我們經(jīng)營店鋪常常會考慮到，為什么客服的詢盤轉(zhuǎn)換率這么低，那么影響這些轉(zhuǎn)換率的真正原因是什么呢？
其實影響詢盤轉(zhuǎn)換率低 的主要兩點如下：
一、專業(yè)知識不夠，客服根本就不了解自身產(chǎn)品，對自己的產(chǎn)品沒信心，連你的產(chǎn)品都不懂的客服能有轉(zhuǎn)換率嗎？還不去培訓產(chǎn)品知識，培訓后還不合格的真接X掉，這樣的客服有何用。
二、數(shù)據(jù)能力低：
1、響應時間不對，有的客服回的太快，一直都是客服在打字，請留點時間給客戶，不要動不動就用快捷短語，你的客戶希望溝通的是人，而不是機器。而有的客服回的又太慢，客戶等啊等，你想還有轉(zhuǎn)換率嗎？標準回復時間請把握三秒原則；
2、回復字數(shù)不對，字數(shù)不能回的太多，也不能回的太少，合適為止。客服問什么你答什么，別沒事找事，回復答復一定要針對所問問題靈活運用；
3、議價能力，這個是最大誤區(qū)，往往很多客服議價能力很差，HOLD不住你的客戶，死把關(guān)一分不少，或客戶殺價殺到只賺運費。價格考慮啟起最低銷售價，但主要也是你的客服自身能力不到位。
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本文來源： 解析為何客服詢盤轉(zhuǎn)化率低
