是快遞公司與客戶串通一氣?還是快遞公司監(jiān)守自盜?
前面是我跟客戶的一些對白，下面故事很精彩哦，不要錯過了......
我很少寫帖子，也很少罵人，不過這件事情讓我百思不得其解，2011年4月30日，我又獲得了寶貴的一單心里不由得暗自高興，又開了一單.....作為一個小賣家，每一筆每一單都來之不易...
這一單是4.30日的訂單，快遞是5月3號發(fā)出的，因為之前是五一勞動節(jié)沒有發(fā)貨，這單快遞是客戶自己指定的
6日期:2011-04-30
重新開始灑灑：(15:35:01):
請問你們可以走韻達嗎
lfq0126：(15:35:41):
走韻達的親
您拍的時候記得留言說一下發(fā)韻達好嗎
日期:2011-05-02
重新開始灑灑：(12:50:36):
請問你們什么時候發(fā)貨呀
lfq0126：(15:18:29):
您好要明早哦，這幾天廠家不上班，快遞也休息了
重新開始灑灑：(15:19:10):
請走韻達
6日期:2011-05-03
重新開始灑灑：(18:06:50):
現(xiàn)在已經(jīng)6點了，現(xiàn)在已經(jīng)是下半晚了，已經(jīng)超過你說的下午，現(xiàn)在可以把單號給我了吧
lfq0126：(18:11:33):
我沒說今天才能發(fā)貨嗎
您不知道5.1是法定假日嗎
不說了
重新開始灑灑：(18:12:23):
我沒時間也不想跟你吵架，我只想盡快收到貨，
lfq0126：(18:14:02):
韻達1200337235333
重新開始灑灑：(18:14:07):
我也是快遞公司的，沒有一家快遞會放假的-----客戶強調(diào)自己是快遞公司的
:2011-05-03
重新開始灑灑：(18:14:46):
快遞公司一年到頭除了過年就沒有休假日
lfq0126：(18:15:24):
單號給您了
重新開始灑灑：(18:20:10):好了，我忙了，請叮囑你們區(qū)的快遞員今天必要發(fā)貨
lfq0126：(18:20:27):你沒有看見都已經(jīng)有顯示了嗎
重新開始灑灑：(18:21:21):那你就不了解了，那只是本公司攬件掃描，并不代表它已經(jīng)發(fā)出來了---顯示出自己做快遞公司的專業(yè)水平
重新開始灑灑：(18:22:07):好了，我已經(jīng)知道單號了，我自己會跟蹤的
重新開始灑灑：(18:23:01):你只要崔下業(yè)務(wù)員把件交給公司發(fā)下去就行了
6日期:2011-05-07
lfq0126：(09:35:50):你們快遞公司經(jīng)常丟東西對吧
重新開始灑灑：(09:38:58):快遞公司丟東西我怎么知道！
lfq0126：(09:39:46):我不知道你申請退款是什么意思
lfq0126：(09:40:00):還有7天時間足以讓您收到貨了
重新開始灑灑：(09:40:02):我一直沒收到貨，我不想要了
重新開始灑灑：(09:40:17):我沒鞋子穿，我等不急了
lfq0126：(09:40:53):那也要等貨到您那邊了您拒收然后退回來了才好給您退款了
lfq0126：(09:41:14):好吧，等我收到鞋子后給您操作退款
重新開始灑灑：(09:41:43):如果鞋子丟掉了，你一直收不到貨難道就不退款了嗎
重新開始灑灑：(09:42:21):我就問你如果鞋子丟掉了，你怎么處理
lfq0126：(09:42:49):鞋子丟掉了，快遞公司賠我，我退你款
重新開始灑灑：(09:48:16):你是在跟我耍賴嗎？我想買你東西，現(xiàn)在我不想買了！要退貨！至于你跟快遞公司的事情，你跟快遞公司去協(xié)商，跟我有什么關(guān)系啊
重新開始灑灑：(09:50:13):我之前也說了，你發(fā)過來的郵費我來承擔(dān)，我做的已經(jīng)夠仁至義盡的了吧
重新開始灑灑：(09:50:13):如果你非要跟我纏，你發(fā)過來的運費我都不會給你的
重新開始灑灑：(09:52:35):我覺得做人要厚道點，做生意也是一樣，該怎么樣就怎么樣，不是你的就不要拿，畢竟生意不做仁義在嘛
lfq0126：(10:02:53):我叫您貨送到了拒收一下，然后鞋子快遞退回來了就給您退款，不知道哪里搶您錢了，您那邊估計是小縣城吧，快遞比較慢一點，
重新開始灑灑：(09:57:02):如果你真的不想退款給我，三天后我會投訴維權(quán)的，我想到時候你的生意也不好做
5.7日客戶退款了...
