開網(wǎng)店，身為淘寶賣家很辛苦這個(gè)自然不用多說，還有一個(gè)網(wǎng)店的重要角色也非常辛苦勞累，那就是網(wǎng)店客服。每天要和成百上千的客戶打交道，售前售中和售后的工作都得客戶去操勞。在如此緊張和勞累的工作下，客戶應(yīng)該養(yǎng)成什么號(hào)的習(xí)慣，保持身體健康呢？
1、售前：拍下前有客人咨詢加好友，備注并分類；（目的是為了進(jìn)一點(diǎn)的維護(hù)老客戶）2、售前：拍下后核對(duì)信息（產(chǎn)品+聯(lián)系方式+物流）；（避免因?yàn)樾畔⒊鲥e(cuò)導(dǎo)致售后）3、付款后：告知收貨注意事項(xiàng)，引導(dǎo)收藏，好評(píng)等；（孩子需要引導(dǎo)，客戶也一樣）4、發(fā)貨后：物流跟蹤，如果主要城市三天之內(nèi)未收到，疑難件馬上與客人聯(lián)系，并妥善處理；（積極主動(dòng)的處理售后問題總比等客人出了找上門更好。）5、 簽收后：做電話回訪；（鍵盤是冰冷的，但是聲音可以傳遞感情和品牌價(jià)值）6、 下班前：認(rèn)真寫日?qǐng)?bào)，收發(fā)郵件；（不總結(jié)不計(jì)劃就沒有成長）7、 自我提升：每日學(xué)習(xí)一小時(shí)；（學(xué)習(xí)是一輩子的事情，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰）8、 根據(jù)店鋪實(shí)際情況添加。
良好的工作習(xí)慣對(duì)于任何一個(gè)職業(yè)的從業(yè)人員都是非常重要的，不僅僅是淘寶賣家有責(zé)任為客服提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，客服自身更應(yīng)該注重養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。客服們可以堅(jiān)持以上幾點(diǎn)，一段時(shí)間后，一定會(huì)有驚喜等著你。
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本文來源： 皇冠客服離不開良好的工作習(xí)慣
