眼看雙十一即將到來，漏單、錯單、超賣、重復發(fā)貨，爆倉拒接單、高峰系統(tǒng)癱瘓、買家下單不付款，對賬不準，銷售高潮，績效混亂，人心不穩(wěn)。種種內憂外患讓電商人應接不暇，那么如何備戰(zhàn)雙11，商派顧問團來支招，九招秘籍解析訂單王的奧秘。
第一招 資源 手中有糧心中不慌
工具資源
大促非常時期，不是營銷戰(zhàn)，而是工具資源卡位戰(zhàn)。
軟件
①提前了解軟件訂單峰值要求高抗壓能力，避免大密集量數據導致大促系統(tǒng)崩潰，
?、诨顒悠陂g需要可視化監(jiān)視盤，一旦出現數據異常，立即排查給出解決方案，監(jiān)視盤除檢測當下訂單情況，還能夠根據現場作業(yè)流處理速度預測后續(xù)幾天的發(fā)貨情況，并及時反饋到商家店鋪前臺。
?、垭p十一之前貨品全部上架，活動期間停用自動上下架功能
④訂單同步時間設置在30分鐘至1個小時，防止系統(tǒng)運行緩慢
硬件
①電腦優(yōu)化，必用軟件除外
②打印機及相關耗材準備：打印機和色帶的數量商家預估發(fā)包量來進行打印機的配置，常規(guī)控制在兩天內全部打單完畢
主會場與分會場賣家建議，最好配置高速打印機，并且預留備用打印機
③單據：銷貨清單、快遞面單
④掃描槍、包裝盒/袋、膠帶等
以上資源都需要根據預計發(fā)包量準備，需多準備10~20%的風險控制率
備貨
與平時日均銷售額對比（10月底）
主會場平均增長80倍
分會場平均增長40倍
備貨量：折后金額控制在目標銷售金額的2倍以上，即預估售罄率50%
備貨分解：目標分解，先到品類再到款，注意層次結構，備貨深度遵從20/80法則
注：目標與備貨及準備情況相關，請各位商家與各自類目的小二確認具體指標
推廣資源
盡早確定投放資源，10月中旬是預熱的最佳時期
①天貓營銷工具的聯(lián)合推廣（直通車+鉆展等）
②天貓相關附加增值服務（加入極速退款、7天無理由退款等服務，投入意味著提升商鋪的品質保障，給買家更多的購買保障和信任感）
③其他提升店鋪流量的手段（淘寶聯(lián)盟、線下及外部投放、店鋪客戶群體渠道自運營）
人員配備
假設倉庫日均配貨為10000單
①雙十一當日配貨訂單數=10000*3*0.8
約20000-24000單
②統(tǒng)計庫房配貨人員日配貨訂單數 例如：400-550單/人
③配貨人數=日訂單數/單人當日配貨數
第二招：戰(zhàn)術 謀定而后動,不打無準備之仗
頁面方案
①店鋪裝修和全網同步，營造大促氣氛
②根據后臺銷量，前臺單量等情況調整頁面
③產品詳情頁二級頁面提供自助購物，減輕新手客戶的常見疑問咨詢壓力，寶貝頁突出售后保障，多備活動圖片，關聯(lián)商品設置。
物流預案
①事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標準確定，最好能小組流水線作業(yè)，提高效率
②貨倉擺放科學合理、爆款商品集中，一切以貨品為核心
③物流供應商聯(lián)動，雙十一開始蹲點合作，確保第一時間出貨
④后勤保障有力：打印機、面單、紙張、水、食物等準備到位
預熱策略
①店鋪營造緊迫感，引導加入收藏夾，引導虛擬充值
②盡量引導靜默下單，規(guī)避售后問題
③前期預備客服培訓，引導錯峰物流
突發(fā)情況應對
①預留10%左右的爆款庫存用來應對換貨以及促后的引流
② 所有有短信功能的商家，提前2至3天發(fā)送店內短信，通知雙十一活動
③雙十一前完成所有商品的上架工作，當天避免同步庫存引起的系統(tǒng)出錯
（可能會出現的突發(fā)事件如下表所例，更完整資料請?zhí)顚懹覀缺韱蜗螺d）
整個促前、促中、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進
系統(tǒng)部：壓力測試，單量監(jiān)控，風險預處理，確保大促不掉鏈，丟單漏單都是丟銀子
商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，賣點包裝，搭配，品控等
策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等
客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術，危機處理等
物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等
第三招：訂單處理自動化 運籌帷幄 決勝千里
①訂單自動分組，訂單進入系統(tǒng)后會自動安裝設置規(guī)則進行分組，便于后期自動業(yè)務使用
②訂單自動分派；③訂單自動審核；④.自動分配倉庫；⑤發(fā)貨單自動分組
訂單自動化防止錯單、杜絕漏單
敬請期待下篇
商派緊急保障計劃——商派為雙十一專項撥款500萬，免費為商家（包括非商派商家）提供了緊急保障計劃。商派ERP業(yè)務負責人劉志剛表示：“只要是商派的客戶，我們已經為其做好了充分的保障準備。如果非商派用戶，對于現有ERP系統(tǒng)能力不夠自信，可以提前向商派提出緊急救援申請備案。在雙11當天，如發(fā)生系統(tǒng)癱瘓或當機的，商派將友情提供緊急救援幫助。”
樂發(fā)網超市批發(fā)網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網站。
本文內容整合網站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
