對于很多淘寶新手來說最難的不是如何提高網(wǎng)店流量，而是如何應(yīng)對職業(yè)差評師。職業(yè)差評師靠著著淘寶評價制度的漏洞而生存，是一群不折不扣的吸血鬼。這讓很多淘寶新手們談其色變。那么，遇到差評師該怎么辦呢?
碰到“惡意差評師”，賣家該怎么辦?淘寶網(wǎng)相關(guān)人士告訴記者，賣家如果遭遇到惡意評價或投訴，可以通過投訴渠道申述，或者撥打淘寶網(wǎng)客服電話，提交阿里旺旺聊天截圖、舉證號等證據(jù)進(jìn)行維 權(quán)。網(wǎng)站在核實(shí)后可撤銷評價和投訴，惡意評價者情節(jié)嚴(yán)重的，還可對評價人賬戶做永久凍結(jié)處罰，觸犯法律的將移交公安機(jī)關(guān)處理。
此外，目前還出現(xiàn)了“有組織的異常購買，使用QQ等非阿里阿里旺旺工具進(jìn)行敲詐威脅行為 ” 的買家，如果遇到這樣的情況，淘寶建議賣家：首先賣家要保留好雙方的阿里旺旺聊天記錄，若買家堅持在QQ上聊天，則需要及時保留好QQ身份是淘寶網(wǎng)買家的憑證及聊天截圖。
其次，“蒼蠅不叮無縫的蛋”，差評師選擇的目標(biāo)，也是很有講究的。如果自己的商品設(shè)置出現(xiàn)以下問題，極易被差評師找到漏洞：
1)贈品放置常規(guī)商品類目下;
2)設(shè)置低價包郵但不支持單件商品發(fā)貨;
3)有購買數(shù)量限制;
4)其他僅吸引流量的低價促銷商品等;
淘寶提醒廣大賣家，如果存在以上情況，建議及時下架調(diào)整商品，供參考調(diào)整方案：
1)贈品放置類目“其他-贈品”;
2)打包發(fā)布購買多件才可以享受的價格;
3)所有商品都設(shè)置合理的郵費(fèi)。
被“惡意差評師”威脅后，賣家不要驚慌，應(yīng)積極取證，在交易過程有確鑿憑證確定買家惡拍可以不用發(fā)貨。并保留阿里旺旺聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，后續(xù)產(chǎn)生了投訴或差評后及時維權(quán)。小二會根據(jù)憑證對評價進(jìn)行合理處理。
事實(shí)上，淘寶官網(wǎng)設(shè)置了‘惡意評價’的投訴渠道，只要買家的評價被確認(rèn)為‘惡意評價’，淘寶網(wǎng)就能幫店主刪除評價內(nèi)容及對應(yīng)的評價積分，防止惡意差評師的敲詐勒索。
還是那句話，千萬不要妥協(xié)，否則他們會變本加厲地對你進(jìn)行勒索，到時候你再想用法律途徑維護(hù)就為時晚矣。
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