下面是我總結(jié)前輩們的一些客服溝通技巧：
1、打招呼——親，你好！請問有什么需要幫忙的嗎
2、關(guān)于詢問的:一般客戶會問你有沒有某個商品，或者直接發(fā)圖片和鏈接過來
可以回答:A：你的眼光不錯，這件商品很獨特的
B：恩，這個我也在用，很好的（因為自己也在用的DD，給客戶介紹起來就會更有說服力，當然說這句話的前提是你真的在用或者你非常了解這個商品）
C：這個牌子或者款式的商品是目前最熱銷的，我們正在促銷。
3、對付“我再考慮一下”的辦法：（商品介紹完了，80%的客戶會說：我再考慮一下、我再看看、我再想想等等；你千萬不要說：好的）
可以說： A：你還有什么不了解或者不明白的地方嗎？（引導客戶繼續(xù)發(fā)問）。
B：忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的（前提是不要虧本了?。?/div>
C：你看重的這個商品還有其他的幾個顏色或者幾個款式，也很好的，然后主動把圖片鏈接給客戶。
4、關(guān)于討價還價——親，我們的價格的確是很實在的，現(xiàn)在又是特賣期間，本來就沒加什么利潤，只是為了信譽上得快一點，而且還包郵
您選擇了性價比最高的產(chǎn)品，這才是最重要的，而不是單純看價格是嗎？那樣會降低產(chǎn)品質(zhì)量的，售后服務(wù)也會受到影響的，不是嗎？
"很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解..."
親，實在是對不起哦，我已經(jīng)拿出最大的誠意來了，如果還是達不到您的要求，那我給您推薦另外幾款寶貝看看行不行
親，實在對不起您了，今天沒能讓您選到合適的寶貝，希望您經(jīng)常關(guān)注我們的店鋪和寶貝，要是有新寶貝上架會通知您的，希望下次能合作哈~~”
2) 討價還價—— 親，我們的衣服都是高性價比的，一分價格一分貨，不打折的如同我們的服務(wù)不打折是一樣的哦。我想你不是要便宜一些，而是要物超所值的購物吧，所以很抱歉我們不議價的哦。
親，真的沒有優(yōu)惠了呢~我們的定價是很低的~本身就是最大的優(yōu)惠了~你可能想象不到的，網(wǎng)上價格之所以這么便宜，是因為價格很透明，就算只賺1毛錢都有人在賣。我們的利潤已經(jīng)沒有空間下浮了，你直接去拍，你看行嗎？
親，如果再議價的話，我不回復了哦~呵呵~當然了我也希望親能留下購買呢~我看你就直接去拍，等著收貨吧
5、面對顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時：
"我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒關(guān)系"
6、顧客希望你為他(她)推薦而此時你正忙時：
"現(xiàn)在詢問顧客較多，希望別介意回復慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見OK?"
7、面對顧客要你對她(他)挑選后的感覺發(fā)表意見時：
"我覺得你選的個性些，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯..."
8、面對顧客很長時間的挑選和猶豫不決時(如果你已經(jīng)沒有耐心想撤了`)：
"其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦"或"那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行"
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本文來源： 揭秘網(wǎng)店客服溝通技巧
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