首先根據(jù)我店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，我把給予中差評(píng)的客戶分為三類：
第一類：新手買家，雙0信譽(yù)（即無(wú)購(gòu)買，無(wú)銷售）
詳細(xì)的分又可以分為以下幾類：
（1）無(wú)知型：這樣的買家是最容易給出中差評(píng)的，因?yàn)樗麄兊谝淮卧谔詫氋I東西，并不知道淘寶的一些規(guī)則，也不知道評(píng)價(jià)對(duì)于賣家的重要性，在確認(rèn)到貨后，評(píng)價(jià)選項(xiàng)中，好評(píng)+1分，中評(píng)不加分，差評(píng)-1分，只要賣家的東東稍微與新手買家的主觀意向有出入，買家就會(huì)認(rèn)為：這樣的東西給賣家+1分太便宜賣家了，但是減1分給差評(píng)呢又覺(jué)得東西還過(guò)得去，算了給個(gè)中評(píng)不加分吧，也不會(huì)影響賣家什么。新手MM殊不知給了中評(píng)也影響好評(píng)率?。?/p>
（2）雷人型：給的是好的評(píng)語(yǔ)，但是評(píng)價(jià)卻是中差評(píng)，這樣的評(píng)價(jià)看了讓人冒冷汗啊，都是亂點(diǎn)惹的禍，以為是連連看，隨便點(diǎn)，點(diǎn)到哪個(gè)算哪個(gè)！
（3）沉默型：就是默默無(wú)聞拍下，用首詩(shī)形容就是：你輕輕的拍下，不留下一句話語(yǔ)，你狠狠的評(píng)價(jià)，只留下酷酷的背影！
（4）嘗鮮型：對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物第一次嘗試比較新鮮，但是基本什么都不知道，特別在發(fā)貨環(huán)節(jié)以及快遞送貨環(huán)節(jié)，只要稍微出點(diǎn)問(wèn)題，那么小題大做就等你解決吧！
遇到上述這些情況不要著急，因?yàn)槲铱梢哉f(shuō)這樣的中差評(píng)處理成功率還是比較高的。
1、首先還是時(shí)不時(shí)的關(guān)注中差評(píng)吧，在對(duì)方評(píng)價(jià)你回評(píng)或者你評(píng)價(jià)對(duì)方回評(píng)的1~2分鐘內(nèi)關(guān)注你的評(píng)價(jià)，如是中差評(píng)，趕緊旺旺聯(lián)系買家吧，很大概率買家在線，節(jié)省了長(zhǎng)途電話費(fèi)。
2、如果買家沒(méi)上旺旺，用網(wǎng)頁(yè)登陸方式評(píng)價(jià)的，那么趕緊先發(fā)個(gè)短信試探下，畢竟客戶有可能在上班，有時(shí)候不方便接聽(tīng)，如果回信息，那可以節(jié)省點(diǎn)電話費(fèi)，也代表對(duì)方是個(gè)愿意接受短信解決的人，不回短信，那么就電話吧，沒(méi)有其他任何的方法，中差評(píng)不會(huì)自動(dòng)消失的。
3、如果電話不接，那么采用最后的辦法，網(wǎng)上留言，站內(nèi)信，對(duì)方上線后可能會(huì)關(guān)注，小竅門：看下對(duì)方的支付寶賬號(hào)，很多用QQ郵箱注冊(cè)，那么是不是又多一條QQ聯(lián)系的出入了呢，QQ可比旺旺掛的時(shí)間多很多哦！聯(lián)系上買家的幾率大大提升！
特別提醒：處理過(guò)程中一定要以謙遜的態(tài)度面對(duì)，因?yàn)楫吘乖诮灰走^(guò)程中很可能是我們出了差池，即使不是我們的錯(cuò)，也要虛心聽(tīng)取買家的意見(jiàn)吧，畢竟也是積累經(jīng)驗(yàn)的一種方式，詢問(wèn)過(guò)后，直入主題，尋求買家的理解，說(shuō)明自己對(duì)好評(píng)的渴望，以及自己的誠(chéng)意，用真誠(chéng)感動(dòng)上帝吧，要是對(duì)方真的是上帝，那么一般是可以諒解你的！
附上本店實(shí)戰(zhàn)聊天記錄（新手篇）獨(dú)家哦！
第二類：淘寶老買家以及正在成長(zhǎng)為老買家的淘寶粉絲，這類人對(duì)于淘寶的認(rèn)識(shí)比較深入，也知道評(píng)價(jià)對(duì)于賣家的影響，一般他們還分為2小類：
（1）、屬于平時(shí)一般不怎么給中差評(píng)，東西實(shí)在是差強(qiáng)人意，令買家失望，又懶于退換貨，于是就默默無(wú)聞的給了中差評(píng)
（2）、屬于比較猴精的一種，如果你的產(chǎn)品是使用型的，那么他們會(huì)在使用后來(lái)給予中差評(píng)，或者在使用前先給個(gè)中差評(píng)，然后用了效果還不錯(cuò)才幫你修改。
處理方法：遇到這樣的淘寶“老人”，那你就要用完備的售后服務(wù)去感染買家了。
1、當(dāng)然要舍得出運(yùn)費(fèi)，沒(méi)辦法誰(shuí)叫我們有消保，7天無(wú)理由退換貨呢。
2、當(dāng)然這個(gè)時(shí)候也要讓買家提供一些事實(shí)依據(jù)，哪里不好，哪里有問(wèn)題，哪里不滿意，拍照、視頻提供事實(shí)依據(jù)，這樣才可以進(jìn)行進(jìn)一步的處理。
