.Del742
現(xiàn)在淘寶在退換貨上存在以下幾個(gè)現(xiàn)象（尤其對(duì)于中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)就更普遍了）：
1.顧客買(mǎi)了一件商品，收到貨后感覺(jué)不太滿(mǎn)意，或不太實(shí)用，但想想東西不算很貴，退貨還要出運(yùn)費(fèi)而且很麻煩，所以就自認(rèn)倒霉吧，以后不去他們家買(mǎi)東西了，（因?yàn)橐患唐范穸苏?個(gè)店鋪所有產(chǎn)品）
2.賣(mài)家好不容易賣(mài)出幾件商品，過(guò)段時(shí)間這個(gè)顧客又過(guò)來(lái)說(shuō)想退貨，其實(shí)錢(qián)倒是無(wú)所謂，，主要是這幾個(gè)信譽(yù)就沒(méi)了，而且退貨率也高了，所以賣(mài)家就和顧客協(xié)商能不能不在線(xiàn)上退貨，我把 貨款從支付寶或其他途徑轉(zhuǎn)給您，這樣一來(lái)一去不但浪費(fèi)買(mǎi)賣(mài)雙方的時(shí)間，而且會(huì)讓顧客產(chǎn)生抵觸心理，感覺(jué)退貨非常麻煩。
建議： 1.取消退貨率機(jī)制 2.退換貨的訂單依然算有效成交，在顧客退貨成功后可以寫(xiě)評(píng)價(jià)，好評(píng)計(jì)信譽(yù)但不計(jì)銷(xiāo)量，中差評(píng)就按現(xiàn)有計(jì)分制度執(zhí)行。 很多大賣(mài)家因?yàn)殇N(xiāo)量高客服忙，所以讓所有客服都去做售前了，售后客服只有一兩個(gè)或者干脆沒(méi)有，造成顧客買(mǎi)東西之前客服態(tài)度挺好，只要付了款就沒(méi)人理的現(xiàn)象。
建議：增加可以讓賣(mài)家對(duì)已經(jīng)確認(rèn)收貨的顧客批量發(fā)消息的功能，我現(xiàn)在每天上線(xiàn)都會(huì)看下哪位顧客確認(rèn)收貨了，然后向他們發(fā)一條售后保障類(lèi)的消息，我覺(jué)得只要我們真心誠(chéng)意地對(duì)待每一位顧客，人家也會(huì)感受的到我們的誠(chéng)意。我的快捷短語(yǔ)是這樣的，親，如果收貨后有任何質(zhì)量或其他問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們的售后攸攸，我們都會(huì)盡我們?nèi)槟鉀Q的，希望【千秀新尚】能帶給您一次愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，可能我們無(wú)法做到盡善盡美但我們會(huì)讓您滿(mǎn)意而歸！
【千秀新尚】現(xiàn)在可能很多賣(mài)家都有這類(lèi)的快捷短語(yǔ)，但都是在顧客確認(rèn)收貨之前發(fā)的，在顧客確認(rèn)收貨之后發(fā)的好處就是顧客能夠感受到賣(mài)家對(duì)顧客的一種責(zé)任感，而且這份責(zé)任不只是隨口說(shuō)說(shuō)而已的，（不用擔(dān)心顧客會(huì)因此而產(chǎn)生退貨或者反感情緒，我做了這么久到目前為止還沒(méi)有一個(gè)退款的顧客，而且顧客的回頭率非常高，只要我們的寶貝好，價(jià)格又低，做到真正的“買(mǎi)到就是賺到”我相信沒(méi)有人舍得收到貨后再退回去的?。?p>樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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