真是怪自己不小心發(fā)錯(cuò)貨。女店主好詞好句買家不肯聽，把一位遼寧客人的貨，發(fā)給了一位浙江的客人（浙江的客人不僅收到自己的貨，還收到了遼寧客人的貨）。
發(fā)現(xiàn)問題，我們趕緊聯(lián)系遼寧客人，跟她道歉，并說給她重新發(fā)一份貨，讓她久等了。遼寧的客人是位MM，電話里的她陽光豁達(dá)，很爽快的說“沒事！”，令人心生溫暖。她還關(guān)心地問，那發(fā)到浙江的貨怎么樣了？我說，我還沒有聯(lián)系上。。。這位MM聽了，更是用一種安慰的語氣對(duì)我說“沒關(guān)系的！”。
發(fā)到浙江的貨怎么樣了呢？......
6月9日，運(yùn)單顯示浙江的客人已簽收
電話聯(lián)系浙江客人，是一位男士，他說，不太清楚，今天收了5個(gè)件，不知道是哪個(gè)，你把快遞單號(hào)發(fā)給我，說下里面是什么東西，我回去查一下。
我們發(fā)了短信將單號(hào)，貨物包裝外觀告訴了他。
1個(gè)小時(shí)后，我們?cè)俅温?lián)系這位浙江客人，他說，是有收到這樣一個(gè)件，他可幫我們退回來，讓我把地址和電話短信給他。我們說運(yùn)費(fèi)多少，我們支付寶轉(zhuǎn)給他，或者運(yùn)費(fèi)到付都可以。他說附近有個(gè)申通，他去問下，讓我們晚點(diǎn)打電話給他。我們非常慶幸遇到了一位好買家，在短信和電話里都表示感激之情。
我們將地址和電話短信給了客人。
約1個(gè)小時(shí)后，我們?cè)俅未螂娫捊o浙江客人，問如何給他運(yùn)費(fèi)。電話里他有點(diǎn)不悅，說，現(xiàn)在沒有時(shí)間，不是說了明天嗎，明天我找人送去申通。我們表示打擾他并道歉和道謝。
6月10日上午，9點(diǎn)左右，我們打電話聯(lián)系浙江客人，電話響了，幾秒后我們聽到系統(tǒng)語音說“對(duì)不起，對(duì)方暫時(shí)不方便接聽”
過了一會(huì)兒，我們發(fā)了短信給浙江客人，表示再次打擾很抱歉，并說可聯(lián)系申通讓門收貨，做運(yùn)費(fèi)到付，已免麻煩他親自跑去申通送貨。并道謝?？腿藳]有回復(fù)。
10點(diǎn)左右，我們?cè)俅坞娫捖?lián)系客人，電話同上次一樣，響了，幾秒后語音提示“對(duì)不起，對(duì)方正在接聽電話”
難道客人反悔，不想退回貨物了？還是這位客人太忙？
我們怕太多次電話打擾客戶，但也不知道這位浙江客戶的想法和決定。
賣家們，你們有沒有遇到過這樣的情況？都是怎么處理的，結(jié)果怎么樣？
那件貨物的價(jià)值200多元，損失也不是很大。如果只是200多元的事情，追不回，也不必很不開心。這件事情，我發(fā)現(xiàn)男人和女人的思考方式不同，比如小予爸說，說到底就是錢的問題，你就當(dāng)是正常損耗。而我就比較容易扯入一些感情。
做淘寶有近2年了，各種各樣的買家都遇到過。遇到過不少好買家，讓人非常感動(dòng)，她們善良豁達(dá)，有的買家真的很懂你，寫的好評(píng)甚至讓我動(dòng)情流淚。也遇到過難以溝通的異類買家，不論你怎么掏心的對(duì)待，他們總是冷冰冰的，似乎她心內(nèi)的那扇門永遠(yuǎn)不會(huì)向人打開，露出堅(jiān)冷陰森的面目。
如果說做淘寶不為錢，那好像很假。但如真是只為錢，那我們也不必那么投入和動(dòng)情。我想這句話，很多賣家都深有感受，自己對(duì)淘寶的那份投入不是一個(gè)“錢”字可以解釋了，他們對(duì)網(wǎng)店就像自己的另一個(gè)孩子那樣珍惜呵護(hù)。
正是因?yàn)橥度肓烁星椋@個(gè)貨退和不退，就變成是“錢”那么純粹的問題。因?yàn)樽约阂恢睂?duì)買家們誠(chéng)心以待，當(dāng)然也希望自己能遇到好的買家。若是遇到“差評(píng)師”，或是被人吞貨的事情，真是感情上的格外打擊。
現(xiàn)在我還不知道那位浙江客人到底會(huì)不會(huì)退回來，目前還沒有取得實(shí)質(zhì)上的進(jìn)展。
我真的希望，自己能得到一個(gè)讓人溫暖的答案。
我想，這個(gè)溫暖，不僅溫暖的是我，也會(huì)溫暖著眾多淘寶賣家們。
也許，這會(huì)讓淘寶多一個(gè)充滿人性光輝的故事
也許，這會(huì)讓為何電子商務(wù)里存在買家和賣家互不信任這個(gè)問題多一個(gè)注腳
結(jié)果如何？我們會(huì)隨時(shí)更新。。。。
賣家們，你們會(huì)怎么處理，會(huì)傷感情嗎？小予媽媽很希望聽到各們賣家建議。
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