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申請退款時間： |
2011-05-0709:34 |
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退款狀態(tài)： |
退款成功 |
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貨物狀態(tài)： |
買家未收到貨 |
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退還給買家的金額： |
55.80元 |
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支付給賣家的金額： |
0.00元（有疑問請查看幫助） |
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退款原因： |
物流公司發(fā)貨問題 |
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退款說明： |
一直沒收到貨。 |
之后5.10日維權(quán)了....
于是我著急了，難道真與客戶所說快遞被丟了？于是我趕緊找到收件方地址并找到安徽和縣韻達聯(lián)系方式，我驚呆了，收件人的座機號居然與快遞公司座機號是完全一致的，首先給親們展示一些安徽和縣韻達聯(lián)系方式...
大家可以看出，座機號碼都是一個號碼，于是我找到找到和縣韻達，
我：您好，我查詢一下運單號：1200337235333，
和縣韻達：我這邊沒有
我：請問您貴姓，對方說姓牛。。“牛人的牛--哈哈，我自己加的”然后我就把收件人的座機號居然與快遞公司座機號是完全一致的這個事實告訴對方客服并做了種種猜測，問對方會不會件到了內(nèi)部人員私自收了，對方表示說這幾天是到了兩雙鞋，但是不是這個運單號的。。我暈掉了？和縣韻達客服就怎么知道我發(fā)的是鞋子呢？
5.13日客戶順利成章的退款了.....
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小二留言: 2011-05-1314:05 |
你好，關(guān)于退款編號：219471061的交易退款小二已處理完畢。處理結(jié)果為：退款成功,退款給買家，退款金額為55.8元 |
物流信息一直持續(xù)到這一刻，，，東西真的丟了？
今天，5.14日如今我只能尋求韻達總部予以解決，上午總部讓我把發(fā)貨單給傳過去了，總部表示一周內(nèi)給我處理好.....
重新開始灑灑(13:59:25):先前我朋友用我號拍的
重新開始灑灑(13:59:32):是在你們家買的吧？
lfq0126(13:59:39):是呀
重新開始灑灑(13:59:39):就是給快遞公司丟失的
lfq0126(13:59:41):沒錯
重新開始灑灑(13:59:42):還是??？
重新開始灑灑(13:59:57):我重新給你拍一下
lfq0126(14:00:04):拍下做什么呢？還要發(fā)呀？我可不敢再給您發(fā)貨了，我那貨都丟了，您還是去找別家買吧
重新開始灑灑(14:00:22):我已經(jīng)跟快遞公司商量好了，他們已經(jīng)把錢賠給我了
lfq0126(14:03:41):快遞公司【賠您了，我也退您了呵呵
不明白的是和縣韻達為什么會把錢賠給他，費解呀費解，她既沒有發(fā)貨單，難道就憑一個單號嗎？
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最近遇到的煩心事還真不少，下面一個關(guān)于換鞋碼的問題
用您惡心呀，估計是受之有愧吧，既然淘寶客服可以看到聊天記錄，那可以去查一下我和你聊天，從定貨到換貨，大多數(shù)都在用“您”這個字，您自己也可以翻翻記錄看看lfq0126：(17:34:05):
