目前淘寶網(wǎng)充斥著大量的皇冠級(jí)大賣家，但是作為一個(gè)剛剛運(yùn)營小店，我希望大家明白自己所處于的位置。某種程度上我們的確是在和皇冠店競爭，但是我們初期的目標(biāo)不是去打敗皇冠店，而是從這個(gè)行業(yè)的市場份額中分取少量的一杯羹。只有分到這一小杯的羹，我們才能慢慢的壯大和發(fā)展?？傮w來說電子商務(wù)現(xiàn)在是發(fā)展階段，所以現(xiàn)在進(jìn)入不會(huì)晚。
作為一個(gè)淘寶中小賣家，如果要在這個(gè)市場站得住腳，市場定位很重要，你首先要知道自己的的產(chǎn)品面向的人群，性別，年齡層次，消費(fèi)水平，職業(yè)特征，地域特征等等，這里面一方面需要自己的去調(diào)查，另外一方面需要自己對自己的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，建議安裝店鋪統(tǒng)計(jì)，就以我銷售的產(chǎn)品來講，我銷售真皮女包，眾所周知，真皮包的價(jià)格偏高，從而決定他的消費(fèi)人群和年齡層次，銷售數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，他們的人群主要集中在25-40歲，白領(lǐng)階層職業(yè)女性，并具有消費(fèi)能力，非常注重品質(zhì)做工。什么樣的消費(fèi)人群，決定了什么樣的價(jià)格定位，也決定了什么樣的推廣方式，這里面都是環(huán)環(huán)相扣的?，F(xiàn)在大家可以思考一下自己產(chǎn)品的市場定位了？如果你知道自己的定位，那么恭喜你的淘寶小店成功了一半。
一旦確定自己在這個(gè)市場中的定位，那么所有工作都將圍繞這個(gè)定位展開，首先大家要去尋找符合這樣定位的產(chǎn)品。獲取貨源的方式多種多樣，如何找到一種符合自己發(fā)展，最具競爭力的產(chǎn)品是最重要的，絕大部分的賣家是從批發(fā)市場或者廠家進(jìn)貨，很多賣家是通過代理代銷渠道獲得貨源。貨源的競爭力體現(xiàn)在2個(gè)方面，第一是成本控制，第二是質(zhì)量控制。如何找一個(gè)具有競爭力的貨源，這里面需要各位賣家花大量的精力和時(shí)間，比如泡批發(fā)市場，聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)廠家等等，需要各位賣家的談判技巧和誠意。我想大部分的正在開店的賣家目前已經(jīng)找到一種渠道給自己供貨，只是這樣供貨模式也許并不是盡善盡美，當(dāng)然供貨模式不是一成不變的，貨源競爭力的體現(xiàn)在一句上俗話上：人無我有，人有我優(yōu)。人優(yōu)我變。找別人的沒有的產(chǎn)品，找比別人好的產(chǎn)品，當(dāng)你能能拿到的貨源所有人都能拿到的時(shí)候，那么你可以撤了，換個(gè)思路吧。
有了一個(gè)穩(wěn)定的貨源，而且商品也上架銷售，這時(shí)候我們就要考慮一個(gè)非常重要的而且被大部分賣家所忽視的問題，就是“客戶體驗(yàn)”。如何讓客戶在你的店里獲得一個(gè)良好的體驗(yàn)?zāi)?，增加客戶黏著度，讓購物成為一種享受，從而獲得更多的成交量？是如今淘寶人甚至所有互聯(lián)網(wǎng)人都在認(rèn)真研究的話題。從店鋪裝修，到廣告設(shè)計(jì)，到產(chǎn)品展示描述，售前售后服務(wù)等等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能是關(guān)鍵。本人現(xiàn)在也在思考這個(gè)問題，我經(jīng)常把的產(chǎn)品發(fā)給我的朋友同學(xué)看，希望他們能提出一些建議，因?yàn)樗麄兛赡軓囊粋€(gè)消費(fèi)者的角度給你更多更加中肯的回答。對店鋪用戶體驗(yàn)的提升幫助特別大，我有時(shí)也把自己角色置換成消費(fèi)者，瀏覽自己的店鋪。問自己，如果我是客戶，我會(huì)買這個(gè)產(chǎn)品嗎？它能給我留下深刻的印象嗎？我為什么要買它或者為什么不想買它？原因在哪里？每天多思考幾個(gè)這樣的問題，非常有用，同時(shí)看看一些成功的店鋪，看他們是怎么做的，彼此的差距在哪里，經(jīng)驗(yàn)是可以借鑒的，可以省去很多時(shí)間和精力。這也是現(xiàn)在開淘寶店不晚的原因之一，因?yàn)楝F(xiàn)在開店不必摸索，成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒了。
