推薦物流服務(wù)是指合作物流服務(wù)商向在線下單的淘寶網(wǎng)用戶提供的物流服務(wù)。淘寶網(wǎng)僅提供信息平臺(tái)服務(wù)，不是推薦物流服務(wù)的提供方，亦不對(duì)物流服務(wù)商的服務(wù)提供任何擔(dān)?；虺袚?dān)任何連帶責(zé)任。用戶在確定使用服務(wù)前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀該物流服務(wù)商的以下條款，該條款只適用于推薦物流在線下單服務(wù)。
1、備注：
1）以上條件里，無(wú)保的賠付另需退還物流公司收取的其它費(fèi)用；有保的賠付，另需退還除保價(jià)費(fèi)外的其它費(fèi)用。
2）無(wú)保情況下的破損賠付，如外包裝無(wú)破損，不承擔(dān)賠付責(zé)任。
3）派送時(shí)間超過(guò)同城3天，異地7天的情況下，物流公司賠付10元。
4）如服務(wù)類投訴成立，一律賠付10元。
5）物流公司為淘寶網(wǎng)用戶提供的快遞服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高不能超過(guò)物流公司與淘寶的協(xié)議價(jià)格。在此價(jià)格基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)用戶仍可以原來(lái)與物流公司已有的協(xié)議價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。如果物流公司向淘寶網(wǎng)用戶的收費(fèi)高于約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，則需退還差價(jià)并向該用戶做出10元/單的賠償。
6）物流公司在確認(rèn)接受用戶的物流訂單后，如未在與用戶約定的服務(wù)時(shí)間上門取貨的，且未在該時(shí)間內(nèi)與用戶聯(lián)系商榷取貨時(shí)間的，需向該用戶做出10元/單的賠償。
2、投訴的有效期
1）普通問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度類：（以下如非物流公司承諾的服務(wù)，則不受此限制）
多收費(fèi)（30天）
延誤取件/發(fā)貨（30天）
服務(wù)態(tài)度（30天）
派送員拒絕取件/送貨上門（30天）
2）貨物破損、遺失等（30天）
備注：建議用戶在簽收后的24小時(shí)內(nèi)及時(shí)提供相關(guān)憑證以確保投訴處理時(shí)效。
3）以上未列明問(wèn)題（30天）
以上的有效期計(jì)算的起始時(shí)間為：用戶通過(guò)推薦物流向物流公司發(fā)出物流訂單請(qǐng)求的時(shí)間；截止時(shí)間為：有證據(jù)顯示的，用戶向物流公司（包括總部或網(wǎng)點(diǎn)），或向淘寶提出的投訴或索賠時(shí)間。
用戶可在收到投訴處理結(jié)果后的三十天內(nèi)，對(duì)處理結(jié)果提出異議并申明理由，逾期將不再受理。
3、投訴處理的期限
普通問(wèn)題，物流公司應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，物品的丟失和破損，物流公司應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
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