易觀電子商務(wù)盛會集結(jié)了中國電子商務(wù)大部分的優(yōu)秀者，其中便包括易迅網(wǎng)CEO卜廣齊。2010年騰訊投資易迅網(wǎng)之后，易迅的優(yōu)勢增長體現(xiàn)在哪些方面？未來，易迅網(wǎng)的策略又是如何？還有較為敏感的是，去年開始易迅網(wǎng)進(jìn)軍北京，直面直接競爭對手京東商城，卜廣齊是如何看的？
營銷的本質(zhì)是能夠清晰地定義客戶
我們今天的企業(yè)其實都是在做營銷，營銷的核心本質(zhì)最重要的還是很清晰地能夠定義你的客戶，在非常海量的消費者面前，你自己認(rèn)為你的用戶是誰，他們有一些什么樣特別的需求，如何界定什么樣的消費體驗是最好的？
我覺得首先還是要能理解消費者是誰？他們有什么樣的背景，他們有什么樣的需求。如果我們站在自己的角度來判斷這件事情，我覺得也確實是很傲慢的一件事情。所以，回過頭來，每個人還要站在用戶的理解上思考，這件事情究竟是好的體驗，還是不好的體驗。
易迅成立于06年，在3C數(shù)碼這個行業(yè)里面，這已經(jīng)是一個相對比較成熟的行業(yè)了。在這個產(chǎn)業(yè)背景下，作為行業(yè)的后進(jìn)者，我們還是希望能夠找到一些相對比較特別的點。我們也知道，其實在整個的服務(wù)體系里面，用戶體驗里面，包括很多，比如商品的豐富度、商品的易用性，以及我們后端的物流的服務(wù)、售后服務(wù)。因為企業(yè)的能力有限，你能做的事情很少。另外，在消費者的腦海里面，能夠容納的東西也很少。所以，我們還是希望能夠在某些點上能夠做的比較突出，讓客戶能夠真正感受到易迅的價值和服務(wù)特點。
從06年開始，易迅一直圍繞兩件事情做，第一件事情是一日三送的閃電送的服務(wù)，閃電送的服務(wù)是快和穩(wěn)定，想把把B2C購物過程當(dāng)中送貨這件事情做得更好，但是要做好，因為中國地大物博，每個區(qū)域的差異也非常大。所以比較好的做法還是能夠集中在相對效的一個區(qū)域范圍之內(nèi)，在那個相對比較小的范圍之內(nèi)，我們?nèi)绾文軌虬逊?wù)做到整個區(qū)域內(nèi)是最好的?，F(xiàn)在易訊閃電送的服務(wù)還是得到了消費者的大量認(rèn)可。
第二件事情是，今天我們可以行業(yè)里面有很多購物平臺，諸如像淘寶、天貓，他們有自己的特點，或者是商品非常豐富，或者是價格非常便宜。對于易迅來講，我們希望在整個購物過程當(dāng)中，還是能夠讓消費者的體驗比較簡單。也就是今天在易迅買東西，第一個它的本身的渠道來源和商品的質(zhì)量能夠有保障；第二，我買完以后，我希望我的價格不要比別人更高。第三，當(dāng)你有售后服務(wù)的問題，要有快速的解決。其實易訊早期的品牌也是圍繞這兩個點打造，第一個就是你的物流的服務(wù)要夠快，第二點就是在整個購物過程當(dāng)中，讓消費者感覺到很容易。
資源有限，從閃電送突破
早期易迅把服務(wù)的特點放在閃電送，主要是基于作為一個行業(yè)后來者，同時自己資源有限，所以只能在某一個點上突破。今天我們再回頭看騰訊電商的發(fā)展，其實也是起步比較早，從05年開始就開始做，后來發(fā)展到拍拍商城，就是QQ網(wǎng)購。但是，后來我們發(fā)現(xiàn)一個問題，騰訊不缺流量，但是，如何能夠在當(dāng)這波促銷過后，讓消費者體驗到你平臺的價值，或者感受到平臺的口碑，再產(chǎn)生后續(xù)的消費，這件事情比較困難。所以，過往有一個現(xiàn)象，就是當(dāng)拍拍大規(guī)模拉流量的時候，其實淘寶的流量也跟著長。
其實早期的易訊真的是靠口碑在滾動，因為沒有錢做投資，在騰訊投資之前也沒有拿過VC。當(dāng)2010年騰訊投資易迅以后，有了錢以后，有了流量以后，我們會發(fā)現(xiàn)每一波的推動的拉動以后，我們都會上升到新的臺階，當(dāng)然過后會有一點回落。而回落以后，會再上一個新的平臺。那么，從騰訊電商的角度來看，覺得自己還是找到了一個可以讓互聯(lián)網(wǎng)的流量能夠逐步形成，并轉(zhuǎn)化成電子商務(wù)消費這樣的一個渠道。它的根源還是基于原來易訊的閉環(huán)的這種供應(yīng)鏈的體系以及后端的倉儲和服務(wù)體系。即便是騰訊投資易訊以后，其實大家的共識還是希望未來能夠把整個B2C的自營的業(yè)務(wù)作為整個騰訊電商發(fā)展的一個核心來打造。那么，其中物流是非常關(guān)鍵的一個要點。
