在淘寶上開店，如果商品需要尺寸說明的，那么測(cè)量寶貝的尺寸的重要性就不言而喻了。這里賣家們要注意，尺寸量準(zhǔn)了，不等于尺寸說準(zhǔn)了！尺寸沒說準(zhǔn)，尺寸沒說明白的話，那么買家投訴沒商量，淘寶扣分沒商量，大家可以看看淘寶網(wǎng)違規(guī)扣分處罰一覽表，這里有詳細(xì)介紹
事情是這樣的，一個(gè)買家購(gòu)買了一條連衣裙后，發(fā)起了投訴維權(quán)，理由是賣家的尺寸描述不符。最后此賣家被扣6分。小二的扣分理由是：“尺寸相差太大，故判定為大小尺寸不符” 大家來看看下面這張圖就明白了。
買家測(cè)量肩寬的方法，是量的袖子內(nèi)側(cè)，而賣家測(cè)量肩寬的方法，是量的袖子外側(cè)。雖然我能理解賣家的委曲，按理說，測(cè)量肩寬的習(xí)慣量法，是量到兩邊膀子的外側(cè)，也就是如2標(biāo)示的賣家的量法。所以買家測(cè)量的肩寬和賣家測(cè)量的肩寬就有6CM的差別!!不過，淘寶在處理這類糾紛問題上，一般是傾向于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的。所以可憐的賣家就被扣分啦!
每個(gè)人的認(rèn)知和測(cè)量習(xí)慣不同，顧客也有千百種，其實(shí)對(duì)于這樣的糾紛是完全可以避免的。如果這位賣家，早一點(diǎn)像他后來在貼子里的圖片這樣，圖文并茂地標(biāo)示出來，他家衣服的肩寬是從哪個(gè)位置測(cè)量的。那么就不會(huì)引起這樣的誤會(huì)和糾紛，而導(dǎo)致被扣分了。
看了這位賣家的遭遇，我心里也一緊，趕緊看了下我店里賣的那些花瓶。這個(gè)跟服裝的測(cè)量一樣，也是容易產(chǎn)生岐義的。就好像有些花瓶，外口徑很大，內(nèi)口徑很小。這時(shí)就一定要寫明外口徑寬多少，內(nèi)口徑寬多少。而不能簡(jiǎn)單的只寫一個(gè)口徑多少。比如一個(gè)外口徑8CM，內(nèi)口徑4CM的花瓶，你只寫口徑8CM. 客人如果理解成內(nèi)口徑8CM, 那么客人買的花插不下，瓶口太小，肯定會(huì)找你麻煩。如下圖：
類似這樣的問題，在各個(gè)類目的賣家身上都可能會(huì)遇到。所以淘寶賣家要學(xué)會(huì)借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。有時(shí)候，因?yàn)橐粫r(shí)懶惰或粗心，少寫了幾個(gè)字，可能會(huì)造成很麻煩很嚴(yán)重的后果!所以寶貝的尺寸，千萬(wàn)不是你認(rèn)為量準(zhǔn)了就可以，更重要的是，即要量準(zhǔn)，還要說準(zhǔn)，說明清楚。如果文字不能說明清楚的，就最好圖文并茂地標(biāo)示出來。這樣產(chǎn)生岐義和糾紛的機(jī)會(huì)就會(huì)少很多了!
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本文來源： 寶貝尺寸描述不清易被投訴扣分
