商品品質(zhì)抽檢相關(guān)規(guī)則變更生效通知

各位親愛的會(huì)員：

為了提高淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的商品品質(zhì)，進(jìn)一步完善商品品質(zhì)保障體系，為消費(fèi)者提供更安全安心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，提升消費(fèi)者的購(gòu)買信心和滿意度，淘寶網(wǎng)將對(duì)《商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》、《淘寶規(guī)則》、《淘寶禁售商品管理規(guī)范》等抽檢相關(guān)條款進(jìn)行同步變更。

此次規(guī)則變更已于2014年10月14日進(jìn)行公示通知，2014年10月21日正式生效。

主要變更內(nèi)容如下：
1、 在抽檢流程中對(duì)涉及嚴(yán)重違規(guī)的賣家新增180天重點(diǎn)監(jiān)督期，在重點(diǎn)監(jiān)督期內(nèi)，該賣家還將面臨1-3次抽檢；
2、 不合格項(xiàng)目涉及人身安全的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，扣分由6分調(diào)整至12分；
3、 在《淘寶規(guī)則》中新增假冒材質(zhì)成份的違規(guī)類型，若抽檢結(jié)果顯示商品實(shí)際材質(zhì)與賣家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述完全不符，將依據(jù)假冒材質(zhì)成份條款，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，首次刪除商品扣6分；再次及以上的，刪除商品且每次扣12分。特定類目賣家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，刪除商品且每次扣12分。
4、 僅標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不合格的，將依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》標(biāo)識(shí)標(biāo)簽相關(guān)條款進(jìn)行處理，視為一般違規(guī)行為，扣分由3分調(diào)整至2分；
5、 除涉及人身安全、假冒材質(zhì)成份、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不合格情形外，存在兩項(xiàng)或以上不合格項(xiàng)目的，視為一般違規(guī)行為，扣分由6分調(diào)整至12分；存在一項(xiàng)不合格項(xiàng)目的，視為一般違規(guī)行為，扣分由3分調(diào)整至6分；
6、 為進(jìn)一步保障買家權(quán)利，在處罰執(zhí)行中增加淘寶有權(quán)對(duì)抽檢違規(guī)賣家采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施等處理措施。
7、在《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的質(zhì)量不合格條款中增加造成嚴(yán)重人身傷害或其他極其惡劣影響的情形，視為嚴(yán)重違規(guī)，扣48分。

