本規(guī)范規(guī)定了“假一賠三”的定義、賠付申請的條件和流程以及賣家的義務(wù)和違規(guī)處理、賣家退出該服務(wù)的流程。
規(guī)范
本規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)C2C平臺。
如買家針對參與“假一賠三”服務(wù)的賣家向淘寶網(wǎng)提出賠付申請，則淘寶網(wǎng)有權(quán)以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該資料做出判斷。交易雙方應(yīng)保證其提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導(dǎo)致淘寶網(wǎng)判斷錯誤造成損害，淘寶網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任。
“先行賠付”的定義：當(dāng)淘寶網(wǎng)買家與簽訂“消費者保障服務(wù)協(xié)議”的賣家通過支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，若因該交易導(dǎo)致買家權(quán)益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對賣家的投訴，并提出賠付申請。當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家賠付申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項賠付給買家。
一、“假一賠三”的定義
“假一賠三”是指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)范及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)范的規(guī)定對已購得的商品認(rèn)定為假貨的前提下，要求賣家三倍賠償。具體為，當(dāng)買家使用支付寶服務(wù)購買支持“假一賠三”服務(wù)的商品，在收到貨物后，如買家認(rèn)為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協(xié)商未果的前提下，買家有權(quán)按本規(guī)范 向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴，并申請“假一賠三”賠付。
賣家在申請“假一賠三”服務(wù)之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本規(guī)范。一旦賣家申請該服務(wù)并成功提交相關(guān)信息，則默認(rèn)為確認(rèn)并接受本規(guī)范所有內(nèi)容，
目前支持“假一賠三”服務(wù)的寶貝類目包括：
但，一旦賣家申請假一賠三成功，則該賣家店鋪內(nèi)所有以下類目商品都必須提供“假一賠三”服務(wù)。
一級類目
“美容護(hù)膚/美體/精油”
“彩妝/香水/護(hù)膚/美體”
“男裝”
“女鞋”
“男鞋”
“女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服”
“保健食品”
“品牌手表/流行手表”
“閃存卡/U盤/移動存儲”（20081119開放）
“戶外/登山/野營/涉水”（20081119開放）
“zippo/瑞士軍刀/眼鏡”
“運動鞋”
“運動服/運動包/頸環(huán)配件”
“運動/瑜伽/健身/球迷用品”
二級類目
“奶粉/尿片/玩具/嬰童用品>奶粉”
“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>專柜swarovski水晶”
二、買家提出“假一賠三”賠付申請的條件
1. 買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務(wù)”并提供“假一賠三”服務(wù)；
2. 買家已要求賣家提供“假一賠三”服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù)；
3. 買家的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；
4. 買家提出“假一賠三”賠付申請應(yīng)在交易成功后15天內(nèi)或收到貨物后提出以“收到假貨”為退貨原因的退款申請時；
5. 買家同意，賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費（含投訴涉及商品回郵郵費）為限。
三、“假一賠三”賠付申請流程
1. 在滿足本規(guī)范第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過"投訴維權(quán)"通道向淘寶發(fā)起“假一賠三”賠付申請，并注明理由；
2. 在收到買家“假一賠三”賠付申請后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；
3. 當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“假一賠三”賠付申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項先行賠付給買家。
四、賣家義務(wù)及違規(guī)處理
1. 賣家只要承諾參加“假一賠三”服務(wù)，就必須按本規(guī)范提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；
2. 淘寶處理買家的“假一賠三”賠付申請時，賣家需積極配合，并根據(jù)淘寶要求在7個工作日內(nèi)提供相關(guān)證明；賣家提供的有效憑證，根據(jù)寶貝類目不同，應(yīng)至少包括以下憑證之一，同時淘寶有權(quán)根據(jù)投訴處理情況要求交易雙方提供以下憑證之外的其它證明資料：
2.1 “美容護(hù)膚/美體/精油”、“彩妝/香水/美發(fā)/工具”：專柜代購小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報告；
2.2 “男裝”、“女鞋”、“男鞋”、“女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服”、 “戶外/登山/野營/涉水”：專柜代購小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報告；
2.3 “保健食品”、“奶粉/尿片/玩具/嬰童用品>奶粉”：商品進(jìn)貨單據(jù)、進(jìn)貨發(fā)票、廠家授權(quán)、檢驗報告、銷售商品生產(chǎn)日期、專柜代購小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報告；
2.4 “珠寶/鉆石/翡翠/黃金>專柜swarovski水晶”：專柜代購小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報告；
2.5 “品牌手表/流行手表”：專柜代購小票、合法品牌經(jīng)銷商的正規(guī)發(fā)票、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報告；
2.6 “閃存卡/U盤/移動存儲”：品牌代理授權(quán)書或品牌公司認(rèn)證書、有效進(jìn)貨憑證、專柜代購小票、官方質(zhì)檢報告；
2.7 “zippo/瑞士軍刀/眼鏡”：品牌代理授權(quán)書、有效進(jìn)貨憑證、專柜代購小票、海關(guān)出具的有效證明；
2.8 “運動鞋”、“運動服/運動包/頸環(huán)配件”：進(jìn)貨渠道憑證、代理商授權(quán)書、相關(guān)營業(yè)執(zhí)照、能否提供發(fā)票。
3. 若在退款環(huán)節(jié)中，買家選擇“收到假貨”為退貨原因且要求”假一賠三”賠付時，賣家必須按照第四條的2點，提供相關(guān)證明資料。
4. 若賣家在7個工作日內(nèi)不能提供相關(guān)證明或提供的相關(guān)證明明顯無效，則淘寶有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項先行賠付給買家，商品來回運費由賣家承擔(dān)。
5. 針對自愿選擇承諾“假一賠三”售后服務(wù)的賣家，同意如下處罰規(guī)范：買家投訴賣家售假，賣家在本規(guī)范規(guī)定時間內(nèi)未提供任何證明的或提供的證明明顯不成立，除按本規(guī)范對買家進(jìn)行賠付外，賣家同意，淘寶有權(quán)對其進(jìn)行相應(yīng)處罰。
五、賣家加入“假一賠三”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
申請加入“假一賠三”服務(wù)的賣家，必須同時符合以下條件，但淘寶不承諾每位符合條件的申請者都會被批準(zhǔn)：
1．申請服務(wù)前一個自然月內(nèi)，消保被投訴筆數(shù)小于5筆；
2．申請服務(wù)前一個自然月內(nèi)，退款客服介入筆數(shù)占支付寶交易筆數(shù)的比例，低于當(dāng)月在社區(qū)公布的同行業(yè)平均值；
3．虛擬物品信用占比低于5%；
4．從未因出售禁售品而被處罰。
六、賣家退出“假一賠三”服務(wù)流程
1. 賣家可以在“我的淘寶－我是賣家－消費者保障計劃”頁面申請退出“假一賠三”服務(wù)，淘寶收到該申請后，賣家即退出本服務(wù)項目；
2. 賣家在退出本服務(wù)項目前發(fā)生的交易導(dǎo)致的賠付申請，淘寶有權(quán)按照本規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行處理。
為什么淘寶有這條規(guī)范？
為了保障消費者的權(quán)益，規(guī)范消費者保障服務(wù)的有序進(jìn)行，淘寶網(wǎng)特制定此規(guī)范。
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