預防買家惡拍：客服來支招

　　有些不良買家在留地址的時候不會留下非常清楚的地址，有的時候甚至會留下國外地址，比如“海外，null，1***9 South San Antonio Dr, *******, CA 9***0, USA”這樣的地址，此類商品一般都比較便宜，很多都是賣家為了促銷的包郵低價商品，賣家在看到這些地址的時候無法發(fā)貨，后續(xù)買家就會威脅投訴了。

　　③誘導賣家線下聯(lián)系

　　賣家在遇到買家拍下贈品后，都會主動聯(lián)系買家，告知商品是贈品，是沒有辦法發(fā)貨的，而此類買家大多不回復，都是旺旺直接設置自動回復，或者簽名就是讓賣家聯(lián)系QQ。

　　之后就是在qq上向賣家敲詐錢款。

　　易被惡拍的賣家類型

　　1、贈品，郵費，定金等放置常規(guī)商品類目下，這樣的商品惡意買家可以通過價格排序非常容易的搜索到。

　　2、在設置寶貝時，將寶貝設置為低價包郵，但不支持單件商品發(fā)貨。

　　3、在產品描述中對商品的購買數(shù)量提出限制條件。

　　4、賣家正在搞一些促銷活動，尤其是“買就送”的活動，也容易讓惡意買家發(fā)現(xiàn)并上門購買。

　　類目發(fā)布標準

　　淘寶在集市“其他”類目下是有：郵費，新品預覽，定金，贈品，訂單 五個二級類目，如果屬于這五種商品，發(fā)布在此類目下，您可以在您店鋪后臺點“編輯寶貝”→頁面左邊點“編輯類目”→在“類目搜索”欄中輸入“其他“，系統(tǒng)自動跳出的一級類目中的“其他”→點擊您具體需要設置的類型，就可以了。

　　如您的類目是選擇正確的，您在此類目下的商品僅會顯示在您的店鋪當中，在搜索寶貝的時候是不會展示出來的。也不會影響到您其他商品的銷售。

　　郵費專拍、贈品等的貨品調整類目后，只要類目是放在一級類目“其他”下，價格是可以不做調整的。

　　如果您已經發(fā)布在“其他”類目下，后續(xù)如果買家單拍了這類商品，要求您發(fā)貨，您可以選擇不發(fā)，買家如果發(fā)起維權，將不做成立。

　　贈品和店鋪積分兌換的商品，建議不要單獨發(fā)布，最好直接在商品描述中說明，如過單獨發(fā)布，請以該商品的實際價格發(fā)布。

　　小二提醒

　　1、對于贈品，或者包郵的區(qū)域，請您一定要在寶貝描述中說明清楚，避免后續(xù)買家投訴，因為沒有說明，而導致投訴成立。

　　2、遇到地址不詳?shù)馁I家，請您先在阿里旺旺上給買家留言，如果買家沒有回復，建議您最好聯(lián)系快遞公司出具一下地址不詳無法收件的相應證明。

　　3、發(fā)布在“其他”子類目下的這五個二級類目（郵費，新品預覽，定金，贈品，訂單），買家拍下后是沒有評價的。

　　4、不要使用除阿里旺旺外的聊天工具，避免不良買家敲詐勒索無法舉證。

　　5、對于寶貝發(fā)布錯誤，而造成買家投訴那可能將面臨的后果：一般商品超過72個小時不發(fā)貨，投訴延遲發(fā)貨成立，每個投訴扣違規(guī)分數(shù)3分，需要繳納貨款的5%（最高不超過30元）（除雙方約定特殊發(fā)貨時間外）。

　　6、如果您認為您遇到了惡拍，可以在登錄狀態(tài)下點擊淘寶網頁右上角聯(lián)系客服——自助服務——商家服務——可疑交易處理。我們設置了專屬投訴通道：