首先我們要明確一個概念，退貨退款、售后維權(quán)或者說退款和維權(quán)在淘寶內(nèi)部就是兩碼事兒，退款是退款，維權(quán)是維權(quán)，別張嘴就說退款維權(quán)，一下就暴露了你是門外漢了，這兩個怎么區(qū)分呢，很簡單，就是看交易發(fā)生糾紛是在買家確認收貨前還是確認收貨后，也可以理解為，錢是在支付寶那兒扣著還是已經(jīng)在賣家手上了。如果買家還沒有確認收貨發(fā)現(xiàn)對貨物不滿意，需要退換貨，這時候就可以在已買到的寶貝里找到該寶貝，點擊【退款/退貨】，進入退換貨的流程，自動打款時間就會無限期延長，錢永遠在支付寶里扣著，退款和退貨唯一的區(qū)別就是一個需要退貨一個不需要退貨退一部分款，至于換貨嘛，沒有專門開通這個流程，但可以點擊退款/退貨讓自動打款時間暫停，完成換貨流程后確認收貨即可。
交易進行中買家申請退貨退款操作流程如買家收到商品后需要退貨退款，
操作流程如下：
第一步：進入“已買到的寶貝”，找到這筆交易，點擊頁面上的“退款/退貨”；
第二步：是否退貨選擇“退貨”，然后根據(jù)您的實際情況選擇退貨的原因。
第三步：提交退款申請。申請成功后系統(tǒng)會有相應(yīng)的提示。
后續(xù)您可以進入“已買到的寶貝”頁面，選擇“退款處理中”查看退款的詳細信息及賣家答復；
第四步：賣家有5天的時間來同意和拒絕買家的退款申請，若賣家同意退貨協(xié)議，頁面上會出現(xiàn)賣家的退貨地址，買家可以根據(jù)此地址進行退貨的操作。退貨后，請到退款頁面“填寫退貨信息”
注意：買家需要在7天內(nèi)退貨，逾期未退貨，退款會被關(guān)閉，繼續(xù)交易超時。
選擇您退貨的快遞公司，填寫運單號。若下拉菜單中沒有您退貨的快遞公司，請選擇其他進行填寫；
提醒：退貨信息一旦提交將無法修改，若您之前購買了退貨運費險，請務(wù)必謹慎填寫。
第五步：確認信息無誤后，點擊“提交退貨信息”的按鈕，退貨信息就提交成功了，賣家后續(xù)會有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會自動退款給買家。
所以我們不論是作為買家還是賣家退款的時候一定要及時響應(yīng)流程的東西，否則超時了，退款關(guān)閉，或者退款成功對于買賣雙方都是損失。
退款處理不了，我們就得要求一個裁判來介入處理了，
什么時候能要求小二介入呢？
買家：
實物：賣家拒絕退款協(xié)議后；
虛擬商品：需要滿足兩個條件：1、買家申請退款3天后；2、賣家拒絕退款協(xié)議后；
注意：如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家拒絕后才可以要求淘寶介入。
賣家：
在買家申請退款后，如買賣雙方未協(xié)商一致意見，賣家可以在滿足以下兩個條件后 “要求淘寶介入處理”。
實物：1、買家申請退款15天后；2、退款狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理。
虛擬商品：1、買家申請退款5天后；2、退款狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理。
這就很扯淡了一個買家如果想拖著一筆交易糾紛，最多能夠拖上接近2個月，這還是在淘寶小二介入處理響應(yīng)及時的情況。
交易糾紛的維權(quán)處理時間是多久？
根據(jù)維權(quán)類型的不同，客服處理時間略有差異，具體時間請以介入客服的處理意見為準。
1、交易退款中維權(quán)：在會員點擊“要求客服介入處理”后，通知舉證方3天舉證，賣家24小時預處理期，舉證完成后淘寶客服4個工作日給出處理意見。
2、交易結(jié)束后申請售后：申請售后，等待賣家處理，賣家拒絕后可以申請?zhí)詫毥槿?，通知舉證方3天內(nèi)進行舉證，舉證完成后，淘寶將在4個工作日給出處理意見。
我給大家的建議就是遇到交易糾紛問題，賣家首先要讓步，放低姿態(tài)，讓小二知道我們賣家是很誠懇的，買家過度維權(quán)一旦有這種感覺了基本上就能掌握主動權(quán)了，退款頁面也別把事情經(jīng)過說的那么清楚了，言簡意賅的說下經(jīng)過，你的處理方案是什么，買家要什么，為什么不能滿足他，你有什么證據(jù)不論是截圖，還是拍照，還是快遞單等等直接上傳，就ok了，別罵人，也別長篇大論，小二不看的。
有些糾紛明知道是買家不對也不能為了一口氣該退給買家的就是不退，小二處理了，也就是安慰安慰你，說說好話，最后還是要退給買家的，你還拿了一個退款糾紛率，賠了夫人又折兵的。
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本文來源： 如何解決淘寶維權(quán)糾紛問題（一）
