作為一個(gè)淘寶賣(mài)家，我也有點(diǎn)小無(wú)奈，因?yàn)閯偤觅u(mài)斷貨了，我跟一個(gè)賣(mài)家說(shuō)了，她也同意了，申請(qǐng)退款后我立刻確認(rèn)了退款協(xié)議。不到一分鐘就接到她的投訴，說(shuō)我違背承諾，還旺旺里亂發(fā)脾氣，說(shuō)我浪費(fèi)她時(shí)間。真是讓我啞巴吃黃連有苦說(shuō)不出，所以我特意了解了一下淘寶違背承諾維權(quán)介紹，分享給親們一起看看。
如賣(mài)家有拒絕向買(mǎi)家提供其在商品頁(yè)面上承諾的各項(xiàng)服務(wù)，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣(mài)家需要承擔(dān)的售后服務(wù)等的行為，買(mǎi)家可發(fā)起違背承諾維權(quán)。
違背承諾維權(quán)發(fā)起條件
交易狀態(tài)為“等待買(mǎi)家付款”或“交易關(guān)閉”，交易創(chuàng)建的0-15天內(nèi)。（包含貨到付款交易）
違背承諾維權(quán)發(fā)起路徑
1、到“我的淘寶”—“已買(mǎi)到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，然后在跳出頁(yè)面發(fā)起違背承諾維權(quán)。
2、到“消費(fèi)者維權(quán)中心”點(diǎn)擊“我要發(fā)起維權(quán)”按鈕，在跳出頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，然后選擇違背承諾維權(quán)。
違背承諾維權(quán)要求
一、致維權(quán)方
請(qǐng)寫(xiě)明您的維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來(lái)證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖
2、阿里旺旺舉證號(hào)
3、淘寶站內(nèi)信截屏
等等，證實(shí)賣(mài)家存在如拒絕通過(guò)支付寶、信用卡等支付方式交易或誘導(dǎo)買(mǎi)家在未收到貨的情況下先確認(rèn)收貨等行為。
二、致被維權(quán)方
您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請(qǐng)您按如下選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行下一步申訴：
A、如仍希望通過(guò)支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買(mǎi)家交易，請(qǐng)馬上和買(mǎi)家聯(lián)系，爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì)；
B、如您并沒(méi)有讓買(mǎi)家去操作確認(rèn)收貨的，請(qǐng)您做出合理解釋并提供如下憑證：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖
2、阿里旺旺舉證號(hào)
3、淘寶站內(nèi)信截屏
等等，證明您所述的情況。
違背承諾維權(quán)處理時(shí)間
違背承諾維權(quán)發(fā)起后，客服將在5個(gè)工作日內(nèi)幫助介入處理，請(qǐng)您關(guān)注。
如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋請(qǐng)直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。
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本文來(lái)源： 淘寶違背承諾維權(quán)介紹
