現(xiàn)在不管那個(gè)行業(yè)都離不開客服人員，而客服人員也是直接面對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，消費(fèi)者有時(shí)候就是買你的服務(wù)態(tài)度；現(xiàn)在電商行業(yè)也離不開客服，而且每天還在幾何倍的增加著；淘寶作為電商零售業(yè)的霸主，每天新的朋友在不斷增加著，有的利用空閑時(shí)間做起了客服，有的開啟了自己的店鋪......
客服全稱： 客戶服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)；
說起淘寶客服每個(gè)人都會(huì)做，可真正了解的.做的好的有多少的？
有很多老顧客都是因?yàn)榭头脑蚨魇У?，其代價(jià)不僅僅代表著失去實(shí)際營(yíng)業(yè)額，潛在波動(dòng)影響意味著更大的損失。像大賣家都會(huì)有明確的分工，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)和投訴建議 ；像中小賣家都只能把全部環(huán)節(jié)承擔(dān)下來。服務(wù)其實(shí)就是你的一個(gè)態(tài)度，態(tài)度好了顧客才會(huì)高興。羅曼.文森特.皮爾有本書很好叫：態(tài)度決定一切。很不錯(cuò)，很適合做為客服的我們。讓我們來聽聽大家的看法：
買家001說：在淘寶購(gòu)物有一兩年了，遇到的好掌柜.好客服不少，他們每次都能夠細(xì)心的為你講解；有的則是售前和售后差距很大，有問題時(shí)愛理不理的，好像不管他們的事一樣，那樣的店再也不去了。
賣家002說： 對(duì)待每一位顧客就像對(duì)待自己的好兄弟.好姐妹一樣，那樣才不會(huì)讓顧客對(duì)你產(chǎn)生距離。
客服003說： 所謂干一行，愛一行；既然做這一行，就得對(duì)這份工作負(fù)責(zé)，不能三心二意；但也請(qǐng)顧客不要為難我們。
縱觀各個(gè)行業(yè)都會(huì)離不開客服，淘寶大賣家有幾個(gè)甚至十幾個(gè)客服，他們扮演的是什么呢？就是直接能面對(duì)顧客，多培養(yǎng)老顧客，那才是根本；像中小賣家就更應(yīng)該服務(wù)好顧客，這樣才能更扎深于淘寶。網(wǎng)絡(luò)銷售離不開好的客服，離不開好的服務(wù)好的態(tài)度。如果大家都能暢開心懷，換位思考，把一切難題當(dāng)成自己的弱點(diǎn)來處理。把一切不足當(dāng)成讓自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我相信，你的店鋪會(huì)充滿魅力充滿朝氣和財(cái)運(yùn)。
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本文來源： 2014如何做好客服客戶服務(wù)
