開淘寶店一向注重服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意度、信譽(yù)，最主要的還是信譽(yù)，只有信譽(yù)提高了才會帶來更多的顧客?？善械娜司褪且o你來搗亂，一句給差評中評那是我的自由，一個評價可以毀了我們辛辛苦苦經(jīng)營幾年的店鋪。有差評必須處理，但是并不是所有的差評都是惡意的，我們來看看淘寶五鉆賣家教你區(qū)分給中差評的買家五大分類：
1、毫不知情型
這類的mm最為可愛，常常讓你哭笑不得，當(dāng)我告訴她給了我們一個中評，她非常驚訝：“不可能啊，衣服我很喜歡，我還給朋友推薦了呢，我怎么能給的中評。。。”無語，貌似我在搬弄是非一樣，不過這樣的mm都很好，說明了情況，基本上很快就給修改掉了。
2、知情就改型
這就是我常說的新手買家的類型，新手mm通常對淘寶的評價體系不是很了解，在她們的眼中，中評是比較正常的評價，也就是說這衣服跟我預(yù)想的差不多，“衣服還不錯，謝謝賣家的禮物”“衣服還好，如果有紅色的就好了”“衣服買大了，要等到過兩個月寶寶才能穿上了”。。。通常這種情況經(jīng)過溝通買家都會很友好的幫助改掉，只是在修改的過程中，由于是新手買家，雖然我們發(fā)了很詳細(xì)的截圖或者信息，買家還是找不到修改途徑，我真想呼吁淘寶在登陸的時候來一個評價修改的快捷方式了，一部分mm答應(yīng)了很快改掉，但是等了幾天還沒有改，再聯(lián)系的時候，人家說我改了呀，難道還沒改好么，哎。。。還是多重視一下普及常識吧!
3、占小便宜型
其實(shí)我不想這么去給買家分類，但是確實(shí)有這樣的人，線上她明明在線，任憑說出大天來，人家就不回復(fù)，打了電話過去，很久才會接，問其原因通常會說，“比我想象的小一點(diǎn)”“沒有我在別人家買的好” “我本來喜歡綠色，但是拍得時候沒有了”“贈品不是我想要的”遇到這樣的客人是比較頭疼的，我詢問如果不喜歡能否退回或者調(diào)換，運(yùn)費(fèi)我們來負(fù)擔(dān)，但是買家通常會拒絕，“太麻煩了”“都洗了穿上了”“已經(jīng)送人了”“沒時間”。。。當(dāng)我委婉的表示出能否幫我們修改下評價的時候，人家會說：“太麻煩了”，這時我只能詢問，您看有什么解決的方式呢，通常這句話說完，買家會很快的回答：“你退點(diǎn)錢得了”“你把運(yùn)費(fèi)錢退給我得了”。雖說心里委屈得要命，但是很無奈，雖說不是由于我們的原因造成的，只要不是很過分也只能委曲求全(我知道說到這里很多人會批評我的做法，哎，真的很無奈，淘寶的一些制度對賣家不是很公平，可又能怎么辦呢)。本文來自于淘寶學(xué)堂網(wǎng)（http://，教你如何開淘寶店)
4、同行惡意評價型
雖說淘寶有同行惡意評價的的投訴，打電話不接，或者根本打不通，旺旺永遠(yuǎn)的不在線，但是人家既然想來整你，當(dāng)然事先已經(jīng)預(yù)想了很多方式來避免投訴，畢竟淘寶不是偵查部門，通常投訴后，淘寶小二會回復(fù)建議我去跟買家溝通，如果實(shí)在不能也不要太過在意，開始的時候我還不能理解，后來反而感謝他們簡短的留言了，其實(shí)賣家太累了，只要自己誠信經(jīng)營，又擔(dān)心什么呢，也許太過在意反而會給一些別有用心的人機(jī)會。
5、事出有因型
這一類是我要重點(diǎn)說的，責(zé)任全在我們自身，客服多了，配貨多了，客人多了，畢竟會出錯，有些客人很中評也是事出有因的，我會很積極努力的去聯(lián)系買家，99%的客人都會原諒，這時候不管買家是否要求，我都會立馬補(bǔ)上一份禮物表示歉意，或者采用更好的補(bǔ)償手段來彌補(bǔ)客人，我們的錯誤本來已經(jīng)給人家?guī)砹寺闊?，就不能在狡辯是非，雖說尺碼問題永遠(yuǎn)是比較熱門的，只要不是跟我們測量很離譜的差距，我一點(diǎn)會不讓買家去受損失。
希望能幫到大家更加的處理買家給的中差評。
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