小編發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店客服是形成網(wǎng)店持續(xù)購(gòu)買(mǎi)力的保證，如何能夠說(shuō)動(dòng)已經(jīng)拍下商品的顧客購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似產(chǎn)品呢？
向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，就要學(xué)會(huì)能根據(jù)客戶(hù)的需求方向去“說(shuō)”。“說(shuō)”就是向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，繼而要引發(fā)這個(gè)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣，并且根據(jù)他的反應(yīng)調(diào)整推薦產(chǎn)品的方向。
我們來(lái)看一個(gè)通過(guò)成功的“說(shuō)”，達(dá)成有效關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的案例。
向買(mǎi)家推薦產(chǎn)品，并不是說(shuō)只要一味地、沒(méi)有技術(shù)含量地硬性推薦就可以的，這樣只會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得反感而離開(kāi)。在溝通案例B中我們可以看到：這位客服在向買(mǎi)家推薦產(chǎn)品的時(shí)候，先是根據(jù)客戶(hù)的要求查看了一下他已經(jīng)拍下的商品，目的一是為了幫助客戶(hù)確認(rèn)訂單，二是為了去了解客戶(hù)的需求。
網(wǎng)店客服技巧
當(dāng)客服看到客戶(hù)已經(jīng)拍下這個(gè)是辣味的牛肉干，由此判斷客戶(hù)是喜歡吃辣味的零食的，所以馬上按照客戶(hù)的喜好和需求推薦另一款川辣味的豬肉脯。當(dāng)客戶(hù)表示擔(dān)心一次買(mǎi)的量太多吃不完的時(shí)候，這個(gè)客服馬上站在客戶(hù)的角度為他考慮，先說(shuō)明這兩款商品實(shí)際的量并不算太多，并且因?yàn)楹贸运砸话阋淮纬砸话艅倓傔^(guò)癮。解決了這個(gè)關(guān)于量的問(wèn)題以后，接著再有技巧地推了客戶(hù)一把，就是抓住買(mǎi)家在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)最關(guān)心的郵費(fèi)問(wèn)題，告訴客戶(hù)買(mǎi)兩包是可以免郵費(fèi)的，而省下來(lái)的郵費(fèi)都?jí)蛸I(mǎi)半包肉脯了，所以最終他的推薦能被客戶(hù)所接受。
這個(gè)成功的“說(shuō)”服客戶(hù)的溝通案例，實(shí)際上用到了在線銷(xiāo)售中很重要的一個(gè)技巧，就是“關(guān)聯(lián)商品推薦”。從上面這個(gè)案例當(dāng)中我們可以總結(jié)出兩點(diǎn)：關(guān)聯(lián)商品推薦的關(guān)鍵就是產(chǎn)品之間要有共性，這個(gè)是非常重要的！在客戶(hù)呼入進(jìn)來(lái)咨詢(xún)的第一件產(chǎn)品，和客服向他推薦的產(chǎn)品之間，一定要考慮這兩樣?xùn)|西之間是不是有共性，這樣才能更精準(zhǔn)地做出推薦。
讓我們來(lái)思考一下，如果你是一個(gè)銷(xiāo)售母嬰類(lèi)產(chǎn)品的客服，客戶(hù)呼入進(jìn)來(lái)咨詢(xún)的第一件產(chǎn)品是一個(gè)待產(chǎn)包，那么在這個(gè)時(shí)候你可以再推薦什么產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售呢？防輻射服嗎？當(dāng)然不對(duì)！都已經(jīng)要買(mǎi)待產(chǎn)包了，可見(jiàn)應(yīng)該已經(jīng)是進(jìn)入了待產(chǎn)期，防輻射服這類(lèi)孕初期就應(yīng)該買(mǎi)的產(chǎn)品絕對(duì)不適合做關(guān)聯(lián)商品推薦了！
所以我們得出一個(gè)結(jié)論，關(guān)聯(lián)商品的推薦不但應(yīng)該考慮產(chǎn)品間的共性，還要結(jié)合生活經(jīng)驗(yàn)去考慮使用者的實(shí)際情況。比如上文提到這個(gè)購(gòu)買(mǎi)待產(chǎn)包的客戶(hù)，如果順便再推薦一個(gè)產(chǎn)后恢復(fù)的綁腹帶，是不是很容易成功呢？因?yàn)楝F(xiàn)代女性對(duì)身材的要求很高，在生產(chǎn)以前她們就會(huì)開(kāi)始考慮身材恢復(fù)的問(wèn)題，在這個(gè)時(shí)候提前關(guān)注到她們的需求，才能使我們的關(guān)聯(lián)商品推薦更容易獲得成功！
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 如何說(shuō)動(dòng)顧客拍下類(lèi)似產(chǎn)品？
