下面概談虛擬物品閃電發(fā)貨的定義、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)流程等服務(wù)內(nèi)容。
一、"虛擬物品閃電發(fā)貨"的定義
"虛擬物品閃電發(fā)貨"指用戶(下稱"賣家")使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)不符合賣家現(xiàn)貨承諾的特定商品，要求該賣家進(jìn)行賠付。具體為，淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買支持"虛擬物品閃電發(fā)貨"的商品，在買家付款后("付款"是指買家"付款"至支付寶，還未到賣家賬戶)，如賣家未及時(shí)發(fā)貨，且在買家直接與賣家協(xié)商賠付未果的情況下，買家有權(quán)按照本規(guī)則向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴或退款，并申請(qǐng)"虛擬物品閃電發(fā)貨"賠付。
賣家在申請(qǐng)"虛擬物品閃電發(fā)貨"服務(wù)之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本規(guī)則。一旦賣家申請(qǐng)?jiān)摲?wù)并成功提交相關(guān)信息，則默認(rèn)為確認(rèn)并接受本規(guī)則所有內(nèi)容，同時(shí)默認(rèn)為確認(rèn)并接受《消費(fèi)者保障服務(wù)之"商品如實(shí)描述"服務(wù)規(guī)則》。
買家在提出"虛擬物品閃電發(fā)貨"賠付申請(qǐng)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并接受本規(guī)則的所有內(nèi)容。
目前支持"虛擬物品閃電發(fā)貨"賠付申請(qǐng)的類目為"網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬商品交易區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/小靈通充值中心"。
本規(guī)則所定義之服務(wù)在網(wǎng)站其它地方可能以"閃電發(fā)貨"的簡(jiǎn)述出現(xiàn)。
二、買家提出"虛擬物品閃電發(fā)貨"賠付申請(qǐng)的條件
1、買家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣家已參加"消費(fèi)者保障服務(wù)"并提供"虛擬物品閃電發(fā)貨"服務(wù);
2、買家已要求賣家提供"虛擬物品閃電發(fā)貨"賠付而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù);
3、買家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;
4、拍下付款時(shí)間在23:00-次日9:00期間的交易不能申請(qǐng)賠付。
5、買家提供證據(jù)證明其與賣家的交易時(shí)間(買家付款時(shí)間起，至賣家完成實(shí)際發(fā)貨時(shí)間止)超過2小時(shí)(移動(dòng)聯(lián)通小靈通充值中心類目下充值方式選擇在線慢充<72小時(shí)到帳>的為72小時(shí))且賣家拒絕履行其承諾的虛擬物品閃電發(fā)貨服務(wù);
6、賠付申請(qǐng)金額以以下約定金額為限：
交易金額在50元以下，賠付金額為10元;
交易金額在50元以上(包括50元)，賠付金額為(10+交易金額*5%)元;
7、買家提出"虛擬物品閃電發(fā)貨"賠付申請(qǐng)應(yīng)在符合賠付規(guī)則的退款過程中或交易成功之日起14天內(nèi)。
三、"虛擬物品閃電發(fā)貨"賠付申請(qǐng)流程
1、在滿足本規(guī)則第二條的前提下，買家可在"我的淘寶-已買到的寶貝"頁(yè)面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起"虛擬物品閃電發(fā)貨"賠付申請(qǐng)，并注明理由;
2、在收到買家"虛擬物品閃電發(fā)貨"賠付申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定;
3、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家"虛擬物品閃電發(fā)貨"賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。
4、在虛擬物品閃電發(fā)貨相應(yīng)退款過程中，一旦"虛擬物品閃電發(fā)貨"賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給買家。
四、賣家義務(wù)及違規(guī)處理
1、賣家只要承諾參加"虛擬物品閃電發(fā)貨"服務(wù)，就必須按本規(guī)則提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守;
2、買家提出"虛擬物品閃電發(fā)貨"的賠付申請(qǐng)后，賣家需在7個(gè)工作日內(nèi)提供有效證據(jù)申訴，否則淘寶有權(quán)動(dòng)用其保證金向買家進(jìn)行賠付且不再對(duì)賣家進(jìn)行任何賠付;
3、當(dāng)買家發(fā)起的虛擬物品閃電發(fā)貨賠付申請(qǐng)成立時(shí)，即視為賣家違規(guī)。淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。
五、賣家退出"虛擬物品閃電發(fā)貨"服務(wù)流程
1、賣家可以在"我的淘寶-我是賣家-消費(fèi)者保障服務(wù)"頁(yè)面申請(qǐng)退出"虛擬物品閃電發(fā)貨"服務(wù)，淘寶收到該申請(qǐng)后，賣家即退出本服務(wù)項(xiàng)目;
2、賣家在退出本服務(wù)項(xiàng)目前產(chǎn)生的交易導(dǎo)致的賠付申請(qǐng)，淘寶有權(quán)按照本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行處理。
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