我在《運(yùn)營(yíng)五講》一書(shū)中論述過(guò)影響轉(zhuǎn)化率的一些因素，但那只是籠統(tǒng)的來(lái)講，從今天眼光來(lái)看，還需細(xì)分，接下來(lái)，我會(huì)重點(diǎn)論述影響轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵性因素——評(píng)論。
為什么說(shuō)評(píng)論才是關(guān)鍵性因素，原因就在于，無(wú)論是價(jià)格、主圖、銷(xiāo)量等，都是直接展現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)，如果客戶從搜索結(jié)果頁(yè)面進(jìn)來(lái)了，說(shuō)明他已經(jīng)接受了這個(gè)價(jià)格、銷(xiāo)量，對(duì)商品多多少少是感興趣的。因此，這些因素，均可看作是外在因素。它并不直接的影響最終的購(gòu)買(mǎi)決策，反而是評(píng)論，商品中的評(píng)價(jià)會(huì)讓顧客動(dòng)心。
我觀察過(guò)多次，在我們自己的店鋪當(dāng)中，尤其是銷(xiāo)量較高的商品當(dāng)中，只要有一天我們的我們有一個(gè)較差的評(píng)論，會(huì)影響我們幾個(gè)小時(shí)的轉(zhuǎn)化，為什么是幾個(gè)小時(shí)，這一點(diǎn)想必大家都知道，銷(xiāo)量很大的時(shí)候，同時(shí)收貨人也會(huì)很多，在幾個(gè)小時(shí)之間，這條評(píng)論會(huì)被直接的覆蓋。如果沒(méi)有完全被覆蓋，直接呈現(xiàn)在商品下面，則，商品轉(zhuǎn)化就會(huì)發(fā)生明顯的變化。
也因此，我們?cè)诤趺恳粭l評(píng)論，甚至是每隔半個(gè)小時(shí)，會(huì)在后臺(tái)刷新評(píng)價(jià)，進(jìn)而預(yù)測(cè)，主推款寶貝的當(dāng)日銷(xiāo)量。
當(dāng)然了，因?yàn)槲覀冊(cè)谡f(shuō)商品評(píng)論的時(shí)候，必須注意一點(diǎn)，你的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須做到位：
首先是商品質(zhì)量——商品質(zhì)量是第一重要的，商品質(zhì)量不好，做再多的工作，消費(fèi)者仍然不會(huì)買(mǎi)賬。你可以做不到令100%的用戶滿意，但你必須盡量做到讓90%的用戶滿意，也就是商品質(zhì)量；
其次，外包裝改進(jìn)，這是個(gè)非常細(xì)的工作。從我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我們每隔一段時(shí)間都會(huì)對(duì)商品外包裝進(jìn)行更新，每一次更新都是為了讓商品看起來(lái)更正規(guī)，更高端。我貌似之前在我的文章有過(guò)論述，講過(guò)一個(gè)案例，我有一次在“會(huì)員購(gòu)”這個(gè)活動(dòng)上買(mǎi)過(guò)一件衣服，價(jià)格也不低，當(dāng)然，由于是活動(dòng)價(jià)，肯定也不會(huì)很高，對(duì)方的原價(jià)標(biāo)的是1399元，但活動(dòng)價(jià)只需399，我就買(mǎi)了，后來(lái)收到貨之后，我就打開(kāi)了，結(jié)果一打開(kāi)，我立馬有一種感覺(jué)，這件衣服買(mǎi)值了，為什么？第一，它們的包裝，外部盒子正規(guī)；第二，打開(kāi)盒子之后，還有一個(gè)無(wú)紡布袋，這個(gè)無(wú)紡布袋跟我們平時(shí)在超市專柜所看到的袋子一模一樣；第三，衣架，我們?cè)谏虉?chǎng)買(mǎi)衣服的時(shí)候，尤其是西裝之類(lèi)的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們不僅僅有一個(gè)非常適合的袋子，而且會(huì)配套給你衣架；第四，我并沒(méi)有留言需要發(fā)票，但商家在發(fā)貨時(shí)，直接有機(jī)打發(fā)票，這一點(diǎn)另外很放心；第五，衣服也是喜歡的，至于衣服做工，的確不錯(cuò)。
所以，在這里我們必須注意，盒子是首先被打開(kāi)的，在打開(kāi)盒子的瞬間，它會(huì)給你一種感覺(jué)，這就是正規(guī)，也因此，外包裝改進(jìn)，其實(shí)就是給客戶的第一感覺(jué)，這種感覺(jué)一定要找準(zhǔn)，找正，要傳遞給顧客。
最后，就是發(fā)貨過(guò)程中的“放心”體驗(yàn)。所謂放心體驗(yàn)，其實(shí)就是在說(shuō)整個(gè)發(fā)貨流程當(dāng)中的短信提示。從商品出倉(cāng)、發(fā)貨、運(yùn)輸、簽收等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)。
因?yàn)槲覀儽酒恼率窃谥v轉(zhuǎn)化，所以，我想跟大家提醒的是，一定要關(guān)注你的商品評(píng)論，盡量的想更多，帶給顧客和傳達(dá)給顧客的是，優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。即便有差評(píng)，或者不是非常好的評(píng)價(jià)，你要學(xué)會(huì)，將不好說(shuō)為好，當(dāng)然，最好不要去談商品本身，要岔開(kāi)話題，轉(zhuǎn)移注意力。
