賣家們是否記得11月6日的違背承諾大變身？相信大家印象最深刻的應(yīng)該是在違背承諾規(guī)則中新增違背發(fā)貨時(shí)間承諾情形，取代原有的延遲發(fā)貨規(guī)則條款，但處罰方式不變。對(duì)發(fā)貨時(shí)間問題做了很好的整合，讓買賣雙方對(duì)發(fā)貨時(shí)間理解更統(tǒng)一。新規(guī)則上線快一個(gè)月，正值年底交易發(fā)貨高峰，發(fā)貨時(shí)間問題我們遇到了該如何自己解決好？如何減少投訴對(duì)店鋪的影響？
首先來看下違背發(fā)貨時(shí)間承諾中最常見的違規(guī)點(diǎn)：
在買家付款后因?yàn)樵诩苌唐啡必?、存在瑕疵，沒有庫(kù)存可以發(fā)貨給買家。解析：這點(diǎn)應(yīng)該是我們最熟悉的一個(gè)規(guī)則點(diǎn)。也常常能聽到大家說缺貨實(shí)屬無奈，誰不想接單，誰不想高流量高轉(zhuǎn)化率。但是缺貨也是消費(fèi)者最害怕遇到的，消費(fèi)者貨比三家后選擇購(gòu)買親的寶貝，滿心歡喜等待寶貝的到來，結(jié)果卻以缺貨而告終，有得開始重新選擇，也真是桑心。
提醒：
1、及時(shí)更新店鋪庫(kù)存，缺貨斷碼的商品及時(shí)下架處理；
2、發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者下單的商品缺貨了，一定第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者溝通，用服務(wù)彌補(bǔ)缺貨的不足；尤其是服裝代購(gòu)的商家們，貨源無法控制，更需及時(shí)通知消費(fèi)者選擇其他商家購(gòu)買。
在買家付款后，雙方無其他發(fā)貨時(shí)間約定情況下，超過72小時(shí)沒有給買家發(fā)貨。解析：目前淘寶上除雙方明確約定的發(fā)貨時(shí)間外，其余都是按照72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的要求商家進(jìn)行安排發(fā)貨。
提醒：
1、對(duì)于待發(fā)貨商品系統(tǒng)管理，如突發(fā)情況無法做到72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)第一時(shí)間通知到消費(fèi)者，盡可能約定一個(gè)雙方可行的發(fā)貨時(shí)間，促成交易繼續(xù)。
2、如果您的商品是有自己特別的發(fā)貨時(shí)間，請(qǐng)務(wù)必在商品頁(yè)面醒目位置告知到消費(fèi)者，并履行自己的承諾。
在買家付款后，無法做到雙方約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨。解析：一般我們?cè)诙ㄖ?、預(yù)售等商品特別容易看到發(fā)貨時(shí)間的說明，賣家都希望自己能很好地把控發(fā)貨時(shí)間，所以小編也鼓勵(lì)賣家朋友們可以根據(jù)店鋪實(shí)際情況，在商品頁(yè)面自行約定清楚發(fā)貨時(shí)間，但一定要言出必行。
提醒：
1、合理給出約定的發(fā)貨時(shí)間，不要先給消費(fèi)者很大的期望，又給了失望。
2、約定的時(shí)間要明確，不要出現(xiàn)諸如3天左右，18號(hào)以后等不明確時(shí)間，這樣會(huì)讓消費(fèi)者感受度很差，心里沒底。
在買家付款后，72小時(shí)內(nèi)或約定發(fā)貨時(shí)間內(nèi)無快遞攬收跟蹤記錄。解析：不論是自行約定發(fā)貨時(shí)間，還是依據(jù)淘寶的72小時(shí)發(fā)貨時(shí)間來，都要做到在約定時(shí)間內(nèi)有快遞跟蹤，這樣才是真正的發(fā)貨。如因快遞責(zé)任導(dǎo)致不能及時(shí)的錄入，需要聯(lián)系快遞出具物流攬件的公章證明。這點(diǎn)很重要！
提醒：
1、當(dāng)消費(fèi)者反饋查不到跟蹤記錄時(shí)，先耐心查清原因，安排好店鋪與快遞溝通的接口，以便于第一時(shí)間查詢貨物情況。
2、每年發(fā)貨高峰，請(qǐng)多聯(lián)系幾家合作快遞，以免因?yàn)榭爝f爆倉(cāng)而導(dǎo)致延遲買家收貨。
在買家付款后，已實(shí)際操作發(fā)貨，但由于中途雙方溝通不愉快等因素擅自召回貨物。解析：小編也聽到不少賣家會(huì)出現(xiàn)，在發(fā)貨后與買家溝通的不太愉快，或者因?yàn)槲锪饕恢睕]有開始派送，買家會(huì)不停催促而將交易終止。單方面終止發(fā)貨，就好比小兩口因?yàn)樾∈鲁臣芰耍团x婚，多傷感情。
提醒：
1、培養(yǎng)優(yōu)秀的客服，耐心為消費(fèi)者服務(wù)，提升店鋪消費(fèi)者的感受度。
目前，我們也針對(duì)賣家自主解決店鋪違背承諾的投訴，優(yōu)化了系統(tǒng)的提醒消息。如果店鋪一旦收到違背承諾或是違背約定發(fā)貨時(shí)間承諾的投訴，都會(huì)得到以下的提醒：
請(qǐng)大家也可以轉(zhuǎn)達(dá)店鋪客服要留意這個(gè)消息提醒，根據(jù)小編上面分享的5大點(diǎn)，做好自檢自查，如收到的投訴中有上述的情況，第一時(shí)間聯(lián)系買家友好協(xié)商處理。如實(shí)在無法自主溝通解決，也請(qǐng)按照規(guī)則說明，主動(dòng)賠付5%交易金額，最低1元，最高30元。
賠付操作 方法如下：
主動(dòng)賠付，不再做違背承諾扣分。對(duì)，你沒有看錯(cuò)，違背約定時(shí)間承諾主動(dòng)賠付不再扣分啦！所以大家行動(dòng)起來，服務(wù)好消費(fèi)者，爭(zhēng)取0投訴，爭(zhēng)取0扣分。
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本文來源： 客服提前預(yù)防雙十二訂單延遲發(fā)貨
