人無(wú)完人，老賣(mài)家和新賣(mài)家，誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)誤。不過(guò)，有些錯(cuò)誤對(duì)于新賣(mài)家來(lái)講，是很?chē)?yán)重的有時(shí)候也是很低級(jí)的，忽略了這些，不僅跳不出慘淡經(jīng)營(yíng)的圈子，還有可能最終導(dǎo)致關(guān)門(mén)大吉。在這里，淘寶學(xué)堂把新賣(mài)家最常犯的幾個(gè)錯(cuò)誤和最易忽略的幾個(gè)方面總結(jié)一下。淘寶新手賣(mài)家容易忽視的細(xì)節(jié)問(wèn)題，這會(huì)影響你店鋪的生意，想早日沖皇冠就要了解客戶(hù)的需要。
一個(gè)店鋪的好與壞最先體現(xiàn)的總是自己店鋪的商品，顧客首先看到的也是店鋪的產(chǎn)品，所以店鋪產(chǎn)品的參數(shù)與賣(mài)點(diǎn)很重要。比如你店鋪是做運(yùn)動(dòng)鞋的，作為賣(mài)家，你要十分清楚每一款運(yùn)動(dòng)鞋的面料、做工工藝、款型、尺碼參數(shù)、護(hù)理方法。只有您對(duì)自己的產(chǎn)品各項(xiàng)參數(shù)了然于心，才能面對(duì)買(mǎi)家挑剔的目光和詢(xún)問(wèn)，您懂得比買(mǎi)家多，買(mǎi)家就相信您比他們專(zhuān)業(yè)，這個(gè)很重要，試想一下，如果一個(gè)賣(mài)家對(duì)自己產(chǎn)品都不了解，頻頻被買(mǎi)家問(wèn)倒甚至傻了眼而含糊其辭，鞋子就是賣(mài)出去了，也會(huì)整天提心吊膽是不是會(huì)被人退貨甚至差評(píng);還有就是你要很清楚運(yùn)動(dòng)鞋適合哪個(gè)年齡段人穿，是否為今年流行款式，鞋子是否采用特殊工藝，鞋子是否耐用且好護(hù)理，是否有良好的運(yùn)動(dòng)防護(hù)性能，價(jià)格和其他類(lèi)似款式的鞋子是否有一定優(yōu)勢(shì)，鞋子是否由正牌大廠(chǎng)出品，腳穿是否舒適，等等。一件產(chǎn)品，你只有清楚它的賣(mài)點(diǎn)，在寶貝描述中和旺旺溝通過(guò)程中提現(xiàn)出來(lái)，這將直接影響客人的購(gòu)買(mǎi)欲望。
寶貝分類(lèi)要清楚，這可以根據(jù)產(chǎn)品的適用人群或者產(chǎn)品的名稱(chēng)去分類(lèi)，也可以根據(jù)產(chǎn)品的用途去分類(lèi)，分類(lèi)好壞其實(shí)對(duì)店鋪影響不大，但是比較清楚的分類(lèi)，能減少買(mǎi)家在店鋪中招到你產(chǎn)品的時(shí)間，寶貝對(duì)應(yīng)的分類(lèi)準(zhǔn)確了，寶貝就更容易被查找到，所以應(yīng)該完善寶貝分類(lèi)，淘寶店鋪很多小細(xì)節(jié)完善了，店鋪寶貝就更容易管理。
店鋪裝修風(fēng)格必須與產(chǎn)品相符合，色彩的搭配要合理，風(fēng)格盡量要統(tǒng)一，要突出主題不要太花哨，背景音樂(lè)要輕松明快一點(diǎn)。頁(yè)面整潔就可以了。
對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店，比較專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買(mǎi)家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專(zhuān)業(yè)，買(mǎi)家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣。
同樣的，要是你的描述不到位，有買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)的情況下，你還得認(rèn)真的去介紹，旺旺溝通時(shí)間就會(huì)增加很多，這會(huì)大大地影響你的工作效率。我可以這么說(shuō)，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來(lái)說(shuō)，和你在旺旺溝通中同等重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力，碰到痛快一些的買(mǎi)家的話(huà)，他們甚至都不用詢(xún)問(wèn)就可以直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑?xiě)得很清楚很翔實(shí)，他們就不一定非得詢(xún)問(wèn)，這樣你睡覺(jué)都可以賺錢(qián)。