商品上架之后，目的自然就是要銷售，酒香不怕巷子深在淘寶網(wǎng)不適應(yīng)了，你需要去推廣，你需要讓自己的寶貝得到展現(xiàn)，這時(shí)候我們首先應(yīng)該對淘寶加以研究，研究淘寶的排名規(guī)則，研究櫥窗推薦，網(wǎng)上這樣的文章大大把大把，其實(shí)有很多寫的比較好的經(jīng)驗(yàn)之談，大家可以百度一下。如何讓更多的人看到你的寶貝，這時(shí)候你就要去進(jìn)行一些線上推廣了，線上推廣分成免費(fèi)推廣和付費(fèi)推廣2種。免費(fèi)推廣的方法很多很多，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于這方面的內(nèi)容也比較多，大家盡情百度。
關(guān)于付費(fèi)推廣，目前淘寶熱門的推廣方式是：直通車，淘寶客，鉆石展位，超級(jí)賣霸，阿里媽媽，大客戶廣告等等。對于中小賣家付費(fèi)推廣方式是需要考慮的，某種意義上講，你要想發(fā)展，你必須做付費(fèi)，當(dāng)然并不是所有商品都適用。你必須對自己的商品的利潤有一個(gè)了解。一開始推廣建議大家選擇淘寶客和直通車，關(guān)于直通車的課程萬堂書院有很多課程，如果你決定加入直通車，那么你就要花大量時(shí)間去學(xué)習(xí)他。否則虧錢的是很正常的。利潤低的商品不建議采用付費(fèi)推廣。推廣需要結(jié)合產(chǎn)品競爭力，用戶體驗(yàn)，才能達(dá)到完美的效果。我現(xiàn)在使用直通車和鉆石展位2種比較熱門的推廣方式，目前效果很可以，當(dāng)然改進(jìn)空間還很大，需要不斷調(diào)整才能達(dá)到最佳效果。
推廣之后，旺旺響個(gè)不停是你希望看到的，如何讓咨詢的買家購買你的產(chǎn)品，考驗(yàn)客戶服務(wù)能力的時(shí)候到了，這個(gè)學(xué)問很大大，如果細(xì)化可以成為一門學(xué)科，但是我要說的其實(shí)很簡單，就是真誠對人，認(rèn)真解答客戶的問題，讓客戶感覺到愉悅?？蛻粢苍S有時(shí)候會(huì)提出一些要求，能滿足的盡量滿足，比如我曾經(jīng)替超過5位客戶寫過賀卡，現(xiàn)在很多男士買包包送給老婆和女朋友，我都會(huì)問要不要在包裝里給您附帶一張卡片，寫上您想說的話。這樣客戶會(huì)感到他并不是在購買產(chǎn)品，而且是享受一種服務(wù)。另外贈(zèng)品必不可少，提高客戶好感信任度和提高客戶體驗(yàn)度同樣重要。
線下的推廣方式大家也可以嘗試一下，我采用了印制DM廣告單隨便產(chǎn)品一同寄出，一方面方便客戶進(jìn)行下次購買的選擇，另一方面客戶可以通過廣告單介紹給她的朋友，有條件的朋友可以嘗試并舉一反三。
現(xiàn)在的淘寶競爭異常激烈，除了給用戶提供更好更實(shí)惠的產(chǎn)品之外，而更多的需要去提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，商品同質(zhì)化的今天，服務(wù)取勝將會(huì)是不變的真理。我從一開始就做了一個(gè)就連大部分皇冠賣家甚至商城賣家都無法做到的事情，我向紙品廠定制了紙盒包裝，完全按照我產(chǎn)品的尺寸定制，并在紙盒外面印制了我們店的logo，非常專業(yè)和精美，雖然初期投入成本很高，但是試想一下，你在收到商品的時(shí)候愿意收到一件用皺巴巴快遞袋包裝的商品嗎？相比之下紙盒包裝更代表了賣家對產(chǎn)品的一種責(zé)任，提高了客戶的信任度，信任的建立比利潤更有意義，我相信服務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)未來發(fā)展的核心了。
作為中小賣家，其實(shí)我們具有比皇冠級(jí)賣家更有優(yōu)勢的東西，我們?nèi)秉c(diǎn)是信譽(yù)低，經(jīng)驗(yàn)匱乏，但是我們的其他優(yōu)點(diǎn)顯而易見，比如靈活的運(yùn)作，更加貼心的客戶服務(wù)。其實(shí)這些才是淘寶店的發(fā)展的核心，并非信譽(yù)。中小賣家后來居上的成功案例每天都在發(fā)生，也許明天就是你。
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本文來源： 淘寶小賣家如何打敗皇冠賣家