具體變更內(nèi)容如下：

《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》
變更前	變更后
第二條【抽檢方式】直接購(gòu)買賣家店鋪中的商品。	第二條【抽檢方式】由淘寶網(wǎng)指定的工作人員在賣家店鋪中下單購(gòu)買擬檢測(cè)的商品，并交由國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。
第三條【抽檢流程】流程圖略	第三條【抽檢流程】流程圖略 注：【重點(diǎn)監(jiān)督期】為了保障消費(fèi)者權(quán)益，若根據(jù)抽檢結(jié)果和復(fù)檢結(jié)果確定商品涉及嚴(yán)重違規(guī)，賣家將自被處罰之日起進(jìn)入180天重點(diǎn)監(jiān)督期；在重點(diǎn)監(jiān)督期內(nèi)，淘寶網(wǎng)有權(quán)對(duì)該賣家所售商品再進(jìn)行1-3次品質(zhì)抽檢。淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)重點(diǎn)監(jiān)督期內(nèi)的抽檢結(jié)果情況對(duì)重點(diǎn)監(jiān)督期的時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整。
第五條【檢測(cè)方】國(guó)家認(rèn)定的第三方權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)。	第五條【檢測(cè)方】國(guó)家認(rèn)可的第三方權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)。
第七條【處罰標(biāo)準(zhǔn)】淘寶網(wǎng)嚴(yán)格按照質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的質(zhì)檢報(bào)告對(duì)會(huì)員的違規(guī)行為進(jìn)行判定和處罰。若抽檢結(jié)果不合格的，淘寶網(wǎng)依據(jù)如下規(guī)定進(jìn)行處理： （一） 涉及人身安全的，視為造成嚴(yán)重后果的嚴(yán)重違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》質(zhì)檢相關(guān)條款，刪除該商品并每次扣6分。 （二） 不涉及人身安全的，若： 1、 存在兩項(xiàng)或以上不合格的，視為一般違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)依據(jù)《淘寶規(guī)則》描述不符相關(guān)條款，刪除該商品并每次扣6分。 2、 存在一項(xiàng)不合格的，視為一般違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)依據(jù)《淘寶規(guī)則》描述不符相關(guān)條款，刪除該商品并每次扣3分。 （三）若會(huì)員同時(shí)存在上述兩種或三種扣分情形，僅按照最嚴(yán)重項(xiàng)執(zhí)行。 處罰標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳見《抽檢項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)處罰明細(xì)表》 。	第七條【處罰標(biāo)準(zhǔn)】淘寶網(wǎng)嚴(yán)格按照質(zhì)檢機(jī)構(gòu)反饋的質(zhì)檢報(bào)告對(duì)會(huì)員的違規(guī)行為進(jìn)行判定和處罰。若質(zhì)檢機(jī)構(gòu)反饋的質(zhì)檢報(bào)告顯示賣家商品存在不合格的項(xiàng)目，淘寶網(wǎng)將依據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處理： （一）不合格項(xiàng)目涉及人身安全的，視為造成嚴(yán)重后果的嚴(yán)重違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)將依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》質(zhì)檢相關(guān)條款進(jìn)行處理。 （二）不合格項(xiàng)目不涉及人身安全的，若： 1、實(shí)際材質(zhì)與賣家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述完全不符，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)將依據(jù)《淘寶規(guī)則》假冒材質(zhì)成份相關(guān)條款進(jìn)行處理。 2、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不合格的，視為一般違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)將依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》標(biāo)識(shí)標(biāo)簽相關(guān)條款進(jìn)行處理。 3、除上述情形外，存在不合格項(xiàng)目的，視為一般違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)將依據(jù)《淘寶規(guī)則》描述不符相關(guān)條款進(jìn)行處理。 處罰標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳見《抽檢項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)處罰明細(xì)表》。
	第八條【處罰執(zhí)行】 若會(huì)員的同一商品同時(shí)存在上述兩種或以上扣分情形的，僅按照最嚴(yán)重項(xiàng)執(zhí)行。 為進(jìn)一步保障買家權(quán)利，淘寶有權(quán)對(duì)違反上述情形的賣家采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施等處理措施。
第九條 【復(fù)檢】淘寶網(wǎng)將針對(duì)會(huì)員申訴時(shí)提交的質(zhì)檢合格證明判斷是否需要復(fù)檢。 （一） 根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的特殊性及檢測(cè)產(chǎn)品或部位的可重現(xiàn)性，以下情況無(wú)法復(fù)檢： 1、 超過(guò)期限提起申訴的； 2、 無(wú)備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異（如顏色不同或款式不同）而無(wú)法在原樣上進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的； 3、 會(huì)員提出復(fù)檢時(shí)，產(chǎn)品在復(fù)檢有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效的； 4、 甲醛含量檢驗(yàn)結(jié)果為不合格的； 5、 法律、法規(guī)規(guī)定不得復(fù)檢的其他情況。 （二） 原則上，除上述無(wú)法復(fù)檢的情形或會(huì)員提交的申訴質(zhì)檢證明存在作假情形外，淘寶網(wǎng)一律支持復(fù)檢。 （三） 對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢時(shí)，可以在原樣上檢驗(yàn)的在原樣上復(fù)檢，不可以在原樣上檢驗(yàn)的采用備用樣復(fù)檢。 （四） 復(fù)檢結(jié)果仍不合格的，維持原檢驗(yàn)結(jié)果不變，復(fù)檢費(fèi)用由會(huì)員自行承擔(dān)；復(fù)驗(yàn)結(jié)果發(fā)生變更的，以復(fù)檢結(jié)果為準(zhǔn)，復(fù)檢費(fèi)用由原檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)退還給會(huì)員。	第十條【復(fù)檢】淘寶網(wǎng)將針對(duì)會(huì)員申訴時(shí)提交的質(zhì)檢合格證明判斷是否需要復(fù)檢。 （一）對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢時(shí)，可在原樣上檢驗(yàn)的則用原樣復(fù)檢，不可以在原樣上檢驗(yàn)的則采用備用樣復(fù)檢。 （二）根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的特殊性及檢測(cè)產(chǎn)品或部位的可重現(xiàn)性，以下情況無(wú)法復(fù)檢： 1、超過(guò)期限提起申訴的； 2、因客觀原因無(wú)法進(jìn)行復(fù)檢的，或會(huì)員提出復(fù)檢時(shí)，原樣在復(fù)檢有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效的； 3、備樣與原樣存在明顯的差異（如顏色不同或款式不同），或備樣在復(fù)檢有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效的； 4、甲醛含量檢驗(yàn)結(jié)果為不合格的； 5、法律、法規(guī)規(guī)定，或質(zhì)檢機(jī)構(gòu)不支持復(fù)檢的其他情況。 （三）復(fù)檢結(jié)果仍不合格的，維持原檢驗(yàn)結(jié)果不變，復(fù)檢費(fèi)用由會(huì)員自行承擔(dān)；復(fù)驗(yàn)結(jié)果發(fā)生變更的，以復(fù)檢結(jié)果為準(zhǔn)，復(fù)檢費(fèi)用由原檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)退還給會(huì)員。
《抽檢項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)處罰明細(xì)表》后續(xù)同步更新