注意產(chǎn)品描述一定要注意這幾個(gè)方面：產(chǎn)品的名稱(chēng)跟參數(shù)比如鞋子的面料、護(hù)理方法、型號(hào)、尺碼等。產(chǎn)品的特征跟價(jià)值這個(gè)就是剛才說(shuō)的賣(mài)點(diǎn)，要讓賣(mài)點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái)刺激買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的欲望。比如包郵啊、促銷(xiāo)或者是產(chǎn)品本身的特征。產(chǎn)品的圖片一定要清晰最要還有事物的實(shí)拍細(xì)節(jié)圖。
除此寶貝的標(biāo)題30個(gè)字盡量用足，要突出重點(diǎn)比如包郵、打折之類(lèi)的，刺激買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望。
還有旺旺的溝通技巧，旺旺溝通的時(shí)候，掌柜或者客服千萬(wàn)別表現(xiàn)出急切的心理，你越急著賣(mài)，客人就越不著急買(mǎi)，你表現(xiàn)出超乎尋常的熱情，會(huì)給人一種“無(wú)事獻(xiàn)殷勤，非奸即盜”的感覺(jué)，進(jìn)而讓買(mǎi)家懷疑你的寶貝是否存在暴利宰客的可能，這無(wú)形中就降低了成交的可能性。但是也不能置之不管，要做到恰到好處。顧客提問(wèn)的時(shí)候一定要回答的專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確不要糊弄客戶(hù)，所有鞋碼長(zhǎng)度寬度高度及碼數(shù)以及做工面料等數(shù)據(jù)要真實(shí))，客人不問(wèn)，我們就簡(jiǎn)單聊天，客人想買(mǎi)，他們會(huì)問(wèn)得多問(wèn)得仔細(xì)，不想買(mǎi)的就是告訴他產(chǎn)品有多好都沒(méi)用。店主或客服不要表現(xiàn)出急于成交的姿態(tài)，
不要對(duì)客戶(hù)亂承諾，不要承諾自己做不到的事情;很多店主被交易投訴導(dǎo)致處罰，買(mǎi)家的證據(jù)都是旺旺聊天記錄中對(duì)賣(mài)家不利的內(nèi)容，所以，除了介紹產(chǎn)品特性和參數(shù)以及功能外，承諾的話(huà)不用多說(shuō)，以免落人口實(shí)。即便客人問(wèn)到自己不好回答的問(wèn)題，那就寧愿不回答，可以通過(guò)反問(wèn)一個(gè)其他問(wèn)題去轉(zhuǎn)移客人的注意力。
客人不管買(mǎi)不買(mǎi)，買(mǎi)賣(mài)不成人情在，交個(gè)朋友先，至少也讓他們收藏一下你店鋪或?qū)氊?，以便他們下次再?lái)看新款產(chǎn)品，如果要聊天，有空就和他們聊聊，順便了解一下他們的真實(shí)想法，還可以讓客人對(duì)本店提出一些意見(jiàn)和建議，多了解，沒(méi)壞處;
一定不能和客人在旺旺上吵架，或者說(shuō)氣話(huà)，侮辱性質(zhì)的話(huà)，更不能說(shuō)，寧愿客人罵你，也不要和他們對(duì)著罵。(這點(diǎn)有個(gè)小技巧，客人在旺旺上要是因?yàn)槭酆蠛湍銧?zhēng)執(zhí)了，而且客人想投訴你的話(huà)，那么就可以適當(dāng)刺激一下，讓客人發(fā)飆，只要客人說(shuō)出侮辱性質(zhì)的粗話(huà)，這個(gè)就是很好的證據(jù)，客人怎么投訴都會(huì)被撤銷(xiāo);)
客人拍下產(chǎn)品準(zhǔn)備支付的時(shí)候，可以借機(jī)推薦一些贈(zèng)品，比如1-5元拍的其他比較超值的東西，可以增加一個(gè)信用。怎么開(kāi)淘寶店就來(lái)淘寶學(xué)堂http://學(xué)一學(xué)。
客人拍下后，一定要將客人的淘寶地址復(fù)制粘貼到旺旺聊天窗口，讓客人核對(duì)一遍，這樣可以減少發(fā)貨失誤，也會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得你敬業(yè);
希望不注意這些細(xì)節(jié)的賣(mài)家能盡快改掉，這樣生意就會(huì)越來(lái)越好!
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