一筆讓人揪心的經(jīng)歷貨到付款交易，5月份在淘寶重新開起了店鋪，這次把目標(biāo)鎖定在了母嬰用品上，淘寶的變化真是翻天覆地，跟大概兩年前的時候變化了很多，也有了很多當(dāng)初設(shè)想中的功能和服務(wù)，也讓我這次開店的經(jīng)歷順暢省心了很多。
店開起來了，就整天沒事兒在淘寶里轉(zhuǎn)悠，看有什么新的服務(wù)和活動可以加入，無意中看到了“信用卡支付”和“貨到付款”，還看到一些介紹這兩種服務(wù)幫助小賣家提升流量增加訂單的帖子， 再一看，除了信用卡支付要在成交后繳納一部分手續(xù)費(fèi)，也沒有什么其他的費(fèi)用，就馬上開通了，貨到付款也加入拒簽險。心里其實還是很擔(dān)心貨到付款拒簽的，雖然說有拒簽險，但是我有部分商品是做代銷的，這樣風(fēng)險就更大了?？墒菫榱四鼙M快成單，還是狠心堅持開通了，雖然有點(diǎn)兒小后悔，不過也安慰自己“誰知道有沒有人用呢，也許就沒有人用，開著就開著吧”... ...
一個多月過去了，也確實沒有買家來使用貨到付款，小店的訂單也少的可憐，畢竟掌柜是兼職淘寶，還有穩(wěn)定的工作，也就沒太擔(dān)心，還是每天精心的維護(hù)著店鋪，期待著旺旺的“叮咚”聲。
也沒過太久，6月17日，第一筆貨到付款的訂單出現(xiàn)了，開心自然是有的，但是對于貨到付款，還是很是忐忑的，根據(jù)淘寶的流程，添了地址，下了訂單，噩夢 就這樣開始了... ...
6月17日，是星期五，下單時間已經(jīng)是17：20了，貨到付款預(yù)約截止時間是17：30，也只能下18日的單了，于是，預(yù)約了宅急送18日取貨。18日整整等了一天，打了無數(shù)次宅急送的400客服，答復(fù)都是盡快安排取件，但是，根本沒有人來取，聯(lián)系宅急送旺旺客服，一直也都沒有回應(yīng)，找400索要當(dāng)?shù)卣彼偷碾娫挘桓嬷麄円膊恢?.. ...
就這樣，大概18日晚上6點(diǎn)左右的樣子，掌柜在貨到付款發(fā)貨的頁面對宅急送進(jìn)行了投訴，也想過要更換其他的物流，但是當(dāng)時默認(rèn)的只有宅急送一家，大概過了1個小時的樣子，收到旺旺的提醒，說快遞訂單已取消，原因是“其他原因”，投訴一直沒有回復(fù)，旺旺客服也是依然沉寂，400依然說馬上安排發(fā)貨... ...在這個時候，我要怎樣呢？我總不能自己拿著貨去幾百公里以外給買家送貨吧？？？
沒辦法，再次下了物流訂單，依然是宅急送，依然給旺旺客服留言，依然打了無數(shù)次400客服，同時開始在百度上找當(dāng)?shù)卣彼偷碾娫?，找到幾個都打過去嘗試著聯(lián)系，宅急送的人啊，真是讓人無語，態(tài)度不是一般的差，問什么事兒都說你問400啊，他們不知道我們就更不知道了，問什么都不知道... ...19日，仍然沒有等來任何消息，更沒等來收貨的人... ...
不幸中的萬幸是，在20日早晨在百度上，找到了一個態(tài)度還算不錯的宅急送的大姐的電話，幸虧遇見這個好心的大姐，告訴了我收件員的手機(jī)號碼，真是不幸中的萬幸，這個手機(jī)號碼是對的。
電話打通了，詢問是否看到這個3天前的訂單，收件員大叔理直氣壯的說，早就看到了??！我說那為什么不來收貨呢？大叔說，你地址寫的不夠詳細(xì)?。ㄎ野萃校壹业牡刂芬恢笔沁@么寫的，就沒有哪個快遞說收不到或者送不到的?。┪覇?，您看見訂單已經(jīng)3天了，就算是地址不詳細(xì)，也可以打電話聯(lián)系一下吧？電話號碼不至于不詳細(xì)吧？大叔說，哎呀，不詳細(xì)的地址我就根本不理，在那放著唄?。?！ 如果不是急著發(fā)貨，如果不是淘寶的訂單，如果不是為了讓買家盡快收到貨（神知道如果按時收貨，是不是買家都該收到貨了）... ...我都佩服自己能壓住心底的怒火 ，大叔答應(yīng)今天來收貨... ...神知道這位大叔又能搞出什么名堂，于是乎，我每隔1個小時就給大叔打一個電話催他，就這樣，也是直到下午5點(diǎn)多大叔才來拿貨。旺旺查好的運(yùn)費(fèi)，大叔還以體積大拒絕收貨，要求加運(yùn)費(fèi)，真服了宅急送了，最后協(xié)商多給了他5塊錢，真不知道靠這5塊錢大叔能發(fā)家還是能怎樣？
好吧，貨終于收走了，距離下單已經(jīng)是第4天了，本以為收走了，送應(yīng)該會比較快吧，事實上根本不是那么回事兒，我在百度上看到一個帖子說有個買家買了東西寄的宅急送，貨物寄到了半個月沒有人投遞... ...我的天啊，我還得盯著啊，不能到了再沒人投遞！
第二天，也就是21日，我查物流，發(fā)現(xiàn)05：00已經(jīng)寄到目的地城市了，略有欣喜，只有一天就到了，還是挺快的，依然是打了400，催促盡快安排配送，同樣得到答復(fù)是會盡快安排，依然不知道派送員的電話，好吧，我等... ...早晨5點(diǎn)就到了，一天還派送不到嗎？
事情果然沒有這么快就結(jié)束，21日晚，快遞狀態(tài)沒變，22日晨，沒變，22日晚，依然沒變...這期間依然是無數(shù)次的400電話，但是沒有像之前那么幸運(yùn)找到配送員的電話，按照地址找到了配送站點(diǎn)的電話，打過去說明地址，竟然被告知他們不負(fù)責(zé)... ...沒辦法，只能打400、聯(lián)系旺旺客服，結(jié)果依然是那樣，旺旺就是空氣，根本沒反應(yīng)。
在這期間，每天都主動聯(lián)系買家，解釋原因，最后實在沒辦法了，還是22日發(fā)動買家一起聯(lián)系宅急送，建議買家有時間的話自己找一下宅急送網(wǎng)點(diǎn)，自取一下。
經(jīng)過和買家一起的努力，終于在23日13點(diǎn)多，買家收到了貨。
好吧，還要等快遞回款給我，最終在27日收到貨款。
還好碰到一個很善良，理解賣家辛苦的買家，要不然，就宅急送這個速度，不被投訴，不被差評，才怪，大家注意了，從浙江到江蘇，要從17日等到23日等上7天，估計從海南寄到新疆都該到了吧？？？宅急送的態(tài)度，自不必多說，大家使用貨到付款時要多注意，愿意多花錢的就寄順豐，地點(diǎn)支持的寄一邦速遞也不錯，收貨很快，服務(wù)費(fèi)也便宜。
希望淘寶也能對合作貨到付款的快遞嚴(yán)加要求，維護(hù)賣家的利益，大家可想而知，如果買家不理解，那么不管是差評還是中評還是投訴，所有的責(zé)任都是我們賣家來承擔(dān)的，快遞公司不會為此付出一毛錢的代價！
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