有新手掌柜問我說(shuō)，你看我莫名其妙的就違規(guī)承諾了，這是怎么回事呢？親們，不知道你們是否也跟我這朋友一樣，對(duì)違背承諾并不了解而犯規(guī)了?所以我們這次一起來(lái)了解一下違背承諾的定義及經(jīng)常發(fā)生在交易成交前與價(jià)格相關(guān)的行為，即成交前(付款前)賣家抬高交易價(jià)格的情況，后續(xù)也會(huì)推出講解違背承諾的其他問題的解析。
違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供某些服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。本期將詳細(xì)解讀違背承諾：
訂單在未付款狀態(tài)下抬高交易價(jià)格(僅限淘寶網(wǎng)，不包含天貓)
1、 郵費(fèi)不夠，直接改高運(yùn)費(fèi)金額。
2、 雙方溝通不愉快，直接改高交易價(jià)格。
有時(shí)，客服與買家因價(jià)格優(yōu)惠等沒有協(xié)商一致，或在溝通交易問題中遇到一些不愉快。直接操作加價(jià)，目的是為了阻止買家進(jìn)一步付款的情況。除了給你的買家?guī)?lái)不好的感受以外，還會(huì)一起不必要的投訴，得不償失。如果真是遇到一直在講價(jià)的消費(fèi)者，也請(qǐng)一定要注意自己溝通的態(tài)度，可以給予適當(dāng)建議：比如貨比三家后再做選擇等。千萬(wàn)不要直接對(duì)你的客戶進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，亂扣帽子，消費(fèi)者來(lái)購(gòu)物是希望買到自己需要的商品，同時(shí)也會(huì)感受到你的服務(wù)，說(shuō)不定你們就會(huì)成為朋友，成為你 忠實(shí)的客戶，所以我們需要尊重我們的客戶。
3、 商品的進(jìn)價(jià)漲了，無(wú)法按照原價(jià)銷售。
這種場(chǎng)景多發(fā)于數(shù)碼類產(chǎn)品。由于該類目產(chǎn)品的特性，很多時(shí)候一款機(jī)子上午和下午的價(jià)格可能就會(huì)相差幾百。網(wǎng)絡(luò)交易雙方不見面，在架的商品即為明碼標(biāo)價(jià)的現(xiàn)貨商品。
案例：賣家商品一口價(jià)設(shè)置：100元，買家拍下后，發(fā)現(xiàn)這批貨進(jìn)價(jià)漲了，一口價(jià)的金額也要漲，表示不能以100元成交，要110元成交，抬高修改了交易金額;或在消費(fèi)者按訂單金額付款后，表示不補(bǔ)差價(jià)不予發(fā)貨。
小編建議：如出現(xiàn)價(jià)格不符等情況，請(qǐng)第一時(shí)間下架商品調(diào)整商品售價(jià)后重新發(fā)布，不要在消費(fèi)者下單后告知價(jià)格不對(duì)，這樣非常容易引起買家的反感，失去自己的客戶及口碑，甚至導(dǎo)致投訴。
4、 在售寶貝表示單價(jià)設(shè)置錯(cuò)誤。
這種情況多發(fā)于賣家設(shè)置了“限時(shí)折扣”等優(yōu)惠活動(dòng)。表示自己當(dāng)時(shí)未看清價(jià)格，折扣價(jià)出錯(cuò)了，導(dǎo)致買家下單后不能按照拍下價(jià)格交易了。
案例：賣家商品一口價(jià)設(shè)置：100元，買家拍得付款前，賣家發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，表示不能以100元成交，直接將價(jià)格抬高修改至自己定的金額：150元?；蛟谙M(fèi)者按訂單金額付款后，表示不補(bǔ)差價(jià)不予發(fā)貨。
小編建議：當(dāng)發(fā)現(xiàn)價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤的，第一時(shí)間先將產(chǎn)品調(diào)整好，并聯(lián)系到已下單的買家，雙方協(xié)商來(lái)解決當(dāng)前交易。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)面對(duì)解決才是上上策。
提醒：馬上秋促即將到來(lái)，又將迎來(lái)銷售的旺季。各位親們還要多多注意規(guī)則，了解規(guī)則，以免出現(xiàn)觸規(guī)情況，以免引起客戶的不滿，交易未成反倒被投訴。我們做生意重在和氣生財(cái)，散買賣不散交情，遇到任何事情記得第一時(shí)間進(jìn)行溝通，可以事半功倍。
交流探討違背承諾問題，案例來(lái)自論壇網(wǎng)友：
問題1： 買家在拍下前對(duì)某產(chǎn)品的顏色有要求,當(dāng)時(shí)賣家答應(yīng)了. 可在幾分鐘后他拍下并付了款，沒按照之前約定的顏色拍,也沒有給賣家任何的提醒或留言，而后賣家發(fā)貨時(shí)就按所拍的鏈接訂單顏色給發(fā)了，后續(xù)買家發(fā)起了違背承諾投訴會(huì)成立嗎?
網(wǎng)友觀點(diǎn)：賣家之前跟買家已經(jīng)協(xié)商好了，為什么就不能幫買家備注下呢?
網(wǎng)友觀點(diǎn)：之前雙方已經(jīng)溝通，后續(xù)買家就應(yīng)該按照之前的約定進(jìn)行下單，后續(xù)有變換已經(jīng)應(yīng)該給賣家留言，誰(shuí)會(huì)想到說(shuō)的跟拍的不一致呢?
問題2：一位買家選擇了一件全國(guó)包郵的寶貝，聯(lián)系該商品的客服MM進(jìn)行咨詢：“這件衣服到新疆包郵嗎”?賣家的客服MM回復(fù)不包郵，于是買家在拍下未付款的交易里，發(fā)起了違背承諾投訴。投訴內(nèi)容，賣家沒有履行全國(guó)包郵的承諾，欺騙消費(fèi)者;賣家表示店鋪的客服MM是新來(lái)的，業(yè)務(wù)不是很熟，可以包郵。投訴會(huì)成立嗎?
網(wǎng)友觀點(diǎn)：標(biāo)題描述全國(guó)包郵，但是實(shí)際不是全國(guó)包郵，難道新疆就不是于中國(guó)的嗎?
網(wǎng)友觀點(diǎn)：每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，新來(lái)的難免，但是店主本身運(yùn)費(fèi)設(shè)置有問題，不能因?yàn)榭头切聛?lái)的而推托責(zé)任。
親們，當(dāng)你看完這些違背承諾的投訴，說(shuō)說(shuō)你的看法?我的想法很簡(jiǎn)單：不了解規(guī)則很吃“虧”，會(huì)走很多彎路，甚至影響自己店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)，如果你不了解規(guī)則，但是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手懂得利用規(guī)則，日積月累，差距就會(huì)越來(lái)越大;為了更好的成功，所以我們必須了解規(guī)則，加強(qiáng)防范。親們，你們說(shuō)呢?
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