各位掌柜您們是如何建立老客戶(hù)的呢?如何增加顧客的黏性？店鋪有活動(dòng)的時(shí)候如何通知老顧客？很多的掌柜們應(yīng)該是使用了淘寶的 “會(huì)員關(guān)系管理”+“消息通道” 來(lái)維持顧客的關(guān)系不過(guò)對(duì)于新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)店資不厚這些工具也比較貴開(kāi)了不劃算。所以阿康今天在這里介紹一款適合中小賣(mài)家的工具他包括了“會(huì)員關(guān)系管理”+“消息通道”的功能更有其沒(méi)有的功能。這款工具叫做“超級(jí)店長(zhǎng)”大家可以在淘寶箱里搜索下，接下來(lái)阿康就給大家介紹這款工具的功能和如何操作。
(圖1）
首先訂購(gòu)了“超級(jí)店長(zhǎng)”的親打開(kāi)“我的服務(wù)”如圖1阿里旺旺2010賣(mài)家版 以上的旺旺在頂部都會(huì)有“我的服務(wù)”的快捷圖標(biāo)的。
（圖2）
點(diǎn)擊進(jìn)入我的服務(wù)然后找到“超級(jí)店長(zhǎng)”如圖2，點(diǎn)擊“立即使用”進(jìn)入超級(jí)店長(zhǎng)。
（圖3）
如圖3 這是超級(jí)店長(zhǎng)首頁(yè)，我們今天介紹的功能在“營(yíng)銷(xiāo)”里面所以點(diǎn)擊紅圈的那個(gè)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入操作界面。
( 圖4)
如圖4中的①首先大家點(diǎn)擊①中“客戶(hù)”類(lèi)目下的“客戶(hù)管理”，“客戶(hù)”這個(gè)整個(gè)類(lèi)目里的功能都是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的，擁有很強(qiáng)大的功能，下面阿康會(huì)為大家一 一解釋。②中是系統(tǒng)根據(jù)您的客戶(hù)在您店鋪的交易數(shù)量和來(lái)訪購(gòu)買(mǎi)店鋪時(shí)間情況來(lái)進(jìn)行分類(lèi)的，其中的交易數(shù)量指的是訂單數(shù)量。下面來(lái)解釋下“忠實(shí)客戶(hù)”“新客戶(hù)”“待回訪客戶(hù)”“久未來(lái)訪”之間的區(qū)別和掌柜們應(yīng)該做的。
“忠實(shí)顧客”就是在您店里訂單在2比數(shù)以上的買(mǎi)家。這些買(mǎi)家您需要重點(diǎn)維護(hù)。因?yàn)樗麄冊(cè)谀昀镔?gòu)物2次以上了對(duì)您家的寶貝有了認(rèn)可，購(gòu)物的時(shí)候也會(huì)比較放心，并且可以給這些顧客們一些優(yōu)惠然后讓他們幫您進(jìn)行口碑宣傳，讓他們把自己的產(chǎn)品介紹給身邊的朋友，一個(gè)交易成功的顧客背后是擁有一群潛象顧客的！只要我們和忠實(shí)顧客處好良好的關(guān)系，這些潛象顧客同樣也會(huì)成為您的忠實(shí)顧客，這種口碑營(yíng)銷(xiāo)很重要，畢竟用過(guò)的人說(shuō)好才是真的好比您的廣告宣傳更有說(shuō)服性！
“新客戶(hù)”就很簡(jiǎn)單了就是最近一段時(shí)間里在您店鋪里有過(guò)交易的買(mǎi)家，這些買(mǎi)家是新鮮的血液，同樣需要加強(qiáng)聯(lián)系維護(hù)。由于是第一次來(lái)購(gòu)買(mǎi)，掌柜們需要加強(qiáng)物流跟蹤，售后回訪詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家使用產(chǎn)品如何并且做出相應(yīng)的售后服務(wù)，這樣買(mǎi)家們就能感受得到掌柜們的用心，并且對(duì)這個(gè)店鋪有良好深刻的影響及時(shí)自己不再需要產(chǎn)品他們身邊的朋友如果要買(mǎi)肯定會(huì)推薦您的店鋪，因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度得到了他們的認(rèn)可對(duì)于朋友他們也肯定會(huì)推薦好的值得信賴(lài)的商家。這樣我們又等于做了一次口碑效應(yīng)推廣。
