有開過直通車，做過廣告的賣家們應(yīng)該知道，現(xiàn)在店鋪引流費時、費力又費錢。辛辛苦苦引流進來，產(chǎn)生購買，又因為某些原因，導致銷售出去的商品不滿意，買家要退貨，換貨，或者干脆給個差評。在如此環(huán)境當中，賣家朋友們有沒有想過通過哪些措施，可以避免商品售出后產(chǎn)生問題，減少賣家整體經(jīng)營成本，尤其是售后成本?今天小編就給大家揭秘賣家應(yīng)該如何把關(guān)自己銷售商品，盡量減少售后成本。既降低財力成本，又降低人力和時間成本。
目前在淘寶的上的賣家主要有幾種進貨渠道：廠家;批發(fā)市場;淘寶分銷平臺。我們就先來分析一下，如何從進貨渠道上控制自己銷售的商品，避免產(chǎn)生售后成本。
(1)廠家
從廠家進貨不必說，首先要看廠家是否有經(jīng)營許可，產(chǎn)品在業(yè)界口碑，也可以上門對商品查看后，再選擇是否進貨。同時最好選擇自己對廠家有一定了解的，或賣家對于廠家產(chǎn)品行業(yè)比較熟悉，有一定行業(yè)經(jīng)驗的商品，這樣賣家才能夠更好的把控產(chǎn)品質(zhì)量。不過由于廠家對出貨有量的要求，賣家們大多都是有熟識的親戚朋友，或者自己本身在廠家工作，以此獲取價廉物美的商品，對于很多中小賣家來說，從廠家進貨的方式還是要慎選，一旦進了大單商品，卻銷售不出去，造成資金鏈斷裂，相信賣家們也了解這會對自己造成多大的打擊。
(2)批發(fā)市場
一般中小賣家比較容易在批發(fā)市場進貨，主要是由于產(chǎn)品價格低廉，一次性不需要購買太多商品，而且批發(fā)市場買的東西是自己親眼看到的，并挑選的，能更清楚商品情況。這種進貨方式，就需要先對要購買什么類型的商品，各多少件，每件的成本做好把控，最好先在市場內(nèi)了解一下商品的大致價格，尤其是同類商品不價格卻不同，商品的差異在哪里。我們建議賣家們在批發(fā)市場購買時，可以先了解一下商品質(zhì)量可以分哪幾個檔次，每個檔次的價格，商品哪個產(chǎn)地質(zhì)量比較好，鑒別商品質(zhì)量的經(jīng)驗，再去批發(fā)市場購買，免得不了解部分批發(fā)市場賣家以次充好，我們的賣家買了再出售給消費者后，勢必容易引來退款投訴。
(3)淘寶分銷平臺
大多數(shù)淘寶賣家們可能也未必有很好的進貨渠道，那么就會選擇在網(wǎng)上進貨，這也是目前淘寶賣家們的主流方式。但是煩惱來的也很快，畢竟是網(wǎng)絡(luò)交易，商品是看不到的，如果供應(yīng)商本身產(chǎn)品質(zhì)量就一般，或者時常無法按時發(fā)貨，其實買單的大多數(shù)都是賣家親們。那要怎么辨別，哪些分銷商才是優(yōu)質(zhì)分銷商呢?首先賣家們要在搜索欄里設(shè)置好符合自己的條件進行初步篩選，其次觀察店鋪的更新速度，就能了解供應(yīng)商是不是在用心經(jīng)營網(wǎng)上的渠道。最重要的還是要挑選提供產(chǎn)品實物圖片的供應(yīng)商，現(xiàn)在修圖技術(shù)如何，相信不用小二贅述了。
商品樣品檢測
已經(jīng)挑選了核實的供貨商，下一步賣家一定要對商品有所了解，最好的方式，當然是要求供貨商發(fā)送樣品過來，賣家們就可以了解商品是否存在色差，產(chǎn)品的重量尺碼，外觀上是否有瑕疵，如果賣家們有條件，最好可以將樣品送去檢測一下，看看是不是符合供貨商的描述，產(chǎn)品是否合格。如果發(fā)現(xiàn)樣品有問題，小二建議還是終止合作關(guān)系為好，免得寶貝寄給買家后，買家發(fā)現(xiàn)問題，到時候可能不止賠的是運費，還有賣家的信譽哦~
產(chǎn)品描述
