延遲發(fā)貨，對很多賣家說起來是個很痛心的事情，有時候并非是自己故意導(dǎo)致的，也是一時的疏忽。所以有必要跟各位賣家，特別是新手賣家提一些醒，免得以后被扣分就后悔莫及了啊。下面淘寶學(xué)堂就跟各位談?wù)剬?dǎo)致延遲發(fā)貨的原因和解決辦法，希望各位賣家都能夠引起重視。
一.導(dǎo)致延遲發(fā)貨的原因和解決辦法
按照我們統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，導(dǎo)致延遲發(fā)貨被處罰的原因主要有：缺貨、72小時未發(fā)貨，賣家拒絕發(fā)貨、虛假發(fā)貨四種類型。其中賣家缺貨，72小時內(nèi)沒有及時發(fā)貨的占比都在45%以上，這兩種情況是導(dǎo)致賣家朋友被處罰的主要原因。
1、延遲發(fā)貨原因——缺貨
缺貨是每個淘寶賣家都遇到過的情況，特別是在商品熱銷時間段，短時間內(nèi)市場需求過大，導(dǎo)致賣家不能及時的補充貨物，買家購買貨物之后發(fā)現(xiàn)賣家不能及時發(fā)貨，在賣家沒有做好及時溝通的情況下，很容易發(fā)生買家針對延遲發(fā)貨的投訴，這種情況在賣家身上很常見。
解決辦法：1.定期查看庫存，及時下架缺貨，斷碼的產(chǎn)品。2.發(fā)現(xiàn)買家下單產(chǎn)品缺貨的，建議第一時間聯(lián)系上買家解釋處理，用良好的服務(wù)彌補無法供貨的不足。
2、72小時未發(fā)貨
72小時未發(fā)貨的原因?qū)τ谫u家也很常見，很多賣家可能由于發(fā)貨量過多，過于繁忙引起疏漏，導(dǎo)致沒有及時發(fā)貨，或者出貨量比較大，沒有對存貨量進(jìn)行預(yù)估，導(dǎo)致被投訴，還有就是針對一些做代購的賣家，由于物流原因?qū)е麻L時間沒有到貨都可能是被處罰的原因。所以我們針對這些問題我們也可以采?。?/p>
1、現(xiàn)貨商品發(fā)布前估計好庫存。
2、如代購或者預(yù)售的，請務(wù)必在商品頁面說明具體約定的發(fā)貨時間。
3、及時記錄買家拍買記錄，及時發(fā)貨，不要漏發(fā)錯發(fā)。
3、虛假發(fā)貨
虛假發(fā)貨也是導(dǎo)致賣家延遲發(fā)貨被投訴的原因之一，一般是由于，賣家先填寫單號后發(fā)貨導(dǎo)致單號錯誤，或者物流原因爆倉，導(dǎo)致貨物一直不能正常到達(dá)買家手中，最后導(dǎo)致買家投訴，對此我們可以：
1、建議先發(fā)貨后填單號，避免出現(xiàn)單號錄入與實際發(fā)貨脫離。
2、在發(fā)貨高峰，建議多聯(lián)系幾家合作快遞，避免出現(xiàn)爆倉無法及時出件的情況。
4、賣家拒絕發(fā)貨
賣家拒絕發(fā)貨是所有原因里面最占比最小的，一般是由于賣家對出售商品屬性設(shè)置有誤，如價格、優(yōu)惠設(shè)置等，在買家購買后直接拒絕發(fā)貨，并且沒有跟買家做好溝通，導(dǎo)致投訴。所以在這里我們也提醒廣大賣家朋友：
1、商品發(fā)布前檢查好價格、優(yōu)惠設(shè)置是否有誤，以免因價格設(shè)置錯誤不能交易。
2、尊重買家的選擇，不要因溝通中感覺買家對貨物要求很高而直接拒絕已付款的訂單。與買家做好溝通。
以上四類都是造成延遲發(fā)貨處罰的原因，雖然，我們可以通過對規(guī)則的解讀和數(shù)據(jù)的分析來采取正確的辦法面對，但是小編認(rèn)為，最好的辦法是買賣雙方做好溝通，遵守交易承諾，相互理解，不僅利于快速解決買家購物的困難，也可以幫助賣家朋友緩解一些壓力，造成一些不便的損失。同時在這里我們也要提醒廣大的買家朋友，出現(xiàn)貨物未能及時到達(dá)的情況，要及時跟賣家做好溝通，詳細(xì)詢問具體情況之后，再進(jìn)行具體操作，不要一味的進(jìn)行投訴，以更好的方式去解決問題。
PS：詳解延遲發(fā)貨
首先，我們在針對延遲發(fā)貨對淘寶賣家的抽檢中發(fā)現(xiàn)，很多賣家朋友并不十分清楚什么是延遲發(fā)貨，所以我們可以先了解到底延遲發(fā)貨的定義是什么。
延遲發(fā)貨定義：是指除定制、預(yù)售及適用特定運送方式的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。
處罰方式：淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。
延遲發(fā)貨維權(quán)發(fā)起時間條件：交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)。同時滿足買家有付款操作，且交易為非貨到付款類型，因賣家原因無法在72小時內(nèi)發(fā)貨而退款，導(dǎo)致交易關(guān)閉，才能發(fā)起延遲發(fā)貨的投訴。
在發(fā)起投訴的頁面買家朋友們可以提供有效的憑證來證實自己的維權(quán)內(nèi)容：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖2、阿里旺旺舉證號3、淘寶站內(nèi)信截屏4、充值賬戶明細(xì)截圖或游戲截圖，以此來證明賣家存在延遲發(fā)貨的情況。
賣家如何舉證：當(dāng)然也有很對賣家朋友不清楚當(dāng)買家舉證的時候如何去進(jìn)行有效舉證來維護(hù)自己的利益，在這里 我們也詳細(xì)列舉這些條件：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖2、阿里旺旺舉證號3、淘寶站內(nèi)信截屏4、發(fā)貨憑證當(dāng)然我們也鼓勵在發(fā)生買家舉證的時候與買家及時有效的溝通，及時消除誤會。其實在大部分關(guān)于延遲發(fā)貨的案例中，大部分的處罰其實都可以避免，很重要的一方面就是買賣雙方?jīng)]有很好的進(jìn)行溝通，不了解對方的意圖，導(dǎo)致雙方都有很多的無奈。
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