"待回訪客戶(hù)”是指曾經(jīng)來(lái)過(guò)您的店鋪并且拍下寶貝但是沒(méi)有付款的客戶(hù)群體。買(mǎi)家拍下了您的寶貝那就說(shuō)明他喜歡看中了您的寶貝，但是沒(méi)付款有多種原因比如價(jià)格不符比較高。這些顧客都是有購(gòu)買(mǎi)意向的只不過(guò)一些原因而導(dǎo)致沒(méi)有交易，所以掌柜們需要對(duì)這些顧客進(jìn)行回訪，詢(xún)問(wèn)是否還需要這款寶貝，是什么原因沒(méi)有付款呢。對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行一些了解，不要求他們回頭購(gòu)買(mǎi)只求從中得出一些問(wèn)題然后對(duì)寶貝進(jìn)行優(yōu)化，這些都是民心啊對(duì)優(yōu)化店鋪和寶貝是非常重要的參考。當(dāng)然了如果溝通能力強(qiáng)的掌柜，買(mǎi)家又還有購(gòu)買(mǎi)意向的，那么就要使勁抓住這個(gè)差點(diǎn)擦肩的交易。
"久未回訪”的客戶(hù)是指曾經(jīng)在您的店鋪里購(gòu)買(mǎi)過(guò)寶貝，但是已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有再次光顧了。對(duì)于這群顧客群體掌柜們也需要進(jìn)行回方，詢(xún)問(wèn)使用寶貝效果和對(duì)寶貝意見(jiàn)。并且我們需要將這些顧客進(jìn)行挽回如店鋪有活動(dòng)了第一時(shí)間通知他們，或者進(jìn)行一些老顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)格優(yōu)惠贈(zèng)送禮品等活動(dòng)。
當(dāng)然了店鋪有活動(dòng)不管是什么客戶(hù)群體我們都應(yīng)該通知到他們，這樣老顧客再次光臨，待回訪顧客回心轉(zhuǎn)意。但是如何通知顧客們呢？ 淘寶官方的“會(huì)員關(guān)系管理”+“消息通道”是可以做到給顧客發(fā)郵件或者發(fā)短信的，但是這些都是要收費(fèi)的或者一個(gè)月有限制幾百次的。“超級(jí)店長(zhǎng)”里也能給顧客們發(fā)送郵件的，這個(gè)是不收費(fèi)的，并且限制也比淘寶官方的那個(gè)小，只是7天內(nèi)只能發(fā)一次但不限制人數(shù)。如何用“超級(jí)店長(zhǎng)”發(fā)送郵件呢？請(qǐng)看下面的教程。
（圖5）
（圖6）
（圖7）
如圖5。首先點(diǎn)擊左邊的“發(fā)送郵件”①。然后點(diǎn)擊“選擇用戶(hù)”如圖6，可以選擇客戶(hù)群體，然后單選某個(gè)顧客，一般需要把活動(dòng)信息發(fā)送給所有的顧客所以大家點(diǎn)擊全選就可以了。這里有一點(diǎn)要注意的是②是單個(gè)選擇用戶(hù)的屬于精準(zhǔn)選擇。而⑤中的客戶(hù)類(lèi)別是按照客戶(hù)群體統(tǒng)一選擇如圖7，但是這兩個(gè)不能一起使用，也就是說(shuō)用②選擇了精準(zhǔn)選擇就不能用⑤的按照客戶(hù)群體選擇。選擇好郵件的發(fā)送目標(biāo)后點(diǎn)擊圖5中的③“是否群發(fā)”這個(gè)一定要勾上的哦否則郵件就群發(fā)不了了。接下來(lái)輸入活動(dòng)標(biāo)題比如什么店鋪的什么活動(dòng)，最后是輸入活動(dòng)詳細(xì)介紹。
大家注意②旁邊有句話(huà)大家需要特別注意的：“群發(fā)郵件只能7天內(nèi)使用一次，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)發(fā)送惡意垃圾郵件，則停止發(fā)送郵件服務(wù)，并停用一些其他服務(wù)。”這里特別注意的是“7天內(nèi)只能使用一次”所以大家不要亂發(fā)郵件哦發(fā)了一次7天內(nèi)就不能發(fā)了，每次發(fā)送郵件盡量把活動(dòng)寫(xiě)詳細(xì)了并且要給力！
(圖8、）