當(dāng)初由一日一送，變成一日兩送，甚至到一日三送，對于我們來說，其實比較大的挑戰(zhàn)或是來自于每一個標(biāo)準(zhǔn)提升的過程當(dāng)中，早期的投入，固定成本的攤銷還是比較難。以前我們可以把一天的訂單量累計下，變成所謂的訂單池，再用你訂單的優(yōu)化算法，看怎么樣的訂單波次的算法是最優(yōu)化的。當(dāng)你把這個波次密集化以后，實際上你真正留給自己做緩沖憂慮的幾率就會變低。所以，相應(yīng)的底單的生產(chǎn)優(yōu)化空間就會變小，帶來的結(jié)果就是訂單成本下跌得比較高。
北京是一個非常敏感的市場
看易迅現(xiàn)在整個的戰(zhàn)略，我覺得還是要從騰訊電商的大背景下來看，最終我們還是要走向全球化的發(fā)展。2011年我們在華南、華北拓展了我們自己的運營中心，包括倉儲、供應(yīng)鏈、配送。2012年我們在華中、西南和西北正在布局。那么，今年上半年，我們還是要完成10個這樣的物流體系的建設(shè)，差不多到今年7、8月份的時候，易迅全國會有16個倉儲中心，基本上完成了中國80%的電子商務(wù)市場的覆蓋。
拓展地域面臨比較大的挑戰(zhàn)還是當(dāng)一個區(qū)域拓展的時候，你有沒有足夠的流量支撐你的運營體系。你在新的區(qū)域鋪設(shè)了你的倉儲、以及物流以后，其實固定成本已經(jīng)擺在那兒了。從財務(wù)表上來看，易訊目前來看還是比較注重標(biāo)準(zhǔn)化的做法，希望在這個過程當(dāng)中，投入系統(tǒng)的控制讓它不變樣。
北京其實是一個非常敏感的市場，因為這里有我們行業(yè)里面最優(yōu)秀的人才和最優(yōu)秀的企業(yè)。所以，易迅在北京我們是比較謹(jǐn)慎，其實北京的拓展是始于2011年的下半年，經(jīng)過一年的準(zhǔn)我們在2012年下半年才拉動了第一波的推廣，這個推廣從力度上來看也是相對比較保守的，最主要還是希望能夠磨合這一年來易迅在華北地區(qū)所建立的物流體系，以及供應(yīng)鏈體系，還有我們整個的運營能力，所以這應(yīng)該是一個考試。
我今天還是特別想講的就是對這個行業(yè)的認(rèn)知，我們中國從改革開放以后，整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了好幾個階段，我們在做了其他國家?guī)资昵霸谧龅墓I(yè)化的過程，我們也趕上了信息化的時代。但是，今天我們發(fā)現(xiàn)這個時代已經(jīng)變了。
第一點，我們看整個產(chǎn)業(yè)，我們已經(jīng)進(jìn)入一個新型的服務(wù)業(yè)的時代，消費者的需求是什么？以前我們只是看到怎么樣能夠更快的，更高效率的生產(chǎn)。你所謂設(shè)計服務(wù)的時候，都是圍繞客戶的需求出發(fā)。所以，這是對服務(wù)的一個新的定義；第二點，今天我們談?wù)麄€的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，看電子商務(wù)，看信息化。其實信息化和電子商務(wù)的概念，我相信未來幾年大家都會有共識，不會再有電子商務(wù)的概念，所有企業(yè)都應(yīng)該是坐擁大數(shù)據(jù)，利用信息化和互聯(lián)網(wǎng)化的方法如何優(yōu)化自己的運營，但是目的其實也只有一個，就是怎么樣讓你的運營效率更高，怎么樣讓你的客戶更滿意。所以，總結(jié)來講，下一個時代就應(yīng)該是以大數(shù)據(jù)為核心，利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化的手段，能夠遵循客戶滿意的時代。
未來的線上和線下結(jié)合我相信是一個很大的趨勢，不是所有人的消費需求都是在線下滿足的。未來的O2O也是我們易訊和騰訊著重的一個點。
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