傳統(tǒng)的淘寶服務(wù)有哪些？
① 7天無理由退換貨；
② 好評有禮（返現(xiàn)，適合做DSR）
③ 退換貨服務(wù)保障卡。
以上三個(gè)，基本上都是設(shè)置在一張紙上，大家購物的時(shí)候都能看到。收到的也很多。這種隨貨的紙張，任何一家店鋪都能做，成本也很低廉就幾分錢而已。
④ 隨貨清單（購物清單）。一方面可以防止配錯(cuò)貨，另一方面可以讓顧客清楚的知道，自己所購貨物的顏色尺碼價(jià)格等詳細(xì)情況，至少看起來比較正規(guī)。
⑤ 贈(zèng)品。主要是給顧客一個(gè)驚喜。
傳統(tǒng)的淘寶服務(wù)有哪些？
因?yàn)檎f到了贈(zèng)品，就在這里簡單的講一下，關(guān)于贈(zèng)品的送法。我們公司在發(fā)貨時(shí)也有是贈(zèng)品的。而且顧客在評論里面也會寫進(jìn)去，說贈(zèng)品是驚喜啊之類的，然后就是5分的話。因?yàn)檫@些評論被一些顧客看到了，就來反映自己為什么沒有贈(zèng)品？實(shí)際上我們的贈(zèng)品是隨機(jī)發(fā)送的，但正因?yàn)殡S機(jī)發(fā)送，有些沒有贈(zèng)品心里就不爽了，因此就來鬧，問我們?yōu)槭裁磪^(qū)別對待。你看現(xiàn)在的顧客叼專吧？當(dāng)然，這也是我們自己的問題。
如果大家還記得，我在第四講中有個(gè)標(biāo)題：不僅僅是誘惑。那個(gè)的目的僅僅是為了提高客戶的客單價(jià)來做的。另當(dāng)別論。
所以，在這里，我們必須提出一個(gè)送贈(zèng)品的原則：第一，如果是為了提高客單價(jià)，就直接在頁面上說明，有些有些顧客可能就是為了這個(gè)贈(zèng)品，多拍了。所以要嚴(yán)格執(zhí)行；第二，贈(zèng)品意味著驚喜，所以，在不是為了提高客單價(jià)的情況下，最好不要在頁面上說出來，說出來就意味著是一種承諾，而承諾一旦做不到，反倒是因?yàn)橘?zèng)品，招致顧客不爽；第三，發(fā)送贈(zèng)品，最好一視同仁，不要隨即進(jìn)行，可能會更好一些。
① 7天無理由退換貨；
② 好評有禮（返現(xiàn)，適合做DSR）
③ 退換貨服務(wù)保障卡。
以上三個(gè)，基本上都是設(shè)置在一張紙上，大家購物的時(shí)候都能看到。收到的也很多。這種隨貨的紙張，任何一家店鋪都能做，成本也很低廉就幾分錢而已。
④ 隨貨清單（購物清單）。一方面可以防止配錯(cuò)貨，另一方面可以讓顧客清楚的知道，自己所購貨物的顏色尺碼價(jià)格等詳細(xì)情況，至少看起來比較正規(guī)。
⑤ 贈(zèng)品。主要是給顧客一個(gè)驚喜。
傳統(tǒng)的淘寶服務(wù)有哪些？
因?yàn)檎f到了贈(zèng)品，就在這里簡單的講一下，關(guān)于贈(zèng)品的送法。我們公司在發(fā)貨時(shí)也有是贈(zèng)品的。而且顧客在評論里面也會寫進(jìn)去，說贈(zèng)品是驚喜啊之類的，然后就是5分的話。因?yàn)檫@些評論被一些顧客看到了，就來反映自己為什么沒有贈(zèng)品？實(shí)際上我們的贈(zèng)品是隨機(jī)發(fā)送的，但正因?yàn)殡S機(jī)發(fā)送，有些沒有贈(zèng)品心里就不爽了，因此就來鬧，問我們?yōu)槭裁磪^(qū)別對待。你看現(xiàn)在的顧客叼專吧？當(dāng)然，這也是我們自己的問題。
如果大家還記得，我在第四講中有個(gè)標(biāo)題：不僅僅是誘惑。那個(gè)的目的僅僅是為了提高客戶的客單價(jià)來做的。另當(dāng)別論。
所以，在這里，我們必須提出一個(gè)送贈(zèng)品的原則：第一，如果是為了提高客單價(jià)，就直接在頁面上說明，有些有些顧客可能就是為了這個(gè)贈(zèng)品，多拍了。所以要嚴(yán)格執(zhí)行；第二，贈(zèng)品意味著驚喜，所以，在不是為了提高客單價(jià)的情況下，最好不要在頁面上說出來，說出來就意味著是一種承諾，而承諾一旦做不到，反倒是因?yàn)橘?zèng)品，招致顧客不爽；第三，發(fā)送贈(zèng)品，最好一視同仁，不要隨即進(jìn)行，可能會更好一些。
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