淘寶售后客服怎么做，做好售后客服可以留住更多的買家，時(shí)間長了，各種各樣的顧客也會(huì)碰到。如果你生氣了，好，說明你上當(dāng)了。
作為售后，各種極品買家就都能讓我嘗試一下了！
如果對方態(tài)度不好
雖然發(fā)貨前都是仔細(xì)檢查后發(fā)出，但依然無法保證不產(chǎn)生一個(gè)瑕疵品，更無法保證讓每一個(gè)顧客滿意。如果是我們的問題，我們絕不推托，自當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；常言說得好：買賣不成仁義在呢，僅希望朋友話中留情，口中積德，如果不建立在互相尊重的基礎(chǔ)上，我方一概拒絕處理，希望理解?。ㄕ荆?br />
商品做工問題是一個(gè)常見問題
總之這個(gè)問題就是各種抱歉各種說，最后實(shí)在不行了問題比較嚴(yán)重的就優(yōu)惠那么一點(diǎn)，特別糾結(jié)人的就小妥協(xié)一下。
是在搞不定的情況下不就結(jié)運(yùn)費(fèi)問題但是聲明這是尊重顧客選擇而不是我們的懦弱?。。?！
正品問題有些人真的很令你蛋疼菊緊?。?br />
首先一定要說自己是正品！我們就是正品哪怕他說破了天！
可以解釋渾身解數(shù)的解釋，但是一定還要糾纏，好的就一句話！
親，對與您懷疑我們正品的問題我們給您的答復(fù)是如果您可以證明我們不是正品，我們?nèi)~退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報(bào)行為！不過請您提供相應(yīng)證明，謝謝！
關(guān)于121復(fù)合牛皮，是不是牛皮問題，說明淘寶表格屬性中沒有“復(fù)合牛皮”的選項(xiàng)，所以我們選擇更高層次的一個(gè)泛指“牛皮”，為了讓買家的利益受到保護(hù)我們也在網(wǎng)頁中又注“復(fù)合牛皮”，下表說明復(fù)合牛皮是牛皮的一種，百度百科詳見。
對與不是我們問題的情況例如以上，我們的態(tài)度就是以禮相待，解釋清楚，如果買家有不滿咱們退貨退款，扣除運(yùn)費(fèi)，對于情況說明，加以抱歉。
這個(gè)是買家的問題，你買東西你不看清楚了，我還告訴你是次品，我傻還是你傻？婉轉(zhuǎn)說明
退款處理，一切按照以上或下列參照，有問題及時(shí)同意，不能拖，如果有些問題的，如果可以好說話，就讓改一下，不行的話視情況拒絕或同意，留言使其上傳單號(hào)。視實(shí)際情況對抗或使用以下留言。
退款糾紛——留言如下：
親，也許您不明白維權(quán)對我們的傷害，在此我們給您致歉，也許是我們傷害了您先，請您取消您的維權(quán)，我們一樣會(huì)盡心的為您處理您的問題，但是對于拿維權(quán)嚇唬我們的人?。?br />
對，我們就是怕維權(quán)，你厲害，但是你要明白雖然我們承擔(dān)了不應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，但是不代表我們妥協(xié)了！我們?yōu)橥晟铺詫氈贫茸鞒隽素暙I(xiàn)，我們承擔(dān)了你那莫須有的罪名，但是我們一樣還是挺著腰板做事！
而交易本自就是雙方的，在你購買產(chǎn)品的時(shí)候就是一個(gè)默認(rèn)的基本合同
根據(jù)中華人民共和國合同法
第六章合同的權(quán)利義務(wù)終止 的
第九十四條有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：
的第四條
當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；
我們現(xiàn)在有權(quán)利解除合同，解除交易。
也就是說，我們用心、盡力的去為顧客做什么，前提是我們的錯(cuò)，但在買家要求過分，無理取鬧的情況下，我們也是有尊嚴(yán)的，需要保護(hù)我們自己的權(quán)利！！
對于售后問題的處理方案：
收到這件問題，先去了解這件事，然后明白買家在想什么，怎么去滿足他，包括找到這個(gè)顧客的脾氣，性格。如果不能滿足他，那就去想這件問題有沒有突破口，詳細(xì)的去了解這件事，所有的信息全部都可以集中到大腦，分析這件事情的責(zé)任所在，是不是我們自己有什么漏洞，如果沒有疑問，那么就找出對自己有利的任何證據(jù)，如果沒有就去創(chuàng)造，我相信是我們的問題我們都會(huì)承擔(dān)，既然我們不承擔(dān)的問題，就一定有他的問題所在，就一定有對我們有利的方向，對于講理的可能會(huì)有些不懂淘寶的買家，我們以禮相待，解決問題后也要解釋清楚道理，對于胡攪蠻纏的買家，我們針鋒相對！拳腳相加，拿出一切有力證據(jù)，消滅它！
保持零度的冷靜，遇事馬上反應(yīng)過來，反過來，處理他！
安排好自己一天的時(shí)間，
早上，看看群動(dòng)態(tài)，有沒有什么新的通知。打開主號(hào)，有沒有什么新的動(dòng)態(tài)。有的話馬上安排好處理，有時(shí)間看看“蹦”出來的新聞，有沒有什么國家大事。看看有沒有什么需要處理還沒有處理的事情，有條有理，有順序。一有時(shí)間就看看退款有沒有什么新的動(dòng)態(tài)，處理一下。保證3點(diǎn)左右貨到付款搞定。收件記錄，就是利用早上或下午的時(shí)間來做，做完了看看有沒有收到了沒有退款的，最后放松一下，看看淘寶的各種的各種吧~
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本文來源： 客服如何應(yīng)對售后問題的處理？
