我想開店的朋友們或多或少應(yīng)該都會有遇到過店鋪被中差評的情況吧，小店就是這樣的。而且因為我是兼職淘寶，還有上班的。最近工作真的壓力好大。累得我都不想溝通?？墒俏冶浦约喝贤?。不然我不會了解產(chǎn)品的缺陷。也不會知道顧客真正的需求。看到48小時的緊急時刻。我逼著自己盡快想方法打電話跟客人溝通。最后，我了解了情況，客人也很理解我。事情解決得棒棒噠~~~頓時感到！自己的上班的工作的壓力也卸了下來。有種感動的要哭的節(jié)奏！
現(xiàn)在，我依然是菜鳥一枚?。?！很多關(guān)于收到中差評該如何溝通的方法，我也是在網(wǎng)上百度的，下記是我的做法：
1)深呼吸，放松放松~~別緊張~不要生氣~~秉著大家相互理解的心態(tài)準備列舉好問題，與解決方案在稿子上
2）不要再客人評價后立刻打電話，（心想：客人應(yīng)該在氣頭上）過幾個小時→合適的時間，上午10：00到12：00/14:00到5:30/19：00到20:30這段時間~~可以先發(fā)個信息問問客人方不方便接聽電話！如果還沒回我過了大概一小時后，就按捺不住了。就開始打電話了。
3）電話語氣，注意問好，溫和。不要激動。
還有。之前有個一起做淘寶的朋友跟我說。他回家鄉(xiāng)一段時間后，就收到了個差評，回來之后才發(fā)現(xiàn)，但是已經(jīng)生效了。其實淘寶里面有收到中差評會有信息提示的軟件，親們可以購買試試。我也有買哦！什么軟件就不說了。以免別人以為我是托哦！
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本文來源： 如何解決網(wǎng)店中差評問題