圖8、是我們發(fā)了一次店鋪活動(dòng)的群郵件后一位買(mǎi)家過(guò)來(lái)咨詢(xún)的聊天記錄，這位買(mǎi)家本來(lái)是就準(zhǔn)備買(mǎi)東西的，碰巧收到我們活動(dòng)的郵件就來(lái)光顧我們店鋪了。本來(lái)她就在我們店鋪買(mǎi)過(guò)東西的，對(duì)我們店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，現(xiàn)在正好她又需要，店鋪又在搞活動(dòng)這樣一來(lái)我們就把把我們店鋪忘了的買(mǎi)家又啦回來(lái)光顧了。久而久之她肯定會(huì)成為我們店鋪的忠實(shí)顧客。
大家把帖子往上翻找到 圖4、中的⑦號(hào)紅框——積分！是的，如何促進(jìn)買(mǎi)家第二次來(lái)你店鋪購(gòu)物，增加顧客的黏性以及顧客和掌柜們的互動(dòng)性？積分等級(jí)制度是個(gè)很好的營(yíng)銷(xiāo)方式！這個(gè)積分怎么得到呢？積分又有什么用呢？接下來(lái)就來(lái)給大家詳細(xì)介紹如何使用“超級(jí)店長(zhǎng)”里的積分系統(tǒng)。
（ 圖9 ）
如圖9、首先點(diǎn)擊右邊的“設(shè)置積分規(guī)則”這里您可以規(guī)定買(mǎi)家的積分兌換比列等。下面分別給大家介紹下各個(gè)類(lèi)別。
“消費(fèi)兌換”這個(gè)是買(mǎi)家在您店鋪消費(fèi)金額與所得積分兌換的比列，比如您設(shè)置“1”那么買(mǎi)家在您店鋪里消費(fèi)100元?jiǎng)t可獲得100積分。這個(gè)可以根據(jù)您的店鋪需要而進(jìn)行合理的設(shè)置。
“推薦積分”這個(gè)選項(xiàng)由于防止惡意買(mǎi)家自己開(kāi)小號(hào)推薦刷取積分現(xiàn)在已經(jīng)停止這個(gè)功能了，所以這里可以不需要設(shè)置。
“積分—現(xiàn)金兌換”這個(gè)功能是指買(mǎi)家在您店鋪交易獲得積分，下次如果他需要的話(huà)可以用積分兌換成現(xiàn)金消費(fèi)的比列。這個(gè)也是一種維護(hù)老顧客關(guān)系的一種方法，大家可以根據(jù)自己店鋪產(chǎn)品的利潤(rùn)等進(jìn)行比列設(shè)置。如圖8我設(shè)置了2就說(shuō)明買(mǎi)家100積分可以?xún)稉Q2元現(xiàn)金來(lái)進(jìn)行消費(fèi)，而買(mǎi)家的100積分是得用100的交易額賺取的其實(shí)這并不是虧本生意，而是為了讓買(mǎi)家記住您店里有這個(gè)特色，交易生成的積分可以?xún)稉Q為現(xiàn)金，有免費(fèi)的便宜誰(shuí)不會(huì)要。關(guān)于買(mǎi)家如何進(jìn)行用積分兌換等下阿康會(huì)詳細(xì)為大家講解的現(xiàn)在先繼續(xù)設(shè)置積分規(guī)則。
“新用戶(hù)加入送積分”介紹這個(gè)功能之前要說(shuō)下要使用這個(gè)積分系統(tǒng)需要買(mǎi)家開(kāi)通“超級(jí)買(mǎi)家”這個(gè)工具，這個(gè)工具是和積分營(yíng)銷(xiāo)的，是用來(lái)給買(mǎi)家查看他在您店鋪里的積分情況、您店鋪的促銷(xiāo)情況的。所以為了促進(jìn)買(mǎi)家訂購(gòu)這個(gè)工具大家需要設(shè)置訂購(gòu)用戶(hù)送多少積分，這個(gè)也是要按照您店鋪的需要而設(shè)置的。
“贈(zèng)送新用戶(hù)的積分條件”建議選擇”在客戶(hù)查詢(xún)年系統(tǒng)里自主添加“這樣就能促進(jìn)一些潛象顧客購(gòu)買(mǎi)，刺激他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。
“何時(shí)開(kāi)始計(jì)算積分”建議選擇”交易成功后“這樣就可以防止一些買(mǎi)家惡意拍下寶貝不付款而刷取積分。然后選擇下計(jì)算積分的時(shí)間，可以在您設(shè)置之前的一段日子根據(jù)您店鋪的交易記錄然后和您設(shè)置的積分規(guī)則來(lái)計(jì)算顧客們的積分?jǐn)?shù)量。最后點(diǎn)擊提交就可以了。
