違背發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則上線已經(jīng)一段時(shí)間，在這里我們對(duì)賣家提出的問(wèn)題做了收集和回復(fù)。下面分享一下違背發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則FAQ：
一“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”中的特殊情形具體指什么 ?
若由于以下客觀原因?qū)е?ldquo;違背發(fā)貨時(shí)間承諾”被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無(wú)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：
1、 淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致延遲發(fā)貨的;
2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的;
3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。
二、“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”具體指哪些情況?
包括但不限于以下情形：
1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵等理由，表示不能在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;
2、買家付款后，賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);
3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
三、約定的發(fā)貨時(shí)間指什么?
包括但不限于：
1、 買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨;
2、 買賣雙方無(wú)約定的，買家付款后賣家須在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;
3、 賣家若加入官方活動(dòng)的，約定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)。
賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)?？爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在“已買到的寶貝”中查看。
四、買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的，可通過(guò)哪些方式約定?
包括但不限于：
賣家通過(guò)商品詳情頁(yè)、阿里旺旺、淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具等與買家約定發(fā)貨時(shí)間。若賣家針對(duì)同一件商品，通過(guò)多種方式與同一個(gè)買家設(shè)置了不同的發(fā)貨時(shí)間的，除買家明確確認(rèn)的情況外，淘寶將以有利于買家的發(fā)貨時(shí)間約定為判斷依據(jù)。若商品為“定制、預(yù)售、代購(gòu)等特殊商品”，發(fā)貨時(shí)間以賣家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)(買賣雙方另有約定的從其約定)。
五、“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”，須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元怎么理解?
舉例：交易金額為 700 元 , 郵費(fèi)是 10 元的交易，當(dāng)買家投訴賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是 700*5%=35 元 ( 不包括郵費(fèi) \ 紅包的金額 ) ，因賠償金最高不超過(guò) 30 元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家 30 元。
六、針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中的一筆交易被投訴“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”成立，賣家怎么賠 ?
按照被投訴成立的這筆交易金額(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)的百分之五計(jì)算，最高不超過(guò)三十元。
舉例 : 淘寶網(wǎng)同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實(shí)際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。
七、針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中的幾筆交易被投訴“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”成立，淘寶網(wǎng)的賣家怎么賠 ?
按照被投訴成立的多筆交易總金額(不包括郵費(fèi) \ 紅包的金額)的百分之五計(jì)算，最高不超過(guò)三十元。
舉例：淘寶網(wǎng)同一買賣雙方的一個(gè)訂單有 5 筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的 3 筆交易金額分別是 600 、 800 、 20 (不包括郵費(fèi) \ 紅包的金額)， 賣家需要賠償給買
八、同一買賣雙方多筆訂單發(fā)起多次“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴成立，扣分和賠付怎么計(jì)算?
買家的多筆訂單下單時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的，合并計(jì)算;共扣三分，賠付金額最高不超過(guò)三十元，最低不低于一元。
九、我是分銷商，由于供應(yīng)商的原因引起延遲發(fā)貨，要不要給買家賠償呢?
原則是誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)負(fù)責(zé)，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的解決方案，淘寶已經(jīng)在討論中哦。
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