《淘寶規(guī)則》及實(shí)施細(xì)則
變更前		變更后
無(wú)		第五十條假冒材質(zhì)成份，是指賣家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符。賣家首次假冒材質(zhì)成份的，刪除商品，扣6分；再次及以上假冒材質(zhì)成份的，刪除商品，每次扣12分。特定類目賣家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，刪除商品，每次扣12分。  1、 哪些類目為特定類目？ 特定類目包括但不限于：珠寶/鉆石/翡翠/黃金（一級(jí)類目）。
《淘寶禁售商品管理規(guī)范》
變更前	變更后
(十二)其他類： 2.由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品,經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或生產(chǎn)商認(rèn)定、公布或召回的商品；嚴(yán)重違規(guī)行為，天貓會(huì)員除特定商品每次扣十二分外，每次扣六分。淘寶網(wǎng)會(huì)員每次扣六分 規(guī)則背景 請(qǐng)遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。 具體情形 包括但不限于： 1)生產(chǎn)商的在有效期內(nèi)的合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證等相關(guān)證件中均未列明允許生產(chǎn)的商品； 2)經(jīng)國(guó)家機(jī)關(guān)通報(bào)或淘寶官方抽檢后確認(rèn)直接對(duì)人身安全造成隱患、危害且影響嚴(yán)重的不合格商品。舉例如下： 食品、保健品等添加的不合格成分對(duì)人體造成嚴(yán)重影響，如保健品中檢測(cè)出西布曲明、奶粉中檢測(cè)出三聚氰胺等；甲醛或可分解芳香胺染料檢測(cè)項(xiàng)不合格；化妝品汞超標(biāo)；電器類商品在工作溫度下的泄漏電流和電氣強(qiáng)度不合格等。 淘寶網(wǎng)官方抽檢不合格的處罰詳情可見：《抽檢項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)處罰明細(xì)表》。 3） “天貓會(huì)員發(fā)布特定商品每次扣十二分”，特殊商品指： 食品、化妝品、食品接觸材料； 保健食品包裝上標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、主要原料、保健功能、功效成分/標(biāo)志性成分及含量、適宜人群、不適宜人群、食用方法及食用量和保健食品批準(zhǔn)文號(hào)，與《保健食品批準(zhǔn)證書》所標(biāo)明的內(nèi)容不一致。 溫馨提示 1)您發(fā)布的商品或信息應(yīng)該符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)； 2)如您發(fā)布的商品或信息經(jīng)新聞媒體曝光或國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門通報(bào)，為質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品， 我們將會(huì)臨時(shí)性下架或刪除該類商品或信息。 常見問題 我收到通知說(shuō)我發(fā)布的商品經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，被刪除了，店鋪中有相同類型其他商品也會(huì)一并處理嗎？ 由于質(zhì)檢報(bào)告的唯一性，我們的處理只針對(duì)抽檢樣，所以店鋪中其他商品暫不會(huì)一并處理，但是請(qǐng)您自行刪除或下架該類商品，避免后續(xù)消費(fèi)者投訴或再次被抽檢為不合格。		(十二)其他類： 2.由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或不符合淘寶公布的規(guī)則、淘寶與賣家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)的商品,經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或生產(chǎn)商認(rèn)定、公布或召回的商品；嚴(yán)重違規(guī)行為，除特定商品每次扣十二分外，每次扣六分，情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分。 規(guī)則背景 請(qǐng)遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。 具體情形 包括但不限于： 1)生產(chǎn)商的在有效期內(nèi)的合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證等相關(guān)證件中均未列明允許生產(chǎn)的商品； 2)經(jīng)國(guó)家機(jī)關(guān)通報(bào)或淘寶官方抽檢后確認(rèn)直接對(duì)人身安全造成隱患、危害且影響嚴(yán)重的不合格商品。