那我晚點給您好嗎 現(xiàn)在有點事情
lfq0126：(17:49:04):
您還是退貨吧，您對這件事情好像不是很滿意，但是尺碼調(diào)換確實是客戶自己承擔(dān)運費的呀，您可以去咨詢一下，免得今后到貨還給我個差評，劃不來
lfq0126：(17:51:18):
運費都是快遞收了的，您清楚的
fq0126：(17:53:50):
那您就叫他退了吧，
lfq0126：(17:56:41):
好了，你沒有扣除運費，我沒有同意您
lfq0126：(17:57:22):
我先去忙了，修改好了鞋子落實了我給您退款
lfq0126：(18:04:06):
您在確認一下
lfq0126：(18:06:25):
你到貨好評后把支付寶給我 ，我給您退5元
到處都不是有這個字嗎？我怎么了.....你估計也能查到這些吧
2011-05-14
我(lfq0126)的留言： 對，不叫惡意評論，惡意要挾，以差評來要挾。。。。。 2011-05-14 我(lfq0126)的留言： 難道只可以您給我差評，確不讓我在解釋里面說出事實的真相嗎？那淘寶做個解釋項目做什么？拿來做擺設(shè)嗎？還有您既然要貼出來，就全部貼出來好了，看看到底誰是誰非？從您開始買鞋到收貨整個全過程。。。
當(dāng)他運費收貨后老實說我準備問她要支付寶賬號
lfq0126：(16:29:00):
還有個運費
lfq0126：(16:29:22):
支付寶給我 評論好后
...............................................
結(jié)果運費給的是差評，
改，我給您留言說什么了？
lfq0126：(16:36:47):
還是那樣改了給你5元，不改算了，
lfq0126：(16:37:07):
我說話算話
lfq0126：(16:45:03):
改了的話告訴我一聲，
。。。。。。。。。。。既然想過幾天改，當(dāng)初給個差評干什么？難道不是惡意評論嗎 2011-05-14 投訴人(花無缺988)的留言： 看看賣家的解釋 希望客服將心比心的處理
2011-05-14 投訴人(花無缺988)的留言： 我聊什么 客服可以查 聊天記錄 就知道他是什么樣的人了 現(xiàn)在又用“您”的稱呼 我聽得都惡心 看看他的解釋多難聽 剛剛才看到 我很氣氛 ... 2011-05-14 我(lfq0126)的留言： 日期:2011-05-09
花無缺988：(16:20:17):
退5元給好評
lfq0126：(16:21:12):
好評后支付寶給我
花無缺988：(16:21:31):
你給我我給好評
客戶收到鞋子后第一句話讓我給她退5元，以此要挾，不然給我差評，不過換鞋子運費補差額的差評評論就是先退款，尺碼大小不合適我要收取客戶10元運費客戶想要我出，要知道她買的時候我就已經(jīng)給她包郵了，她不愿意出我讓她退款她又不退，非拍個運費讓我發(fā)貨，我本來是覺得想讓客戶滿意一點，沒錯，我是說好評后讓她支付寶給我，我給他退5元，結(jié)果呢？先是換貨的時候直接弄個退款上去，收貨的時候先讓我給她退款，要知道她鞋子已經(jīng)收到了，還在退款，貨都沒有收，我給他先退款，淘寶是這樣做嗎？
結(jié)果鞋子收貨了再次讓我退款，我說還有一個補拍運費鏈接，結(jié)果運費鏈接就搞了個差評。。差評內(nèi)容就是先退款
無語。。。。
我還是那句話，鞋子和運費鏈接收貨好評后可以把支付寶賬號給我，我給您退款5元，另外您這個運費鏈接我好像還沒有給您解釋，呵呵，不知道哪里違背了您的諾言，那么請問您，您的諾言呢，我當(dāng)初說您還是退款吧，免得以后給我差評不劃算，您說一定不會，結(jié)果呢，這個差評是什么呢？好像是您違背諾言了吧......
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