雖說有的中差評是差評師找事，但是如果客服有經(jīng)驗(yàn)，在銷售過程中語言到位，可以避免很多的事情，起碼遇到差評可以找證據(jù)申訴，不給差評師留機(jī)會，小編把客服這些技巧分享給各位店長：
1、售前服務(wù)
（1）響應(yīng)速度：買家咨詢時，回復(fù)時間要快，響應(yīng)時間速度，直接反射你態(tài)度的好壞。如果實(shí)在忙不過來時，也要設(shè)置自動回復(fù)或快捷回復(fù)！以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。同時，保證流量大的時候旺旺在線。
?。?）提前組織好常用語：客服可以積累一些平時買家問得比較多的問題，自己先組織好最佳的回復(fù)語言，當(dāng)下次買家提問時，在短時間內(nèi)可以給出最佳的解答。
?。?）客服學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識：遇到買家提問時才能正確且專業(yè)地回答，避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導(dǎo)致買家收貨后，寶貝與客服描述不符。
?。?）寶貝改價、改郵費(fèi)時，提升操作速度，以免怠慢買家。
?。?）當(dāng)買家購物前，就有疑慮擔(dān)心自己用著上不合適的時候，建議買家購買運(yùn)費(fèi)險，以免因退換貨郵費(fèi)糾紛，導(dǎo)致中差評。
（6）尊重買家，保持耐心：無論是在咨詢、還是議價時，即使買家很磨嘰，也要尊重買家，買家議價可以委婉的拒絕，但一定要注意禮貌。當(dāng)下開網(wǎng)店賣的不只是寶貝，還有服務(wù)。
2、售后服務(wù)
買家收到貨后有什么問題，客服都要耐心細(xì)致的解答。當(dāng)買家聯(lián)系售后時，我們應(yīng)先安撫買家，搞清楚問題出在哪？當(dāng)問題在于自己時，就要勇于承擔(dān)責(zé)任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費(fèi)，于是在于你的服務(wù)態(tài)度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以，態(tài)度很重要，懂得為買家著想，用服務(wù)減少中差評，提升買家的信任感，增加回頭客。
3、注意發(fā)貨細(xì)節(jié)
?。?）及時發(fā)貨：買家在網(wǎng)上購物，都有能快速拿到寶貝的心理；
?。?）包裝要結(jié)實(shí)精美：包裝的好壞直接地體現(xiàn)賣家的服務(wù)是否用心，并影響商品的檔次。大家如果在一些大的店鋪買過東西，會發(fā)現(xiàn)，很多大店鋪都有精美禮盒包裝，這足以顯示商品的檔次和賣家的實(shí)力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服雖然有些小貴，但是他們寄過來的時候包裝精美大氣，用包裝證實(shí)他們的實(shí)力和細(xì)心，你會覺得還是物有所值。提升了給好評的欲望。
?。?）發(fā)貨短信提醒/到貨提醒：現(xiàn)在很多大賣家為了能更周到的提醒服務(wù)，在他們店里買東西，發(fā)貨的時候都有發(fā)貨短信提醒買家，或者快到貨的時候，比如，到達(dá)買家所在的城市就發(fā)短信提醒買家注意收貨。一個張小紙條，一條短信息，一封手寫折信：都可能讓買家感動。通過這樣的細(xì)節(jié)提升店鋪的形象，對買家無微不至地關(guān)懷，也提升買家的好評。
（4）選擇口碑較好，網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司：在發(fā)貨的時候，有些偏遠(yuǎn)地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先查一下你合作的快遞公司到不到。如果不到，及時聯(lián)系買家，看是否有其它快遞會到，以免造成快遞不到，要買家走很遠(yuǎn)去取或者重新發(fā)貨，導(dǎo)致中差評。
認(rèn)真做好以上幾點(diǎn)，基本上就可以減少中差評，把動態(tài)評分提升上去了！
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本文來源： 客服注意事項(xiàng) 減少中差評
