社會(huì)化媒體是用戶訴苦的歡樂場(chǎng)，因?yàn)槠髽I(yè)在上面，而且也不乏聽眾。78%的人相信社會(huì)化客戶服務(wù)會(huì)是客戶服務(wù)領(lǐng)域的一種趨勢(shì)。
絕大多數(shù)的用戶認(rèn)為企業(yè)的官方賬號(hào)應(yīng)該提供社交客戶服務(wù)；但不是所有的公司都做得到位，在那些在社會(huì)化媒體上抱怨過的客戶中只有29%的人接到企業(yè)的反饋，有71%沒有收到企業(yè)的任何回應(yīng)。
得到企業(yè)反饋的用戶中，有75%表示滿意，25%不滿意公司的反饋內(nèi)容不管社會(huì)化媒體是否應(yīng)該成為客戶服務(wù)渠道，但用戶已經(jīng)在這樣使用了。建立正面的關(guān)系，積極回應(yīng)客戶的反饋顯得非常關(guān)鍵。
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本文來源： 社會(huì)化媒體客服的重要性