前面我們提到買(mǎi)家需要開(kāi)通”超級(jí)買(mǎi)家“這款工具來(lái)進(jìn)行查看自己的積分狀況，下面就來(lái)介紹什么是”超級(jí)買(mǎi)家“和”超級(jí)買(mǎi)家“的使用方法，如果掌柜們感興趣要試用阿康介紹的這個(gè)積分營(yíng)銷(xiāo)那么可以把下面的教程復(fù)制去方便您的顧客使用“超級(jí)買(mǎi)家”
(圖10、
(圖11、
(圖12、
(圖13、）
如圖10、點(diǎn)擊左側(cè)的“買(mǎi)家積分查看設(shè)置”。如圖11、和圖12、這個(gè)是系統(tǒng)已經(jīng)制作了的圖片這是為了買(mǎi)家方便進(jìn)入“超級(jí)買(mǎi)家”制作的通道。如果是沒(méi)訂購(gòu)過(guò)“超級(jí)買(mǎi)家”的買(mǎi)家點(diǎn)擊訂購(gòu)軟件，這個(gè)是免費(fèi)的，如果已經(jīng)訂購(gòu)了需要進(jìn)入軟件進(jìn)行查詢(xún)積分等則點(diǎn)擊已經(jīng)訂購(gòu)了那塊圖片進(jìn)入。大家如果喜歡樣式一、樣式二的圖片話(huà)可以直接復(fù)制其中的Html代碼到店鋪公告區(qū)里。如果不喜歡的話(huà)可以自己制作兩張圖片然后在圖片里插入相應(yīng)的超鏈接，如圖13的紅框里，第一個(gè)是訂購(gòu)“超級(jí)買(mǎi)家”的連接，第二個(gè)是已經(jīng)訂購(gòu)進(jìn)入超級(jí)買(mǎi)家的連接。
(圖14、
如圖14、這是您進(jìn)入某個(gè)店鋪的“超級(jí)買(mǎi)家”的首頁(yè)界面。左側(cè)是這個(gè)店鋪的信息。然后②號(hào)框里是買(mǎi)家的剩余積分。剩余積分=交易產(chǎn)生積分+額外調(diào)整積分+累計(jì)推薦積分-使用積分。③號(hào)框里則是賣(mài)家先前設(shè)置的積分獲取、兌換規(guī)則，這里是方便買(mǎi)家知道。這里特別注意的是由于淘寶沒(méi)有開(kāi)放接口，不可以自動(dòng)扣取積分換相應(yīng)的現(xiàn)金消費(fèi)，需要買(mǎi)家把剩余積分截圖給賣(mài)家然后告知要消費(fèi)的積分?jǐn)?shù)量換取的現(xiàn)金數(shù)，然后要賣(mài)家手動(dòng)修改寶貝價(jià)格。修改價(jià)格后賣(mài)家需要手動(dòng)減掉買(mǎi)家的積分。如何減掉積分呢？
(圖15、
(圖16
如圖15、首先點(diǎn)擊”客戶(hù)管理“然后在”客戶(hù)昵稱(chēng)“里輸入顧客的ID號(hào)，最后點(diǎn)擊最下面的”贈(zèng)送/調(diào)整積分“如圖16、如果是扣除積分則在積分前面加上“-”負(fù)號(hào)表示減去，接著輸入原因確定就可以了。同樣的，如果有什么節(jié)日或者客戶(hù)生日等也可以用這個(gè)方法給顧客增加積分。
(圖17、
(圖17是第一位使用我們店鋪積分的一位買(mǎi)家他以前在我們店里買(mǎi)過(guò)一次東西然后產(chǎn)生了積分，他看見(jiàn)我們店鋪的公告點(diǎn)擊進(jìn)去看見(jiàn)自己有積分就來(lái)咨詢(xún)我們。他當(dāng)時(shí)是看中一款寶貝的不過(guò)因?yàn)榭爝f費(fèi)用問(wèn)題在猶豫要不要買(mǎi)，最后看見(jiàn)這個(gè)積分可以換現(xiàn)金他立馬拍了下來(lái)。其實(shí)人得到一點(diǎn)小便宜也會(huì)感覺(jué)是賺到了，如果他叫你降價(jià)便宜點(diǎn)你給他包郵他也會(huì)覺(jué)得你賺了很多，不過(guò)你讓他用以前的積分來(lái)兌換成現(xiàn)金再消費(fèi)那時(shí)他會(huì)感到滿(mǎn)足，也不會(huì)再要求你太多的減價(jià)，并且拍下。這有點(diǎn)像廢物利用的感覺(jué)，比如您用一件原本沒(méi)用的廢物制作成一個(gè)實(shí)用的東西雖然這東西不值很多錢(qián)，但那時(shí)候你會(huì)有種滿(mǎn)足感！
以上的就是”超級(jí)店長(zhǎng)”里的客戶(hù)關(guān)系管理和積分營(yíng)銷(xiāo)功能了，超級(jí)店長(zhǎng)里還有很多其他的非常實(shí)用的功能，大家可以多研究研究。
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