淘寶賣家不如先仔細(xì)聆聽(tīng)，隨后再針對(duì)顧客的問(wèn)題提出具有引導(dǎo)性的回復(fù)，從而能夠?qū)㈩櫩椭苯右龑?dǎo)到購(gòu)物問(wèn)題上來(lái)。
3、體現(xiàn)自身專業(yè)性，主動(dòng)向顧客推薦寶貝。不可錯(cuò)失任何機(jī)會(huì)，或許顧客對(duì)這款寶貝的某一個(gè)細(xì)節(jié)不夠滿意，那么，我們可以根據(jù)這個(gè)問(wèn)題為他提出另外的解決方案，除了能夠體現(xiàn)我們的專業(yè)性之外，還可以增強(qiáng)顧客的購(gòu)物欲望。
4、講究議價(jià)方式。淘寶賣家深知，議價(jià)是顧客購(gòu)物過(guò)程中不可避免的問(wèn)題，為了促成交易，我們雖然要盡量迎合顧客的愿望，但這并不等于完全妥協(xié)，淘寶賣家應(yīng)該站在自己的立場(chǎng)上來(lái)做出適當(dāng)、合理的讓利。
5、熱情道謝，歡迎顧客再次光臨。在交易完成之后，可以告訴顧客，店鋪對(duì)于老顧客的優(yōu)惠政策，在顧客的心目中留下一個(gè)深刻的印象。
6、適時(shí)溝通，及時(shí)確認(rèn)。及時(shí)與顧客驚醒訂單的確認(rèn)并對(duì)售后服務(wù)做出及時(shí)的溝通。
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本文來(lái)源： 網(wǎng)店顧客溝通六步曲
