“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)即將到來(lái)，作為店長(zhǎng)身兼客服我們準(zhǔn)備好了嗎？大家都想通過(guò)“雙十一”來(lái)提高店鋪的銷(xiāo)量，那么活動(dòng)前的準(zhǔn)備是必不可少的，在提高店鋪轉(zhuǎn)化中，客服的作用是必不可少的，下面就和大家說(shuō)說(shuō)如何利用紅包提升轉(zhuǎn)化率吧。
作為一個(gè)淘寶客服，首先要了解紅包的類(lèi)型和使用方法，在銷(xiāo)售過(guò)程中引導(dǎo)顧客使用紅包。了解紅包使用規(guī)則是基礎(chǔ)，作為一個(gè)客服，在活動(dòng)中如果對(duì)規(guī)則都不了解就不可能去引導(dǎo)顧客銷(xiāo)售的，那么，紅包有哪幾種類(lèi)型呢，紅包分為支付寶紅包和店鋪優(yōu)惠券兩種。
前面的都清楚后接下來(lái)就是如何利用紅包提高轉(zhuǎn)化率了。那么，這一個(gè)過(guò)程就是：熟悉紅包---話(huà)術(shù)準(zhǔn)備---把握時(shí)機(jī)---宣傳到位---引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。至于話(huà)術(shù)準(zhǔn)備這個(gè)很重要，在活動(dòng)接待日，顧客一定比平時(shí)要多，那么如何使客服在接待中不流失顧客，在顧客詢(xún)問(wèn)紅包使用問(wèn)題時(shí)快速回答顧客，客服可以把紅包領(lǐng)取和使用規(guī)則做成話(huà)術(shù)，把流程圖片放進(jìn)表情圖片里面，當(dāng)顧客問(wèn)及紅包問(wèn)題時(shí)，直接點(diǎn)擊快捷回復(fù)和圖片提示，讓顧客詳細(xì)去看，既節(jié)約了自己接待時(shí)間，又完整回答了顧客問(wèn)題。最后引導(dǎo)顧客下單。領(lǐng)取優(yōu)惠券，使用優(yōu)惠券，最后詢(xún)單成功，提高了轉(zhuǎn)化率，提升了業(yè)績(jī)！只要客服認(rèn)真學(xué)習(xí)了以上技巧，在雙十一活動(dòng)中一定可以有大的收獲。
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本文來(lái)源： 客服利用“雙十一”紅包讓店鋪轉(zhuǎn)化飆升