為什么說(shuō)評(píng)論才是關(guān)鍵性因素，原因就在于，無(wú)論是價(jià)格、主圖、銷(xiāo)量等，都是直接展現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)，如果客戶從搜索結(jié)果頁(yè)面進(jìn)來(lái)了，說(shuō)明他已經(jīng)接受了這個(gè)價(jià)格、銷(xiāo)量，對(duì)商品多多少少是感興趣的。因此，這些因素，均可看作是外在因素。它并不直接的影響最終的購(gòu)買(mǎi)決策，反而是評(píng)論，商品中的評(píng)價(jià)會(huì)讓顧客動(dòng)心。
我觀察過(guò)多次，在我們自己的店鋪當(dāng)中，尤其是銷(xiāo)量較高的商品當(dāng)中，只要有一天我們的我們有一個(gè)較差的評(píng)論，會(huì)影響我們幾個(gè)小時(shí)的轉(zhuǎn)化，為什么是幾個(gè)小時(shí)，這一點(diǎn)想必大家都知道，銷(xiāo)量很大的時(shí)候，同時(shí)收貨人也會(huì)很多，在幾個(gè)小時(shí)之間，這條評(píng)論會(huì)被直接的覆蓋。如果沒(méi)有完全被覆蓋，直接呈現(xiàn)在商品下面，則，商品轉(zhuǎn)化就會(huì)發(fā)生明顯的變化。
也因此，我們?cè)诤趺恳粭l評(píng)論，甚至是每隔半個(gè)小時(shí)，會(huì)在后臺(tái)刷新評(píng)價(jià)，進(jìn)而預(yù)測(cè)，主推款寶貝的當(dāng)日銷(xiāo)量。
當(dāng)然了，因?yàn)槲覀冊(cè)谡f(shuō)商品評(píng)論的時(shí)候，必須注意一點(diǎn)，你的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須做到位：
首先是商品質(zhì)量——商品質(zhì)量是第一重要的，商品質(zhì)量不好，做再多的工作，消費(fèi)者仍然不會(huì)買(mǎi)賬。你可以做不到令100%的用戶滿意，但你必須盡量做到讓90%的用戶滿意，也就是商品質(zhì)量；
其次，外包裝改進(jìn)，這是個(gè)非常細(xì)的工作。從我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我們每隔一段時(shí)間都會(huì)對(duì)商品外包裝進(jìn)行更新，每一次更新都是為了讓商品看起來(lái)更正規(guī)，更高端。我貌似之前在我的文章有過(guò)論述，講過(guò)一個(gè)案例，我有一次在“會(huì)員購(gòu)”這個(gè)活動(dòng)上買(mǎi)過(guò)一件衣服，價(jià)格也不低，當(dāng)然，由于是活動(dòng)價(jià)，肯定也不會(huì)很高，對(duì)方的原價(jià)標(biāo)的是1399元，但活動(dòng)價(jià)只需399，我就買(mǎi)了，后來(lái)收到貨之后，我就打開(kāi)了，結(jié)果一打開(kāi)，我立馬有一種感覺(jué)，這件衣服買(mǎi)值了，為什么？第一，它們的包裝，外部盒子正規(guī)；第二，打開(kāi)盒子之后，還有一個(gè)無(wú)紡布袋，這個(gè)無(wú)紡布袋跟我們平時(shí)在超市專柜所看到的袋子一模一樣；第三，衣架，我們?cè)谏虉?chǎng)買(mǎi)衣服的時(shí)候，尤其是西裝之類(lèi)的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們不僅僅有一個(gè)非常適合的袋子，而且會(huì)配套給你衣架；第四，我并沒(méi)有留言需要發(fā)票，但商家在發(fā)貨時(shí)，直接有機(jī)打發(fā)票，這一點(diǎn)另外很放心；第五，衣服也是喜歡的，至于衣服做工，的確不錯(cuò)。
所以，在這里我們必須注意，盒子是首先被打開(kāi)的，在打開(kāi)盒子的瞬間，它會(huì)給你一種感覺(jué)，這就是正規(guī)，也因此，外包裝改進(jìn)，其實(shí)就是給客戶的第一感覺(jué)，這種感覺(jué)一定要找準(zhǔn)，找正，要傳遞給顧客。
最后，就是發(fā)貨過(guò)程中的“放心”體驗(yàn)。所謂放心體驗(yàn)，其實(shí)就是在說(shuō)整個(gè)發(fā)貨流程當(dāng)中的短信提示。從商品出倉(cāng)、發(fā)貨、運(yùn)輸、簽收等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)。
因?yàn)槲覀儽酒恼率窃谥v轉(zhuǎn)化，所以，我想跟大家提醒的是，一定要關(guān)注你的商品評(píng)論，盡量的想更多，帶給顧客和傳達(dá)給顧客的是，優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。即便有差評(píng)，或者不是非常好的評(píng)價(jià)，你要學(xué)會(huì)，將不好說(shuō)為好，當(dāng)然，最好不要去談商品本身，要岔開(kāi)話題，轉(zhuǎn)移注意力。
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