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淘寶賣家如何舉報盜圖,怎么處理

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-10 08:22:03  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):1601

  長久以來,盜用圖片的各種問題都困擾著各位賣家,自己辛苦拍攝的寶貝美圖被他人盜用。如何才能高效的舉報來維護自己的利益?同時自己的寶貝也會被別人舉報盜圖,不清楚眾多圖片中到底哪一張圖片被舉報,自己需要怎么處理呢?賣家內(nèi)心焦急似火,想電話咨詢小二救火,但是面臨著電話難打,溝通耗時長等問題,問題無法及時解決?
 
案例分析:盜圖兇猛
  5月18日天貓化妝品類目賣家三草兩木發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的聚劃算一款蘭菲爾的寶貝盜了自己店鋪的圖片,于是在微博上拿出原圖和抄襲圖片的對比照片,引發(fā)了很多賣家的不滿和控訴,截止5月21日,該條微博轉(zhuǎn)發(fā)270次,評論190條。
  遇到盜圖問題,該賣家的做法是:通過發(fā)微博,引發(fā)輿論不滿和譴責(zé),并在微博上@聚劃算部門和相關(guān)負(fù)責(zé)人。沒能夠在第一時間維護自己的權(quán)益。
  本刊聯(lián)系到淘寶客戶滿意部盜圖線上小組組長慧兒,分析該案例的正確有效做法是:第一步是要確認(rèn)是否能提供原圖,即相機導(dǎo)出未經(jīng)修改的圖片; 第二步是根據(jù)申訴入口發(fā)起舉報,小二會在三個工作日內(nèi)處理完畢。
 
投訴流程:下手要快
  為了提升效率和改善客戶體驗,淘寶從2012年底就已經(jīng)推出了盜圖問題在線咨詢服務(wù)。不管是要舉報還是被舉報,人工云客服一連接就ok。具體操作如下:
盜圖投訴解析圖
 
 
 
 
 
總結(jié):賣家想要在盜圖申訴中取勝,要把握一下4點。
  1. 盜圖規(guī)則適應(yīng)所有類目,所有類目都是一樣的處罰標(biāo)準(zhǔn),刪除該寶貝并扣除2分。
  2. 只要是淘寶的注冊賬戶,不論星級信譽該,該規(guī)則一并試用,一視同仁。
  3. 發(fā)現(xiàn)盜圖后比較著急的賣家,最快的解決辦法還是通過入口進行申訴。注意:類目和聚劃算的小二是不受理盜圖問題的,同時在線電話服務(wù)熱線已經(jīng)不予受理了,打電話沒用,只能通過上面圖片顯示的入口提交。
  4. 小二判斷是否被盜圖最清晰的標(biāo)準(zhǔn)是賣家能否提供原圖片,所以建議賣家一定要保存好原圖。

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