3、當(dāng)然此時(shí)也會(huì)遇到一些突發(fā)事件，買家不愿意提供依據(jù)，那么這個(gè)時(shí)候就勉為其難，先讓買家退貨吧，東西回來(lái)了一切謎題會(huì)解開(kāi)，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)一目了然。
特別提醒：如果買家提供了真實(shí)有力的依據(jù)，那么你也不要回避了，尋求補(bǔ)償?shù)姆绞椒椒?，退換貨，如沒(méi)達(dá)到要退換貨的程度，折價(jià)優(yōu)惠，總之讓買家覺(jué)得賓至如歸，感覺(jué)到你的真誠(chéng)就可以，那么中差評(píng)也就迎刃而解了。
我奉獻(xiàn)上我店最近解決中差評(píng)的實(shí)時(shí)聊天記錄截圖，獨(dú)家哦！可以效仿，但是因人而異！(老鳥(niǎo)篇）
第三類：同行以及惡意差評(píng)師以及十分挑剔的買家，面對(duì)這3類人，那么解決的概率就基本為0了
1、如果遇到你懷疑是同行的人，判斷方法，對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品很熟悉，甚至了解程度還超越你，那么不要懷疑肯定是同行，比你都懂的人，這樣的生意你敢去做嗎？我建議不要做，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)太大了，稍微有點(diǎn)出入，你有點(diǎn)失誤，那么就點(diǎn)了你死穴，默默無(wú)聞拍下雙0賬號(hào)也可能是同行。
PS:教大家一個(gè)小竅門，利用一些搜索引擎，想方設(shè)法的找出這個(gè)賬號(hào)下隱藏的信息，說(shuō)不定可以找到蛛絲馬跡，讓淘寶幫你平反
2、面對(duì)惡意差評(píng)師，那么你就要小心了，差評(píng)師是以中差評(píng)為手段從中謀取利益的職業(yè)，他們會(huì)看準(zhǔn)下手對(duì)象，然后利用一些剛申請(qǐng)的小號(hào)進(jìn)行作案，你如果用對(duì)付第一、第二類買家的方法來(lái)對(duì)付這類人，那么可以說(shuō)是被完全免疫，因?yàn)檫@類買家可以說(shuō)不達(dá)目的誓不罷休，可能索要的數(shù)額都超出你東西的范疇，那么我只想說(shuō)，我們賣家也是有骨氣的，不能向這種惡勢(shì)力低頭，搜集好證據(jù)，尋求淘寶幫助吧，如果淘寶幫助不了，那么來(lái)段經(jīng)典的解釋吧，我想看的懂中文的人都會(huì)明白真相的吧！
3、十分挑剔的買家，應(yīng)該可以在銷售過(guò)程中就能判斷出來(lái)，問(wèn)題問(wèn)的很細(xì)致，常會(huì)提到如果質(zhì)量怎么怎么不好，那我要退貨或者怎么樣，試問(wèn)下各位賣家遇到這樣的買家你會(huì)做他生意嘛，還沒(méi)銷售出去呢，就已經(jīng)以一種命令的口氣了，彰顯霸氣了！
我建議：謹(jǐn)慎操作！少點(diǎn)麻煩，多點(diǎn)清凈吧！
最后結(jié)語(yǔ)：買賣雙方在于交流溝通，我相信任何問(wèn)題都可以迎刃而解！
另外求助:解決物流方面的解決方法，本店走重貨居多，但是又尋求不到快而廉價(jià)的途徑，便宜的很慢，快的又很貴，中差評(píng)幾率一升再升，實(shí)在堅(jiān)持不了了，請(qǐng)各位親在回帖中給樓主支支招，感謝之至！
下面附帶新手修改評(píng)價(jià)的圖文詳解供各位賣家使用:
修改評(píng)價(jià)第一步：當(dāng)然是先登錄淘寶啦，登錄淘寶的方法有2種首先在你IE瀏覽器中輸入淘寶的網(wǎng)址：
第二步：彈出頁(yè)面后在左上角找到登陸處點(diǎn)擊登錄
第三步：彈出登錄界面輸入淘寶賬戶以及密碼
第四步：登錄后左上角狀態(tài)發(fā)生變化
第五步：鼠標(biāo)點(diǎn)到我的淘寶后會(huì)出現(xiàn)下拉菜單內(nèi)容分別是已買到的寶貝和已賣出的寶貝，點(diǎn)擊選擇前者已買到的寶貝，或者直接點(diǎn)擊我的淘寶也可以
第六步：在網(wǎng)頁(yè)的左側(cè)找到我的信用管理。點(diǎn)擊進(jìn)入
第七步：網(wǎng)頁(yè)稍稍往下拉一下在累計(jì)信用的表格下面找到一個(gè)文字欄
第八步：點(diǎn)擊第三個(gè)欄目給他人的評(píng)價(jià)
第九步：找到對(duì)應(yīng)給出中差評(píng)的交易評(píng)價(jià)項(xiàng)后有2個(gè)選擇項(xiàng)改為好評(píng)或刪除評(píng)價(jià)
第十步：點(diǎn)擊改為好評(píng)彈出下列對(duì)話框
最后一步：點(diǎn)擊確認(rèn)修改后彈出的對(duì)話框
如果要點(diǎn)擊刪除也可以
點(diǎn)擊確定后，中差評(píng)就消失了！謝謝合作了！
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 淘寶賣家碰到中差評(píng)怎么辦？