舉例如下： 食品、保健品等添加的不合格成分對(duì)人體造成嚴(yán)重影響，如保健品中檢測(cè)出西布曲明、奶粉中檢測(cè)出三聚氰胺等；甲醛或可分解芳香胺染料檢測(cè)項(xiàng)不合格；化妝品汞超標(biāo)；電器類商品在工作溫度下的泄漏電流和電氣強(qiáng)度不合格等。 淘寶網(wǎng)官方抽檢不合格的處罰詳情可見：《抽檢項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)處罰明細(xì)表》。 3）“除特定商品每次扣十二分”，對(duì)于天貓會(huì)員，特定商品指： 食品、化妝品、食品接觸材料； 保健食品包裝上標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、主要原料、保健功能、功效成分/標(biāo)志性成分及含量、適宜人群、不適宜人群、食用方法及食用量和保健食品批準(zhǔn)文號(hào)，與《保健食品批準(zhǔn)證書》所標(biāo)明的內(nèi)容不一致。 4）“除特定商品每次扣十二分”，對(duì)于淘寶網(wǎng)會(huì)員，特定商品指： 經(jīng)淘寶網(wǎng)官方抽檢認(rèn)定不合格項(xiàng)目涉及人身安全的商品，詳情可見：《抽檢項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)處罰明細(xì)表》。 溫馨提示 1)您發(fā)布的商品或信息應(yīng)該符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)； 2)如您發(fā)布的商品或信息經(jīng)新聞媒體曝光或國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門通報(bào)，為質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品， 我們將會(huì)臨時(shí)性下架或刪除該類商品或信息。 常見問題 1）我收到通知說(shuō)我發(fā)布的商品經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，被刪除了，店鋪中有相同類型其他商品也會(huì)一并處理嗎？ 由于質(zhì)檢報(bào)告的唯一性，我們的處理只針對(duì)抽檢樣，所以店鋪中其他商品暫不會(huì)一并處理，但是請(qǐng)您自行刪除或下架該類商品，避免后續(xù)消費(fèi)者投訴或再次被抽檢為不合格。 2）不符合淘寶公布的規(guī)則、淘寶與賣家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)具體是指什么？ 推薦性標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：抽檢行為規(guī)范細(xì)則中的抽檢項(xiàng)目所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。
《淘寶禁售商品管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》
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2、請(qǐng)您不要重復(fù)發(fā)布違規(guī)商品或信息，也不要通過(guò)任何方式規(guī)避各類管理措施，不然可能會(huì)被加重處理。 如果發(fā)生以下任一種情形，都將會(huì)受到加重處理： （1） 情節(jié)嚴(yán)重的情形，包括但不限于： 1)  發(fā)布違禁信息扣六分項(xiàng)或扣兩分項(xiàng)下的同一情形被扣分次數(shù)達(dá)三次及以上，同一情形是指同一品類商品，如警服、警徽都屬于警用類商品； 2)  濫發(fā)信息扣十二分項(xiàng)下的同一情形被扣分次數(shù)達(dá)四次及以上； 3)   店鋪內(nèi)全部或大部分都是違禁商品或信息。 （2）情節(jié)特別嚴(yán)重的情形：通過(guò)任何方式刻意規(guī)避淘寶規(guī)則大量發(fā)布違禁商品或信息。		2、請(qǐng)您不要重復(fù)發(fā)布違規(guī)商品或信息，也不要通過(guò)任何方式規(guī)避各類管理措施，不然可能會(huì)被加重處理。 如果發(fā)生以下任一種情形，都將會(huì)受到加重處理： （1） 情節(jié)嚴(yán)重的情形，包括但不限于： 1)發(fā)布違禁信息扣六分項(xiàng)或扣兩分項(xiàng)下的同一情形被扣分次數(shù)達(dá)三次及以上，同一情形是指同一品類商品，如警服、警徽都屬于警用類商品； 2)濫發(fā)信息扣十二分項(xiàng)下的同一情形被扣分次數(shù)達(dá)四次及以上； 3)店鋪內(nèi)全部或大部分都是違禁商品或信息。 （2）情節(jié)特別嚴(yán)重的情形，包括但不限于： 1）通過(guò)任何方式刻意規(guī)避淘寶規(guī)則大量發(fā)布違禁商品或信息；。 2）造成嚴(yán)重的人身傷害或其他極其惡劣的影響。

特此通知，敬請(qǐng)知悉，感謝您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！

淘寶網(wǎng)
2014年10月21日

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