說完了如何挑選供貨商，接下來最關(guān)鍵的就是賣家的產(chǎn)品描述了。網(wǎng)絡(luò)交易在收到實物前，買家們只能通過賣家的描述，和產(chǎn)品圖片，以及賣家客服們對商品的介紹，來判定商品是否符合心意，所以產(chǎn)品描述是至關(guān)重要的。
(1)文字描述
很多賣家會把大量的信息堆砌在商品的文字描述上，讓人看得眼花繚亂，難免買家會漏看一些重要的內(nèi)容，導致后續(xù)出現(xiàn)爭議。買家們會說這個我沒有看到呀，賣家們會說我已經(jīng)寫明了啊。其實產(chǎn)品描述文字如何排版是非常重要的。在編排時盡量圖文混排，圖盡量多放一些，文字雖然偏少，但是并不是說文字不重要，編排時一定要把重點表現(xiàn)出來，尤其是容易造成爭議和買家誤會的內(nèi)容(比如質(zhì)地，售后范圍，適用型號，退換規(guī)則等等)，避免買家因為沒有看清楚，或者漏看，造成售后爭議，也同時減少了會員對賣家客服的咨詢量，降低人力成本。
(2)產(chǎn)品圖片
很多賣家的產(chǎn)品描述圖片都是直接從供貨商那里拿來的，這個時候難免會有一些細節(jié)上的不同，或者色差，尤其是產(chǎn)品更新?lián)Q代之后，賣家沒有及時上傳新一代的商品圖片，就有可能招來，買家對產(chǎn)品“描述不符”的投訴。針對這種情況，一定要及時更新產(chǎn)品圖片，并且盡量是自己拍攝的產(chǎn)品實物圖片，這樣賣家自己能對商品有更好的了解，也同時避免買家的投訴。
(3)賣家客服們培訓
賣家們有的時候自己忙不過來，肯定會招聘一些客服，有的時候客服沒有培訓到位，買家的疑問不知道怎么解釋，有的時候還會胡亂承諾或者錯誤答復。這也是加大賣家售后成本的一個重要的因此。小二建議賣家們，除了做好日常的業(yè)務(wù)培訓，定期培訓客服更新產(chǎn)品知識，最好將買家的常見問題整理成FAQ文檔，便于客服們及時查閱，有的時候共性問題可以直接復制黏貼，這樣就加快了買家的咨詢回復速度，而且回復會非常專業(yè)，讓買家更滿意從而促成交易。
售前檢查
交易已經(jīng)談成了，接下來就剩下準備發(fā)貨了。不要以為買家已經(jīng)下單了，就忽略了這個細節(jié)。很多淘寶上產(chǎn)生的中差評針對的就是賣家的發(fā)貨。這主要注意幾點：
(1)發(fā)貨檢查
對即將要銷售出去的商品，首先要做好外觀檢查，看一下是否有破損瑕疵，測試下能否正常使用，接下來就是核對買家訂單中購買的商品數(shù)量，切勿少發(fā)漏發(fā)，不然買家收到少件，可能會要求賣家補發(fā)，那運費上損失就大了。
(2)核對物流信息
東西包裝好后，核實一下您選擇的快遞在買家當?shù)啬芊袼瓦_，如果不能及時聯(lián)系買家告知情況，或選擇更換快遞方式或和買家協(xié)商退款。小二提醒一下，賣家需要在買家拍下付款的72小時內(nèi)發(fā)貨，如果沒有發(fā)出，可能會面臨“延遲發(fā)貨”的投訴哦。
(3)快遞包裝
有些快遞公司難免操作不規(guī)范，一些商品很容易在物流中出現(xiàn)破損，這就需要賣家們注意商品包裝，如果是易碎品，一定要用報紙或者其他填充物包裝好，同時要在快遞的盒子上，注明清楚是易碎品，有的時候快遞會直接把東西放在門衛(wèi)等地方讓買家自取，那買家收到發(fā)現(xiàn)破損時，已經(jīng)無法驗貨，而非本人簽收，賣家又無法舉證買家委托第三方簽收的話，出現(xiàn)物損責任是由賣家承擔的，所以包裝上最好寫明需要買家本人簽收。
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